ทำไมการมองโลกในแง่ดีจึงเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ ESSENTIAL

Google คำว่าทักษะที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ และคุณจะได้รับผลลัพธ์มากกว่า 490 ล้านรายการ โดยส่วนใหญ่ประกอบด้วยรายการ ทักษะสำคัญ 5 อันดับแรกเพื่อความสำเร็จ ทักษะสำคัญ 10 ประการเพื่อความสำเร็จ ฯลฯ และในรายการเหล่านี้ส่วนใหญ่ การมีมุมมองไม่อยู่ในนั้น ฉันคิดว่านี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

การพิจารณามุมมองเป็นทักษะที่จำเป็นในเกือบทุกด้านของธุรกิจ ตั้งแต่การขายและการตลาด ไปจนถึงการเจรจาและการจัดการพนักงาน การรับมุมมองเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จของผู้นำ

มุมมองคืออะไร?

มุมมองคือความสามารถในการใช้มุมมองของคนอื่นเมื่อคิด เป็นแนวคิดที่เรียบง่าย และเป็นสิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่ทำอยู่ตลอดเวลา โดยส่วนใหญ่ไม่ได้คิดเกี่ยวกับมันเลย

งานวิจัยชิ้นหนึ่งวิเคราะห์วิธีที่ผู้คนบอกทิศทางไปยังจุดสังเกต ไม่น่าแปลกใจที่ทิศทางที่พวกเขาให้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ขอถูกมองว่าอยู่นอกเมืองหรือเป็นคนในท้องถิ่น นอกเมืองจะได้รับคำแนะนำโดยละเอียดมากขึ้น เนื่องจากบุคคลนั้นสันนิษฐานว่าพวกเขาไม่ค่อยคุ้นเคยกับสถานที่สำคัญในท้องถิ่นและวิธีการนำทางในเมือง ชาวบ้านถูกสันนิษฐานว่ารู้รูปแบบทั่วไปของเมืองและวิธีการนำทางภายในเมือง^[1]

เรามักจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสภาพจิตใจของผู้อื่นผ่านพฤติกรรม วาจา และ ตัวชี้นำอวัจนภาษา . ถ้ามีคนเสียน้ำตา เราถือว่าเขาอารมณ์เสีย เราเข้าใจดีว่าการหายใจเร็วเกินไป การพูดเร็ว และความวิตกกังวลอาจหมายความว่าบุคคลนั้นตื่นตระหนก น้ำเสียงของพวกเขาสามารถสื่อถึงความโกรธ ความเห็นอกเห็นใจ หรือความสุขได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณทางสังคมที่เราประมวลผลและนำไปใช้โดยสัญชาตญาณเพื่อสร้างการตอบสนองที่ยอมรับได้ในสังคม

ตัวอย่างเช่น ถ้าเพื่อนแสดงความเศร้าเพราะทีมฟุตบอลแพ้ มุกก็อาจเป็นวิธีที่เหมาะสมในการเลิกเล่น แต่ถ้าพวกเขาเศร้าเพราะสมาชิกในครอบครัวเพิ่งเสียชีวิต การแสดงการสนับสนุนจะเป็นการตอบสนองที่ดีขึ้น

คุณอาจกำลังอ่านข้อความนี้และพูดกับตัวเองว่าการมองโลกในแง่ดีเป็นเพียงอีกคำหนึ่งสำหรับการเอาใจใส่ แต่มีความแตกต่างที่ชัดเจนและสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตั้งธุรกิจ

ความเห็นอกเห็นใจเทียบกับ การรับมุมมอง

ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการรับและสัมพันธ์กับผู้อื่น ความรู้สึกหรืออารมณ์ . การพิจารณามุมมองจะลบทุกแง่มุมทางอารมณ์และกังวลอย่างยิ่งว่าอีกฝ่ายจะรับรู้สถานการณ์อย่างไร นี่คือความแตกต่างที่สำคัญมากในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ

จากการศึกษาพบว่าคนที่เจรจาด้วย ความเห็นอกเห็นใจ จบลงด้วยการให้มากขึ้นและได้น้อยกว่าคนที่เจรจาโดยใช้มุมมอง

