จอร์จ เบอร์นาร์ด ชอว์เคยกล่าวไว้ว่า ปัญหาเดียวที่ใหญ่ที่สุดในการสื่อสารคือภาพลวงตาที่มันเกิดขึ้น ลองนึกภาพสิ่งนี้: มีคนกำลังพูดกับคุณโดยแสดงความคิดของพวกเขาอย่างระมัดระวังเพื่อให้คุณเข้าใจ คุณรอช่วงพักในการสนทนา เมื่อคุณคิดว่าพวกเขาพูดจบแล้ว และคุณขัดจังหวะด้วยข้อมูลของคุณเองหรือพูดซ้ำในสิ่งที่เพิ่งพูดไป โอ้ ฉันรู้แค่ว่าคุณรู้สึกอย่างไร คุณพูด หรือว่าฉันมีเรื่องเดียวกันเกิดขึ้นกับฉัน ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับมัน!

คุณล้มเหลวในการฟัง คุณสร้างความคิดของคุณเอง คุณพลาดข้อความและโอกาสที่จะเข้าใจ มันเกี่ยวกับวาระการประชุมของคุณ ไม่ใช่ของพวกเขา คุณเคยมีประสบการณ์นี้หรือไม่?โฆษณา

บ่อยครั้งคุณคิดว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พูด แต่ความจริงก็คือคุณใช้เวลาทั้งหมดในการจัดทำคำตอบและลืมที่จะฟังจริงๆ เป็นไปได้ว่าการฟังเป็นทักษะที่ยากที่สุดในการสื่อสาร และเราก็ยิ่งแย่ลงไปอีก

สิ่งที่เราได้ยิน Vs. สิ่งที่เราเข้าใจ

มีเวลาล่าช้าระหว่างการได้ยินและความเข้าใจ เวลาล่าช้านี้แตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล เวลาล่าช้าอาจใช้เวลาไม่กี่วินาทีถึงหนึ่งนาที และนี่คือจุดเริ่มต้นของปัญหา ในช่วงเวลาที่ล้าหลังนี้เองที่เราล่องลอยและเริ่มฟังตัวเองไม่ใช่กับคนที่พูดกับเรา นี่คือเมื่อเราสูญเสียสมาธิและความเข้าใจโฆษณา

อะไรทำให้เกิดความล่าช้านี้ อาจเป็นสภาวะทางอารมณ์ของเรา มันอาจเป็นสถานะทางกายภาพของเราด้วย อย่างไรก็ตาม ผู้กระทำผิดที่มีแนวโน้มมากที่สุดคือความคิดและการตัดสินของเราเอง ตัวอย่างหนึ่งคือ ยืนยันอคติ นิสัยของเราในการเลือกแง่มุมของการสนทนาที่เสริมสร้างค่านิยม การรับรู้ และความเชื่อที่มีอยู่ก่อนของเรา

ช่องว่างระหว่างสิ่งที่พูดกับสิ่งที่เราได้ยินนั้นเชื่อมโยงกับความช้าหรือเร็วของคนพูด คนทั่วไปพูด 175 ถึง 200 คำต่อนาที แต่คนส่วนใหญ่สามารถฟังและประมวลผล 600 ถึง 1,000 คำต่อนาที ด้วยเหตุนี้ สมองของเราจึงไม่ได้จดจ่ออยู่กับสิ่งที่ใครบางคนพูดอย่างเต็มที่เสมอไปและเคลื่อนไปในทิศทางที่ต่างกัน สิ่งนี้ป้องกันไม่ให้เราเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดโฆษณา

อีกปรากฏการณ์หนึ่งเรียกว่า การแข่งขันการฟัง . นี่คือเวลาที่เรามีปฏิกิริยาเชิงลบต่อสิ่งที่กำลังพูดเพราะเราไม่เห็นด้วยกับอีกฝ่าย เราหยุดฟังทันทีและการสนทนาก็จบลง

ปล่อยให้ตัวเองเข้าใจ

ยอมรับเถอะ เราจะไม่เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่ทุกคนพูด นั่นเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต และเราต้องยอมรับมัน แทนที่จะตกหลุมพรางเช่นอคติการยืนยันและการฟังเพื่อการแข่งขัน ให้พยายามเน้นที่ความเข้าใจโดยเริ่มเห็นอกเห็นใจมากขึ้นเมื่อเราฟัง นี่คือคำแนะนำบางส่วนโฆษณา

1. เปิดใจให้กับสิ่งที่กำลังพูด อย่าตัดสินเพียงแค่ฟัง หากคุณมีปัญหาในการจดจ่อ ให้ทำซ้ำสิ่งที่พูดในใจของคุณ
2. ลืมรายละเอียดและฟังภาพรวม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจประเด็นโดยรวมของการสนทนาก่อน คำพูดอาจเข้าใจผิดได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความเหล่านั้นแตกต่างจากความคิดเห็นของคุณเองและทำให้คุณฟังเพื่อแข่งขัน
3. อย่าขัดจังหวะจนกว่าอีกฝ่ายจะพูดจบ คุณสามารถขอให้ผู้พูดพูดซ้ำตัวเองได้เสมอ แต่ให้ทำในระหว่างประโยค
4. อย่าด่วนสรุป ให้ผู้พูดแสดงมุมมองของเขาหรือเธออย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้จะทำให้คุณมีเวลาคิดทบทวนก่อนที่จะกำหนดคำตอบ

จำไว้ว่าการไม่เห็นด้วยกับใครสักคนเป็นเรื่องปกติ แต่คุณต้องเข้าใจข้อความของพวกเขาก่อน ถามตัวเองว่าทำไมข้อความของพวกเขาถึงเป็นจริงและสถานการณ์ใดที่จะทำให้เป็นจริง การถามคำถามนี้จะทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ พูดจริง และจะทำให้เถียงกับพวกเขายากขึ้น

โดยสรุป พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยถูกสอนให้ฟัง มันไม่ใช่ความผิดของเราจริงๆ การฟังที่มีประสิทธิภาพนั้นขึ้นอยู่กับทักษะและต้องเรียนรู้และฝึกฝน คุณต้องเข้าหาการฟังด้วยทัศนคติที่ดีและตั้งใจที่จะเข้าใจอีกฝ่ายอย่างสมบูรณ์ กระบวนทัศน์นี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากกระบวนทัศน์ปกติ ทำให้คุณอยู่ในความเป็นจริงของอีกฝ่าย คุณใส่ตัวเองลงไปเพื่อที่คุณจะได้มองเห็นสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่อีกฝ่ายมองเห็นและเข้าใจความรู้สึกของพวกเขา คำตอบของคุณจะมาจากพื้นฐานของความเข้าใจที่สมบูรณ์โฆษณา

เครดิตภาพเด่น: Tord Sollie ผ่าน unsplash.com