ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีความสำคัญสำหรับธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ฟรีแลนซ์และธุรกิจขนาดเล็กต้องการระบบดังกล่าวมากเท่ากับธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรขนาดใหญ่ บางทีคุณอาจต้องการมากกว่านี้ถ้าคุณมีลูกค้าหลายล้านราย แต่ที่กล่าวว่า: การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ยุ่งยากและมักจะซับซ้อนเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ซอฟต์แวร์ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถจัดการด้านที่ซับซ้อนและใช้เวลานานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีแอปพลิเคชัน CRM บนเว็บมากมายให้เลือกใช้งาน ลองมาดูตัวเลือกบางส่วนที่คุณมีโฆษณา

ตึกสูง

ตึกสูง เป็น CRM ยอดนิยมจาก 37signals นักพัฒนาเว็บแอปยอดนิยมอื่นๆ มากมาย ไม่มีตัวเลือกฟรีและราคาค่อนข้างสูง คุณอาจจะต้องจ่ายค่าพื้นที่จัดเก็บมากกว่าสิ่งอื่นใด บางทีพวกเขาอาจกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ใช้ระดับองค์กรเท่านั้น แต่สำหรับการใช้งานของฉัน ฉันแค่ต้องการวางแผนถ้ามันมีพลังมากกว่าตัวเลือกที่ถูกที่สุดในขณะที่มีราคาต่ำกว่าตัวเลือก /เดือน

คุณสมบัติหลักของ Highrise คือสมุดที่อยู่ของบริษัทที่ใช้ร่วมกัน การจัดการงานในตัว ประวัติการติดต่อและกรณีต่าง ๆ ซึ่งช่วยให้คุณเก็บบันทึกย่อของผู้ติดต่อพร้อมกับไฟล์อื่น ๆ

ข้อเสนอท่อ

ข้อเสนอท่อ มอบความโล่งใจด้วยค่าใช้จ่ายรายเดือน 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ และการจัดเก็บข้อมูลไม่จำกัดรวมอยู่ในราคานั้น PipelineDeals เน้นการขายมาก ตามชื่อที่สื่อถึง โดยเน้นที่การติดตามการขายของคุณ การรักษาปฏิทินการขาย การติดตามโอกาสในการขาย และการจัดการเอกสารการขาย ดังนั้นหากคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมการขาย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการดู พวกเขาพูดถึงขั้นตอนการขายของคุณบ่อยมากเช่นกัน ใครจะเดาได้?โฆษณา

Salesforce

Salesforce อาจเป็น CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในวงการนี้ และราคาเริ่มต้นที่ 9 เหรียญต่อเดือนและสูงขึ้นกว่าที่คุณจะนับได้ นอกจากนี้ยังมีบัญชีฟรีที่ค่อนข้างจำกัดซึ่งเรียกว่า Personal Edition ซึ่งอนุมานได้ว่ามันไม่มีประโยชน์อะไรที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ Salesforce พยายามรวมกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ากับกระบวนการสร้างโอกาสในการขายใหม่เข้าสู่ระบบ โดยใช้การรวม Google AdWords

แม้ว่าจะเป็นที่นิยมและทรงพลังมาก (และความจริงที่ว่าคุณสามารถจัดการแคมเปญ AdWords จากแอปได้นั้นน่าดึงดูดใจ) แต่ก็เป็น CRM อีกตัวหนึ่งที่เน้นไปที่การทำยอดขายเป็นหลัก ลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการ.

Oracle CRM On Demand

CRM On Demand ของ Oracle เริ่มต้นที่ ต่อเดือนต่อผู้ใช้ สิ่งที่คุณได้รับจากเงิน 70 ดอลลาร์นั้นไม่ชัดเจนอย่างเหลือเชื่อ ด้วยการออกแบบเว็บไซต์ที่ซับซ้อนซึ่งทำให้การค้นหาข้อมูลที่เหมาะสมเป็นเรื่องยาก และคัดลอกที่เขียนได้ไม่ดี Oracle มีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวและคุณสมบัติการรวมคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งจะทำให้มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดค่อนข้างใหญ่โฆษณา

ฉันไม่พบสัญญาณว่าที่จัดเก็บข้อมูลมีจำกัดหรือไม่จำกัด และเว็บไซต์อ้างว่าแอปต้องการความเข้ากันได้กับ Microsoft Windows โฮสต์ CRM ประเภทใดที่คุณต้องใช้ Windows

น่าเสียดายที่เมื่อหน้าการขายของเว็บแอปพลิเคชันได้รับการออกแบบมาไม่ดี ก็เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีว่าเว็บแอปเองก็แย่เหมือนกัน

SugarCRM

SugarCRM มีผลิตภัณฑ์ในองค์กร แต่เรากำลังดู CRM ที่โฮสต์อยู่ ดังนั้นฉันจะดูเฉพาะตัวเลือกที่โฮสต์ของพวกเขา นั่นคือ Sugar On-Demand ตัวเลือกที่ถูกที่สุดคือ ต่อเดือน และจะอนุญาตให้ผู้ใช้ 300 ราย แม้ว่าจะต้องใช้ข้อผูกมัดรายปีก็ตาม นอกจากนี้ยังต้องการให้คุณมีผู้ใช้ห้ารายขึ้นไป ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ค่อนข้างแปลกและจำกัด (ราวกับว่าข้อกำหนดสำหรับข้อผูกมัดรายปีไม่เพียงพอ)โฆษณา

ที่กล่าวว่า SugarCRM ดูเหมือนจะมีความสมดุลระหว่างการขายและการตลาดที่ดีกว่าตัวเลือกอื่น ๆ ที่เน้นอย่างใดอย่างหนึ่งมากเกินไปที่จะเป็น CRM ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ส่วนหนึ่งของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการสนับสนุนลูกค้าที่ดีและ SugarCRM เป็นหนึ่งในตัวเลือกโฮสต์ไม่กี่ตัวที่นำเสนอคุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสม

Zoho CRM

ในแง่ของราคา Zoho CRM เสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดอย่างหนึ่ง ผู้ใช้สามคนแรกนั้นฟรี และหลังจากนั้น ราคาจะอยู่ที่ และ ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับรุ่น Professional และ Enterprise ตามลำดับ รุ่นฟรีไม่ได้ขาดอะไรมากจากรุ่นที่ต้องชำระเงิน ไม่อนุญาตให้คุณส่งเอกสารการตลาดทางอีเมลและไม่มี SSL มีคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ปิดใช้งานอยู่สองสามอย่าง แต่นอกเหนือจากนั้นยังค่อนข้างสมบูรณ์

Zoho ทำงานได้ดีในการสร้างสมดุลระหว่างการตลาด การขาย และการสนับสนุนสามกลุ่ม และรวมถึงระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่ผสานรวมกับกระบวนการขาย ซึ่งจะช่วยป้องกันการขายที่น่าอับอายของผลิตภัณฑ์ที่หมดสต็อกโฆษณา