การพิจารณามุมมอง ตามการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Psychological Science ฉบับเดือนเมษายน 2551 เกี่ยวข้องกับความเข้าใจและคาดการณ์ความสนใจ ความคิด และพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้าม ในขณะที่ความเห็นอกเห็นใจมุ่งเน้นไปที่ความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นเป็นส่วนใหญ่^[สอง] โฆษณา

ผู้มองการณ์ไกลสามารถก้าวออกนอกข้อจำกัดของกรอบอ้างอิงที่ลำเอียงในทันทีของตนเอง... อย่างไรก็ตาม ความเห็นอกเห็นใจนำพาบุคคลให้ละเมิดบรรทัดฐานของความเสมอภาคและความเสมอภาค และให้การรักษาพิเศษ

โดยทั่วไป การพิจารณามุมมองจะได้ผลดีกว่าในการตั้งค่าธุรกิจ และการเอาใจใส่จะได้ผลดีกว่าในสภาพแวดล้อมทางสังคม

วิธีการพัฒนามุมมอง

การพิจารณามุมมองเป็นคุณลักษณะของมนุษย์โดยกำเนิดในระดับหนึ่ง พวกเราส่วนใหญ่สามารถเข้าใจได้เมื่อมีคนอารมณ์ไม่ดี โกรธ หรือตื่นเต้น และเราสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาได้จากปัจจัยเหล่านั้น

เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะสังเกตว่ามีกลุ่มย่อยของผู้ที่มีความบกพร่องทางสังคมที่สามารถทำให้มุมมองนั้นยากขึ้นหรือเป็นไปไม่ได้ (ความผิดปกติทางบุคลิกภาพบางอย่าง ออทิสติก ฯลฯ) แต่ส่วนใหญ่ การรับมุมมองเป็นความสามารถโดยกำเนิดที่สามารถทำได้ ได้รับการฝึกฝนและฝึกฝนเป็นทักษะ

ลองการทดลองนี้:

ใช้มือข้างที่ถนัด ดีดนิ้ว 5 ครั้ง ในทางกลับกัน ให้ลากตัวอักษร E บนหน้าผากของคุณ เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ นี้ออกแบบมาเพื่อวัดว่าคุณคำนึงถึงมุมมองของผู้อื่นดีเพียงใด

ถ้า E ของคุณหันไปทางซีกซ้ายของร่างกาย ก็จะอ่านได้ง่ายจากมุมมองของคนอื่น ถ้ามันหันไปทางขวาของร่างกายคุณจะอ่านได้ง่าย มันยังไม่ชัดเจนนัก แต่เป็นแบบฝึกหัดเล็กๆ น้อยๆ ที่สนุกสนาน

ตอนนี้ สำหรับผู้ที่ E หันไปทางขวาของร่างกาย (รวมการเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดด้วย) ต่อไปนี้คือวิธีพัฒนาทักษะในมุมมองของคุณ:

อย่างมีสติ ทิ้งความรู้สึกของคุณ เพื่อให้คุณสามารถจดจ่อกับมุมมองของคนอื่นเท่านั้น
อย่าเข้าใกล้สถานการณ์ด้วยความคิดภารกิจ เสมอ เข้าหาด้วยความอยากรู้: อะไรทำให้พวกเขาทำแบบนั้น?
ใช้คำถามปลายเปิด ที่สามารถช่วยให้คุณดึงความสนใจและแรงจูงใจที่บุคคลนั้นไม่สามารถพูดออกมาได้
มีความชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณเอง และจุดอ่อนที่มี
ลบความตั้งใจส่วนตัวใดๆ คุณอาจมีเพื่อไม่ให้ฉายภาพต่อบุคคลอื่น
ใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับบุคคลนั้น ภูมิหลัง อารมณ์ ความตั้งใจและความคาดหวัง ลองนึกภาพว่าพวกเขาเห็นสถานการณ์ปัจจุบันอย่างไร
เมื่อคุณมีความเข้าใจในมุมมองของพวกเขาแล้ว ให้ลอง รอดูว่าปฏิกิริยาของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตอบสนองของคุณเพื่อขับเคลื่อนไปสู่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ
ตรวจสอบตำแหน่งของพวกเขา (คุณไม่ต้องเห็นด้วย) โดยการถอดความกลับไปว่าคุณคิดอย่างไรกับตำแหน่งของพวกเขา
ใช้เทคนิคการมิเรอร์ ^[3]เลียนแบบการเคลื่อนไหว ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าเพื่อให้พวกเขาสบายใจและสร้างการเชื่อมต่อ

