การเป็นผู้จัดการนั้นยาก ตำแหน่งนี้กำหนดให้คุณต้องรับผิดชอบเพิ่มเติม ก้าวขึ้นเป็นผู้นำ และฝึกฝนทักษะชุดใหม่ทั้งหมด

ในบรรดาชุดทักษะใหม่ทั้งหมดที่คุณต้องได้รับ สิ่งที่มีค่าที่สุดคือทักษะที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบุคคล เรื่องนี้สมเหตุสมผล เพราะบทบาทหลักของคุณในฐานะผู้จัดการคือการติดต่อและสนับสนุนพนักงานของคุณ

แต่ด้วยทักษะการจัดการคนจำนวนมากที่นั่น คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรเน้นที่ทักษะใด แม้ว่าจะไม่มีคำตอบที่ผิดหรือถูก แต่นี่เป็นทักษะที่จำเป็นจำนวนหนึ่งที่ผู้จัดการทุกคนจำเป็นต้องประสบความสำเร็จในบทบาทของตน

1. สื่อสาร — สื่อสารจริงๆ

สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่ทักษะการสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการทุกคน ซึ่งหมายความว่าสามารถพูดได้อย่างชัดเจน โปร่งใส และสอดคล้องกับพนักงานของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าทักษะการสื่อสารของคุณอยู่ที่จุดใด พนักงานของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นกระดานเสียงที่เป็นประโยชน์ได้

อดัม ลี ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ Nanohydr8.com บอกฉันต่อไปนี้เมื่อฉันถามเขาว่าเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการลงทุนในการสื่อสารกับพนักงาน:

เมื่อทีมของคุณมีเพียงไม่กี่คน การสื่อสารก็เป็นเรื่องง่าย เมื่อบริษัทของคุณมีพนักงาน 10 คน คุณต้องจัดการประชุมเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนกำลังดำเนินการและรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อบริษัทของคุณมีพนักงาน 100 คน คุณต้องลงทุนมากขึ้นในการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีส่วนร่วมและคุณเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง

คุณสังเกตเห็นว่าพนักงานของคุณหลายคนกำลังเข้าใจผิดทิศทางสำหรับโครงการ ดังนั้นคุณจึงตรวจสอบกับพวกเขาเพื่อระบุแหล่งที่มาของปัญหา ปรากฎว่าการสื่อสารของคุณเกี่ยวกับโครงการไม่ชัดเจนและทำให้ทีมของคุณสับสน

เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต คุณรวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้เกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดและปรับปรุงรูปแบบการสื่อสารของคุณในด้านนั้น

2. แสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจ

ทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องมีในฐานะผู้จัดการคือความสามารถในการแสดงความไว้วางใจต่อคนที่คุณจัดการ จากการวิจัยพบว่า 61% ของพนักงานกล่าวว่าความไว้วางใจระหว่างพวกเขากับผู้บริหารระดับสูงมีความสำคัญต่อความพึงพอใจในงานมาก^[1] โฆษณา

แต่คุณไม่จำเป็นต้องดูสถิติเพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ คุณจะพบกับความกดดันอย่างหนักในการหาพนักงานที่ชอบการจัดการแบบไมโครหรือรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับความไว้วางใจให้ทำงาน

ตัวอย่าง

พนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงของคุณต้องการก้าวขึ้นในบทบาทของตนและดำเนินโครงการใหม่ที่ท้าทาย คุณสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณพร้อมให้การสนับสนุนในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ เป็นผลให้พนักงานส่งมอบผลลัพธ์ที่โดดเด่นและรู้สึกขอบคุณที่คุณมอบความไว้วางใจให้พวกเขามีความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่เช่นนี้

