การฟังอาจเป็นหนึ่งในทักษะการเป็นผู้นำและทักษะทางธุรกิจที่ประเมินค่าต่ำที่สุด เราทุกคนรู้ว่าการฟังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในงานของเรา แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ทุ่มเทเวลาที่จำเป็นเพื่อเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

แม้ว่าเราจะพยายามเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น แต่เราก็อยู่ในยุคที่มีสิ่งรบกวนสมาธิอยู่ตลอดเวลา นับตั้งแต่รายการสิ่งที่ต้องทำที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ไปจนถึงความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะคงความเกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี มีปัจจัยมากมายที่ทำให้การฟังอย่างลึกซึ้งเป็นความท้าทาย

เมื่อผมอายุมากขึ้น คำแนะนำเดียวที่เกี่ยวกับการฟังคือการสบตากับผู้พูดและเอนตัวเข้ามา ความคิดคือการโน้มตัวในขณะที่คนกำลังพูดจะช่วยเพิ่มความเข้าใจและให้ความรู้สึกว่าคุณกำลังฝึกฝนอย่างลึกซึ้ง การฟัง

อย่างไรก็ตาม การได้ยินสิ่งที่บุคคลกำลังสื่อสารนั้นเกี่ยวข้องมากกว่าสิ่งที่เราทำกับร่างกายของเรา แน่นอนว่า ภาษากายของเรานั้นสำคัญ แต่มันแสดงถึงชิ้นเดียว ไม่ใช่ทั้งหมด การฟังแบบแอคทีฟต้องใช้หลายขั้นตอน:

1. ฟังด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจ

นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้น เมื่อคุณฟังด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจ แสดงว่าคุณฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง เทียบกับข้อสรุปที่มีอคติ

เมื่อคุณสื่อสารด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจ คุณจะถามคำถามที่มีเวลาเหมาะสม (แทนที่จะขัดจังหวะเพื่อแบ่งปันเรื่องราวที่แตกต่าง) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณได้รับนั้นเป็นข้อความที่ผู้พูดตั้งใจไว้

การฟังด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจหมายถึงการเข้าสู่การสนทนาด้วยความสนใจอย่างแท้จริงในการทำความเข้าใจว่าผู้พูดกำลังสื่อสารอะไรอยู่และมีสติที่จะรับเอาทุกนัยสำคัญจากการสนทนา เช่น วาจา อวัจนภาษา และสิ่งที่พูดอย่างเปิดเผยกับสิ่งที่ไม่ได้พูดออกไป

2. ใช้การขัดจังหวะเท่าที่จำเป็น

เมื่อฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น สิ่งสำคัญคือต้องใช้การขัดจังหวะเท่าที่จำเป็น ปล่อยให้ผู้พูดสื่อสารความคิดทั้งหมดก่อนที่จะขัดจังหวะคำถามหรือการตีความสิ่งที่เขาพูด

หลายครั้งที่ความคิดเห็นของผู้อื่นจะจุดประกายความคิดและเราจะขัดจังหวะพวกเขา แต่ถ้าเราไม่ระวัง รบกวนสื่อสาร เฮ้ ฉันรู้มากกว่าคุณ หรือแย่กว่านั้น คุณใช้เวลานานเกินไปกว่าจะเข้าประเด็นและฉันไม่มีเวลาฟังสิ่งที่คุณจะพูด .

หากผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาไม่เคยได้ยินหรือไม่มีใครได้ยิน พวกเขาอาจพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้ใจได้กับคุณ

3. ประมวลผลสิ่งที่คุณได้ยิน

การประมวลผลสิ่งที่คุณได้ยินคือการถามตัวเองว่ามุมมองของคุณกำหนดสิ่งที่อีกฝ่ายพูดอย่างไม่เหมาะสมหรือไม่ มันเป็นเรื่องของความซื่อสัตย์พอที่จะรู้ว่าคุณกำลังเพิ่มบริบทให้กับสิ่งที่คนอื่นกำลังสื่อสารอยู่หรือไม่โฆษณา

ตัวอย่างเช่น เมื่อหลายสัปดาห์ก่อน ฉันมีการประชุมอาหารค่ำที่สำคัญกับผู้ร่วมธุรกิจสองคน ฉันใช้เวลาอย่างมากในการจัดแต่งผมและดูแลให้มั่นใจว่าผมได้รับการขัดเกลาและเรียบร้อย เมื่อฉันเดินเข้าไปในงานเลี้ยงอาหารค่ำ เพื่อนร่วมงานของฉันพูดว่า 'โอ้ ผมของคุณดูราวกับปี 1960