มุมมองและประเภทบุคลิกภาพ

เมื่อเราพูดถึงการรับมุมมอง ยิ่งเรามีข้อมูลเกี่ยวกับใครบางคนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น การทำความเข้าใจประเภทบุคลิกภาพพื้นฐาน (ในธุรกิจ) จะช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของผู้อื่นและวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับพวกเขา

บุคลิกภาพเชิงวิเคราะห์

คนเหล่านี้มีระเบียบ แม่นยำ และมักจะอ่านตามหนังสือเป็นขั้นเป็นตอน พวกเขามักจะอธิบายว่าเป็นเสียงต่ำ เงียบ และสงวนไว้โฆษณา

สำนักงานของพวกเขามักจะกระจัดกระจายโดยมีต้นไม้หรือรูปภาพเพียงเล็กน้อย พวกเขาสามารถแห้งและไม่มีตัวตนเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น

วิธีการเข้าหาพวกเขา

ประเภทบุคลิกภาพเชิงวิเคราะห์มักจะไม่สบายใจกับการพูดคุยเล็กน้อยและการโต้ตอบส่วนตัว อย่าลืมให้พื้นที่แก่พวกเขา พวกเขาตอบสนองต่อข้อโต้แย้งตามหลักฐานและชอบข้อเท็จจริง เตรียมพร้อมที่จะสร้างอาร์กิวเมนต์เชิงตรรกะที่สามารถสำรองข้อมูลได้

บุคลิกของคนขับ

คนที่มีบุคลิกของคนขับจะเน้นผลลัพธ์มาก พวกเขามักจะมีพลังงานสูงมาก ใจร้อน และควบคุม

สำนักงานของพวกเขาสามารถสะท้อนถึงบุคลิกของพวกเขาด้วยโต๊ะและนาฬิกาขนาดใหญ่ที่วางตำแหน่งอย่างมีกลยุทธ์และมองเห็นได้เฉพาะกับพวกเขาเท่านั้น ผนังมักตกแต่งด้วยรางวัลและรูปภาพของบุคคลที่มีชื่อเสียงหรือคนสำคัญ

เมื่อโต้ตอบกับพวกเขา พวกเขาสามารถแสดงออกมาดังและก้าวร้าว

วิธีการเข้าหาพวกเขา

เนื่องจากไดรเวอร์นั้นมุ่งเน้นผลลัพธ์ จึงควรพูดคุยเล็กน้อยให้น้อยที่สุด อย่ากลัวที่จะจับคู่ความกล้าแสดงออก แต่อย่าพยายามครอบงำพวกเขา บุคลิกของคนขับชอบมีตัวเลือกมากกว่าหนึ่งตัวเลือก

บุคลิกน่ารัก

เหล่านี้เป็นผู้เล่นทีมสุภาษิต พวกเขามักจะมีทักษะการเข้าสังคมที่ยอดเยี่ยมและเป็นผู้ฟังที่ดี

เมื่อโต้ตอบกับบุคลิกที่เป็นมิตร พวกเขาจะแสดงออกถึงความอบอุ่น ความห่วงใย และผ่อนคลาย พวกเขามักจะแต่งตัวและตกแต่งสำนักงานด้วยสีสดใสที่ส่งพลังบวก

วิธีการเข้าหาพวกเขา

คุณควรเข้าหาบุคลิกภาพที่เป็นมิตรในระดับอารมณ์ พวกเขาชอบพูดคุยเล็ก ๆ และความสามารถในการเชื่อมต่อในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขามักจะไม่ผูกมัดและตัดสินใจช้าและครุ่นคิดมากขึ้น พวกเขาเป็นผู้ตัดสินใจทางอารมณ์และสามารถเป็นลูกค้าที่ภักดีได้มาก

บุคลิกที่แสดงออก

คนเหล่านี้คือชีวิตของพรรคพวก! พวกเขาเป็นคนเปิดเผย ไม่กลัวไฟแก็ซ และมองโลกในแง่ดีในทุกสิ่ง บุคลิกที่แสดงออกมีแนวโน้มที่จะมีพลังสูงมากและกระตือรือร้นกับเป้าหมายมากโฆษณา