3. ฝึกฝนการเอาใจใส่

ในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพนักงานของคุณ คุณต้องฝึกการเอาใจใส่ ไม่ว่าจะมีคนมาหาคุณด้วยความขัดแย้งในการทำงานหรือมีปัญหาส่วนตัวที่บ้าน ในฐานะผู้จัดการ การแสดงความเห็นอกเห็นใจในการสนทนาของคุณจะช่วยให้พนักงานเปิดใจกับคุณได้ง่ายขึ้น

หากคุณรู้สึกว่าคุณไม่ใช่คนที่มีความเห็นอกเห็นใจโดยธรรมชาติ ก็ไม่ต้องกังวลไป การศึกษาพบว่าการเอาใจใส่เป็นสิ่งที่สามารถสอนได้^[สอง]

ตัวอย่าง

สมาชิกในทีมของคุณเพิ่งสูญเสียสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิดไปและกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการทำงาน คุณสนับสนุนให้พวกเขาใช้เวลาในการรักษา อนุญาตให้พวกเขาทำงานภายใต้กำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นมากขึ้น และเลิกงานบางส่วน

เนื่องจากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้ พนักงานของคุณรู้สึกสบายใจที่จะเปิดใจกับคุณเกี่ยวกับปัญหาหรือปัญหาอื่นๆ ที่พวกเขาเผชิญ

4. ฟังอย่างตั้งใจ

แท้จริงแล้วทักษะการฟังอย่างลึกซึ้งนั้นพัฒนาได้ยาก แต่ผู้จัดการที่มีความสามารถนี้รับประกันว่าจะประสบความสำเร็จมากกว่าผู้ที่ไม่มี ความแตกต่างคือผู้จัดการที่ฟังอยู่จริงในระหว่างการสนทนาและดูดซับข้อมูลที่แบ่งปันกับพวกเขา

ในทางกลับกัน ผู้จัดการที่เพิ่งได้ยินการสนทนานั้นไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และมักจะพลาดข้อมูลสำคัญที่แชร์กับพวกเขา

เรียนรู้เพื่อพัฒนาทักษะการฟังของคุณที่นี่: วิธีฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น (คำแนะนำทีละขั้นตอน) โฆษณา

ตัวอย่าง

พนักงานของคุณหงุดหงิดและต้องการระบาย แทนที่จะแบ่งเขตระหว่างการสนทนา คุณให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดและระบุต้นตอของปัญหา คุณร่วมกันหารือเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาและดำเนินการเพื่อแก้ไขที่มาของความขัดแย้ง

5. จูงใจผู้อื่น

พนักงานส่วนใหญ่ที่คุณจัดการจะติดอยู่ในร่องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ บางทีพวกเขาอาจรู้สึกเบื่อกับโปรเจ็กต์ ตั้งคำถามกับเส้นทางอาชีพ หรือเพียงแค่ไม่รู้สึกมีส่วนร่วมกับงาน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณต้องมีความสามารถในการยกพวกเขาขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเป็นนักแสดงที่มีความสามารถสูงอีกครั้ง

สิ่งนี้เป็นมากกว่าแค่การให้กำลังใจ คุณต้องระบุสาเหตุของการเลิกราและหาทางแก้ไขเพื่อแก้ไขอย่างจริงจัง

ตัวอย่าง

ดูเหมือนว่าผู้ที่มีความสามารถสูงในทีมของคุณจะถูกปลดออก คุณเข้าหาพวกเขาเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นและเรียนรู้ว่าพวกเขาเบื่อเพราะพวกเขาไม่ถูกท้าทาย

โชคดีที่มีโครงการสำคัญที่เพิ่งเริ่มต้นและสามารถใช้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ พนักงานของคุณตื่นเต้นกับโอกาสใหม่นี้ ดังนั้นคุณจึงทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับความสำเร็จ

6. ให้การยอมรับ

ก่อนที่คุณจะเป็นผู้จัดการ คุณเป็นผู้มีส่วนร่วมส่วนบุคคลและน่าจะได้รับการยอมรับจากงานของคุณ ในฐานะผู้จัดการ บทบาทของคุณเปลี่ยนไปแล้ว และตอนนี้คุณโฟกัสไปที่การให้ความสำคัญกับทีม