นี่ไม่ใช่สไตล์ที่ฉันต้องการ

ฉันได้ยินทันทีว่าผมของคุณน่าเกลียด ระหว่างรับประทานอาหารค่ำสองสามนาที ข้าพเจ้านึกถึงสิ่งที่บุคคลนั้นพูดและเปรียบเทียบสิ่งนั้นกับสิ่งที่ได้ยิน ซึ่งเกิดจากความไม่มั่นใจในทรงผมที่เป็นปัญหาของข้าพเจ้าเองในท้ายที่สุด ฉันได้เขียนถึงความแตกต่างในการสื่อสารที่ทำให้ฉันอ่อนไหวมากเกินไป

หากฉันไม่ดำเนินการสนทนา ฉันก็อาจจะยังติดอยู่ในใจหรือปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานแตกต่างไปจากสิ่งที่ฉันได้ยินในตอนแรกว่าเป็นการดูถูก

4. ทำซ้ำกลับ

เพียงเพราะคนสองคนอยู่ในการสนทนาไม่ได้หมายความว่าทั้งสองฝ่ายจะได้ยินในสิ่งเดียวกัน เราแต่ละคนนำ weltanschauung ของเราเองซึ่งเป็นภาษาเยอรมันสำหรับโลกทัศน์ในการสนทนา และสิ่งนี้กำหนดสิ่งที่เราได้ยินและวิธีที่เราได้ยิน

หากคุณเป็นผู้จัดการ คุณน่าจะอยู่ในสถานการณ์ที่คุณมอบหมายโครงการให้กับพนักงานและคาดว่าจะเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้ว คุณจะประหลาดใจเมื่อรู้ว่าพนักงานของคุณทำงานได้ดีในสิ่งที่คุณไม่เคยร้องขอหรือจำเป็น

การพูดย้อนกลับเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความเข้าใจ สื่อสารความสนใจในผู้พูด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินสิ่งที่อีกฝ่ายตั้งใจไว้

การพูดซ้ำจะได้ผลดีที่สุดในการสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่มย่อย หากคุณอยู่ในการบรรยายหรืองานใหญ่ คุณอาจไม่มีโอกาสได้ฟังสิ่งที่ได้ยินซ้ำ อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในที่ทำงานหรือพบปะกับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อน ให้ฝึกทวนสิ่งที่คุณได้ยินและถามผู้พูดว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขาพูดถูกต้องหรือไม่

วิธีการทำงานนั้นเรียบง่าย: คุณฟังการสนทนาและพยายามจับภาพให้ได้มากที่สุด

เมื่อคนที่คุณกำลังพูดด้วยจบคำพูดของเขาหรือเธอ ให้ถามว่าคุณสามารถทวนสิ่งที่คุณได้ยินแต่ละคนพูดได้หรือไม่ จากนั้นให้ไฮไลท์ของการสนทนาที่สื่อถึงความเข้าใจของคุณ นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับคุณและยืนยันสำหรับผู้พูด

5. จำกัดการรบกวน

ตั้งแต่โทรศัพท์มือถือและโซเชียลมีเดียไปจนถึงการสนทนาพร้อมกันไปจนถึงโทรทัศน์หรือแอพเพลง ในเวลาใดก็ตาม ไอเท็มมากมายที่แข่งขันกันเพื่อความสนใจของเราโฆษณา

หากคุณกำลังสนทนาอยู่ พยายามจำกัดสิ่งรบกวนสมาธิ ฝึกเน้นสิ่งหนึ่งเมื่อมีคนพูดกับคุณ นั่นคือคนที่พูด ในขณะที่คนส่วนใหญ่เชื่อว่าพวกเขาสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ แต่การวิจัยระบุว่าไม่มีใครทำได้ดี

David Sanbonmatsu ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาของ University of Utah และผู้เขียนนำการศึกษาวิจัยเรื่องความฟุ้งซ่านกล่าวว่า:

ผู้คนไม่ได้ทำงานหลายอย่างพร้อมกันเพราะพวกเขาเก่ง พวกเขาทำเพราะพวกเขาฟุ้งซ่านมากขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขามีหลายอย่างเกิดขึ้นจนรู้สึกว่าถูกบังคับให้ทำมากกว่าหนึ่งสิ่งในแต่ละครั้ง ผลที่ได้คือทักษะการฟังที่ไม่ดี

ครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในการสนทนา ให้จำกัดสิ่งรบกวนรอบตัวคุณ วางโทรศัพท์ให้พ้นมือ ปิดเสียงหรือเปิดโทรทัศน์ และในอีกไม่กี่นาทีต่อจากนี้ ให้มุ่งความสนใจไปที่บุคคลที่คุณติดต่อด้วยเท่านั้น

แม้ว่าคุณจะเชื่อว่าคุณทำได้ดีมากกว่าหนึ่งอย่าง ลองคิดดูว่าคนที่พูดกับคุณเชื่อว่าเขาหรือเธอสนใจคุณอย่างเต็มที่หรือไม่ หากบุคคลนั้นไม่เชื่อว่าคุณกำลังฟังอยู่อย่างเต็มที่ คุณอาจละทิ้งความคิดของบุคคลนั้นในขณะที่เขาหรือเธอใช้พลังงานในการคิดว่าจะดึงดูดความสนใจของคุณอย่างเต็มที่ได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ในอาชีพของฉัน ฉันมักจะอยู่ในตำแหน่งที่จะนำเสนอต่อหลายๆ คนในแต่ละครั้ง เมื่อฉันพูดกับบุคคลหรือกลุ่ม ฉันพบว่าฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจดจ่ออยู่กับคำพูดของฉันหากบุคคลที่ฉันพูดด้วยกำลังจ้องมองที่คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

6. สบตาดี

ฉันได้ยินคนมากมายพูดว่าพวกเขากำลังฟังอยู่แม้ว่าสายตาจะมองไปยังสิ่งอื่นมากกว่าที่ผู้พูด การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการฟังด้วยร่างกายและประสาทสัมผัสทั้งหมดของเรา

เพื่อพัฒนาหรือพัฒนาทักษะการฟังของคุณ ให้มองที่ผู้พูด สบตากับบุคคลนั้นให้ดีตลอดคำพูดของเขาหรือเธอ วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้คำพูดที่บุคคลนั้นพูด ตลอดจนสีหน้าและท่าทางของแต่ละคนได้

ฉันสัญญากับคุณว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่รวบรวมบางอย่างจากการสนทนาเมื่อคุณคอยติดตามผู้พูด

7. เอนหลัง

ก่อนหนังสือของเชอริล แซนด์เบิร์ก ซีโอโอของ Facebook ยันอิน ฉันได้รับการสอนว่าการโน้มตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งสัญญาณให้ผู้พูดรู้ว่าฉันกำลังฟังสิ่งที่เขาหรือเธอกำลังพูดอยู่โฆษณา

เพื่อสื่อสารกับครู เพื่อนร่วมงาน และที่ปรึกษาว่าฉันกำลังฟังสิ่งที่พวกเขาพูด ฉันเรียนรู้ที่จะใช้ทั้งหูและร่างกายของฉัน

ฉันยังเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าถ้าฉันเหนื่อยหรือถูกจำกัดในการอยู่อย่างเต็มที่ การเอนตัวเข้าไปจะทำให้ฉันมีพลังงานที่จำเป็นต่อการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

ฉันยังชอบคำแนะนำนี้จนถึงทุกวันนี้ เมื่อฉันอยู่ในการสนทนาและสนใจในสิ่งที่ใครบางคนพูดเป็นพิเศษ ฉันจะเอนกายราวกับว่าเราสองคนนั่งใกล้กันหรือตรงข้ามกัน

ถ้าฉันยืนอยู่ข้างผู้พูด ฉันจะยืนใกล้ผู้พูดมากพอที่จะสื่อสารว่าฉันสนใจในการสนทนาและในตัวบุคคล

8. ถามคำถามชี้แจง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ยินสิ่งที่อีกฝ่ายพูด ให้ตรวจสอบกับบุคคลนั้นเมื่อเขาหรือเธอพูดวลีและคำถามเสร็จแล้ว เช่น สิ่งที่ฉันได้ยินที่คุณพูดคือ … หรือตามที่คุณเพิ่งพูด จะปลอดภัยไหม ให้ถือว่า….