สำนักงานของพวกเขามักจะได้รับการตกแต่งอย่างสว่างไสว และไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีกองขยะสะสมมากมาย พวกเขามักจะเห็นการแต่งตัวที่ฉูดฉาดและสวมใส่เครื่องประดับและเครื่องประดับมากมาย

เมื่อโต้ตอบกับพวกเขา พวกเขาจะพูดอย่างรวดเร็วโดยใช้ท่าทาง มุกตลก และเรื่องราวมากมายเพื่อทำความเข้าใจ

วิธีการเข้าหาพวกเขา

บุคลิกที่แสดงอารมณ์ตอบสนองได้ดีต่อความกระตือรือร้นและความสนุกสนาน สิ่งสำคัญคือต้องฟังพวกเขาอย่างใกล้ชิดเพราะเรื่องราวและเรื่องตลกของพวกเขาจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขามาจากไหน พวกเขาตอบสนองได้ดีต่อการใช้ภาษาที่มีชีวิตชีวาและข้อความเชิงอัตนัย (ฉันรู้สึก ฉันคิดว่า ฯลฯ) อย่าโต้เถียงกับบุคลิกที่แสดงออกและพยายามปิดการขายอย่างรวดเร็วเนื่องจากพวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

การใช้มุมมองเพื่อความสำเร็จในการทำงาน

เมื่อคุณทำลายมันลง ธุรกิจเกือบทุกด้านเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของการเจรจาต่อรอง ในการขาย คุณกำลังเจรจากับลูกค้า และกับพนักงาน การเจรจาอาจเกี่ยวกับค่าตอบแทน และภายใน การขาย การตลาด การบัญชี และทรัพยากรบุคคลล้วนต้องเจรจากันเอง

การฝึกฝนทักษะการคิดตามมุมมองของคุณให้มากขึ้น คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ทุกฝ่ายยอมรับได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าขัดขวางการซื้อผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณเพราะมันแพงเกินไป และผู้บังคับบัญชาของคุณจะไม่ยอมให้คุณลดราคาเพราะผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด ลองละความสนใจในการขายออกไป เพื่อให้คุณเข้าใจมุมมองของทั้งสองฝ่ายได้ดีขึ้น

เจ้านายของคุณกลัวว่าหากพวกเขาลดราคา มันจะกำหนดแบบอย่างและลูกค้าในอนาคตจะต้องการราคาเดียวกัน การคัดค้านของลูกค้าคือพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้เพราะพวกเขาไม่มีเงินในงบประมาณ

เมื่อคุณดึงความสนใจของตัวเองออกจากสมการแล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การหาวิธีแก้ปัญหาที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าไม่มีเงินในงบประมาณของไตรมาสนี้ แต่ไตรมาสหน้าจะมี คุณและผู้บังคับบัญชาของคุณยังคงต้องการเห็นการขายในไตรมาสนี้ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะเปล่งประกายอย่างแท้จริง

มีวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้หลายประการที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้:

จองการขายไตรมาสนี้และรับการชำระเงินในไตรมาสถัดไป
จองการขายตอนนี้พร้อมส่วนลด 50% และ 50% ในไตรมาสหน้า
ดูว่าฝ่ายบริหารยินดีขยายสินเชื่อและรับการชำระเงินรายเดือนหรือไม่
ใช้แหล่งเงินทุนภายนอกเป็นตัวเลือกสำหรับลูกค้า
ปกป้องลูกค้าจากการขึ้นราคาตามแผนโดยรับภาระผูกพันในวันนี้

วิธีแก้ปัญหาอาจอยู่ในข้อใดข้อหนึ่ง การรวมกันของพวกเขา หรือในสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ทั้งหมดขึ้นอยู่กับมุมมองและแรงจูงใจของแต่ละฝ่ายและความสามารถของคุณในการประเมินอย่างถูกต้องโฆษณา

ด้านลบของการมองมุมมอง

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับประโยชน์ของการรับมุมมองและวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในอาชีพการงานของคุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่าง อาจมีด้านลบที่คุณควรระวัง