คุณอาจถามคนๆ นั้นว่า ฉันจะไปเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่ไหน นอกจากนี้ หากหลังจากได้ยินคนๆ หนึ่งแล้ว คุณยังไม่เข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นพูด อย่ากลัวที่จะบอกว่าฉันไม่เข้าใจ คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมได้ไหม

9. อยากรู้อยากเห็น

การค้นพบที่ดีที่สุดบางอย่างเกิดขึ้นเนื่องจากนักประดิษฐ์เริ่มอยากรู้อยากเห็น แม้ว่าความอยากรู้จะเป็นพรของนวัตกรรม แต่ก็มีประโยชน์ในการฟังด้วยเช่นกัน

เมื่อคุณเกิดความสงสัย คุณก็ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณใส่ใจกับรายละเอียดปลีกย่อยและข้อความที่โจ่งแจ้ง แม้ว่าการสนทนาจะจบลง จิตใจที่อยากรู้อยากเห็นยังคงประมวลผลสิ่งที่คุณได้ยิน

10. ใส่ตัวเองในรองเท้าของคนอื่น

มันยากแต่จำเป็นต้องเอาตัวเองเข้าไปยุ่งกับคนอื่น จำเป็นหากคุณต้องการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น

การเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นคือการจินตนาการชั่วคราวว่าคุณกำลังเดินตามเส้นทางของอีกฝ่ายและรู้สึกว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไร การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจต่อผู้พูด

เมื่อคุณจินตนาการถึงการเผชิญหน้าชีวิตผ่านเลนส์ของผู้พูด การฟังด้วยความสนใจจะง่ายขึ้นโฆษณา

11. ระงับการตัดสิน

เพื่อฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณต้องระงับวิจารณญาณ

เมื่อคุณนั่งอยู่ในสถานที่แห่งการพิพากษา คุณได้ข้อสรุปที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระหว่างการสนทนา คุณกำลังฟังเพื่อค้นหาข้อมูลที่สนับสนุนข้อสรุปที่คุณได้บรรลุไปแล้ว

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เป็นการยากที่จะได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูดจริงๆ เกือบจะเหมือนกับว่าคุณกำลังเล่นบิงโกและคุณกำลังฟังเฉพาะคำบนแผ่นบิงโกของคุณ

อย่างอื่นเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวเพราะคุณอยู่ในภารกิจ การระงับการตัดสินไม่ได้หมายความว่าคุณฟังโดยปราศจากการไตร่ตรอง หมายความว่าคุณรับฟังความเป็นไปได้ที่จะผิด หมายความว่าคุณฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง

เป็นไปไม่ได้ที่จะฝึกฝนการฟังอย่างลึกซึ้งโดยไม่เต็มใจที่จะระงับการตัดสิน

12. จดบันทึก

วิธีหนึ่งที่จะไม่รบกวนบุคคลขณะพูดคือการจดบันทึก

โน้ตช่วยให้คุณเก็บความคิดของตัวเองไว้ ในขณะที่สังเกตพื้นที่สำหรับติดตามผู้พูด พวกเขายังสื่อสารกับบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วยว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่

13. ละทิ้งความต้องการที่จะถูกต้อง

เมื่อคุณมุ่งมั่นที่จะชนะการโต้แย้ง คุณจะเข้าสู่การสนทนาที่ลงทุนอย่างเต็มที่ในการชนะ ที่จริงแล้วคุณไม่สามารถได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูดเพราะคุณถูกชักชวนว่าคุณพูดถูก

อย่างไรก็ตาม การฟังอย่างกระตือรือร้นจำเป็นต้องละทิ้งความจำเป็นเพื่อให้ถูกต้อง คุณจะแปลกใจว่าคุณสามารถได้ยินอีกฝ่ายได้มากแค่ไหนเมื่อคุณไม่ได้มีส่วนในหนทางของคุณ

แม้ว่าฉันจะรู้ว่าสิ่งรบกวนสมาธิที่คุณเผชิญอยู่จะไม่หายไปในชั่วข้ามคืน แต่คุณแข็งแกร่งกว่าทุกสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวที่คุณเผชิญ

ด้วยการฝึกฝนและเครื่องมือ คุณจะเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นได้ ครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนร่วมงานของคุณจะขอบคุณสำหรับสิ่งนี้ และใครจะไปรู้ บางทีพวกเขาอาจได้รับแรงบันดาลใจจากคุณและทำงานเพื่อเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นด้วยตัวเขาเองโฆษณา

เครดิตภาพเด่น: Unsplash ผ่าน unsplash.com