ความแม่นยำ

คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยเก่งในการวัดความสามารถของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการพิจารณามุมมอง

อันที่จริง มีการศึกษาวิจัยกับคู่รักที่สนิทสนมซึ่ง (น่าจะ) รู้จักกันเป็นอย่างดี เมื่อถูกถามว่าคู่ของพวกเขาจะตอบคำถามอย่างไร ผู้เข้าร่วมตอบถูกเพียง 35% เท่านั้น

หากอัตราความแม่นยำ 35% มาจากคนที่รู้จักกันอย่างใกล้ชิด คุณสามารถจินตนาการถึงอัตราข้อผิดพลาดสำหรับผู้ที่อยู่ในการตั้งค่าธุรกิจ

ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

มีคำศัพท์การเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์แบบเก่าที่ใช้อักษรย่อ GIGO ซึ่งหมายถึงขยะเข้า ขยะออก กล่าวคือหากข้อมูลที่คุณป้อน (ความรู้ สมมติฐาน และข้อมูล) ไม่ดี ผลลัพธ์ของคุณก็มีแนวโน้มแย่เช่นกัน ดังนั้น หากคุณใช้การกระทำของคุณโดยพิจารณาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณก็มีโอกาสน้อยที่จะบรรลุผลในเชิงบวก

ผู้คนจะให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่คุณด้วยเหตุผลหลายประการ บุคคลนั้นอาจไม่เข้าใจว่าแรงจูงใจของตนเองคืออะไร พวกเขาอาจจงใจเก็บแรงจูงใจไว้เป็นความลับเพื่อให้ได้เปรียบ หรือพวกเขาไม่มีความตระหนักในตนเองเพื่อสะท้อนแรงจูงใจของตนเอง

ข้อมูลไม่ครบถ้วน

มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลต่อมุมมองของบุคคลได้ไม่จำกัด และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ทั้งหมด ปัจจัยบางอย่างฝังลึกตั้งแต่วัยเด็ก

หากมีคนถูกเลี้ยงดูมาในสภาพแวดล้อมที่เคร่งครัด พวกเขาอาจมีมุมมองที่เป็นสีดำและขาวมาก ปัจจัยอื่น ๆ มีความชั่วคราวมากกว่า ตัวอย่างเช่น ถ้าเช้านี้พวกเขาโดนเจ้านายดุ อารมณ์จะเปลี่ยนไป เปลี่ยนมุมมองชั่วคราว สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อมุมมองของบุคคล

ความคิดสุดท้าย

แม้จะไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่การคิดทบทวนมุมมองก็เป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในหลายด้านของชีวิต ตั้งแต่การแข่งขันหมากรุกไปจนถึงการเจรจาสนธิสัญญาภูมิรัฐศาสตร์

การดึงตัวเองออกจากสมการ แรงจูงใจของคู่ต่อสู้จะชัดเจนขึ้น นอกจากนี้ เมื่อคุณเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงของอีกฝ่าย คุณจะอยู่ในสถานะที่ดีกว่าในการคาดการณ์คำตอบของพวกเขาและเสนอการประนีประนอมที่ยอมรับได้โฆษณา

ด้วยการใช้มุมมองแบบพิพาท ทุกฝ่ายสามารถเดินหนีจากการเจรจาด้วยความรู้สึกพึงพอใจ สถานการณ์แบบ win-win ประเภทนี้วางรากฐานที่ดีสำหรับการเป็นหุ้นส่วนและการขายอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังไม่เจ็บที่หากคุณเป็นคนหนึ่งที่มีทัศนคติแบบมองการณ์ไกล คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้มุมมอง

เครดิตภาพเด่น: Anika Huizinga ผ่าน unsplash.com

อ้างอิง

[1]	^	จิตวิทยาความรู้ความเข้าใจประยุกต์: วาทกรรมเชิงพื้นที่และการนำทาง
[สอง]	^	วิทยาศาสตร์จิตวิทยา: การรู้จักคู่ต่อสู้ของคุณคุ้มค่า: ความสำเร็จในการเจรจาดีขึ้นโดยการมองในมุม แต่ถูกจำกัดด้วยการเอาใจใส่
[3]	^	อาชีพที่สมดุล: มิเรอร์ในการขายคืออะไร?