มีประโยชน์มากมายที่มาพร้อมกับการรับรู้พนักงานของคุณ เช่น เมื่อบริษัทจ่ายเงินเดือน 1% ขึ้นไปเพื่อการรับรู้ 85% จะเห็นผลกระทบเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วม^[3]

ตัวอย่าง

ทีมของคุณใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการแก้ไขจุดบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีปัญหามากมาย หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว คุณจะตอบแทนพวกเขาด้วยแนวคิดการจดจำที่ได้ผล^[4]เช่น การกล่าวชื่นชมในการประชุมครั้งต่อไป หรือพาทีมไปรับประทานอาหารกลางวันแสนอร่อยในบริษัท

7. ผู้แทน

นี่ไม่ใช่แค่การสุ่มมอบหมายงานให้กับทีมของคุณ มันเกี่ยวกับการฟังเป้าหมายและความชอบของพนักงานของคุณและคำนึงถึงปัจจัยเหล่านั้นก่อนตัดสินใจโฆษณา

สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้เสมอไป แต่ตราบใดที่คุณพยายามอย่างแท้จริงและแจ้งเหตุผลเบื้องหลังกระบวนการตัดสินใจ ทีมของคุณจะเข้าใจ

คุณสามารถอ่านเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมอบหมายอย่างมีประสิทธิภาพได้ที่นี่: วิธีการมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพ (คู่มือขั้นสุดท้ายสำหรับผู้นำ)

ตัวอย่าง

คุณกำลังจะเปิดโครงการใหญ่ ดังนั้นคุณจึงมีการประชุมทีมเพื่อทำความเข้าใจว่าใครอาจต้องการทำงานเกี่ยวกับอะไร หลังจากได้ยินความชอบของพนักงานทุกคนแล้ว คุณใช้เวลาพิจารณาความคิดเห็นของทุกคนอย่างรอบคอบและมอบหมายงานตามสิ่งที่คุณได้ยินและเชื่อว่าเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับทีม

8. ให้ข้อเสนอแนะ

ในฐานะผู้จัดการ บทบาทที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของคุณคือการให้ข้อเสนอแนะ ไม่ใช่แค่ระหว่างการตรวจสอบประสิทธิภาพเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ากับพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและสิ่งที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้

นี่เป็นทักษะที่ยากจะเชี่ยวชาญ เนื่องจากต้องใช้วลีที่ถูกต้องและสร้างสมดุลระหว่างความตรงไปตรงมาและความเห็นอกเห็นใจ นี่คือแนวทางที่จะช่วยคุณ: วิธีการให้คำติชมอย่างตรงไปตรงมาที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คน

ตัวอย่าง

พนักงานคนหนึ่งของคุณทำงานได้ไม่ดี คุณจึงต้องพูดคุยกันอย่างหนักแน่นว่าพวกเขาจะปรับปรุงได้อย่างไร

คุณเข้าร่วมการสนทนาด้วยทัศนคติที่เปิดกว้างและการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่าปัญหาคืออะไร แต่ไม่รู้สึกถูกโจมตี คุณทำงานในแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพร่วมกันและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีความคืบหน้า

9. เชื่อมต่อ

คุณไม่ต้องการให้พนักงานมองว่าคุณเป็นเจ้านายเท่านั้น แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความคาดหวังในสถานที่ทำงาน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป เนื่องจากบริษัทสมัยใหม่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงและระยะยาวกับพนักงานของตน

นั่นเป็นเหตุผลที่การเรียนรู้วิธีเชื่อมต่อกับผู้อื่นเป็นทักษะการจัดการบุคคลที่สำคัญที่ต้องทำ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการค้นหาพื้นที่ที่คุณสามารถเกี่ยวข้องกับทีมของคุณ ให้เวลาในการตรวจสอบพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพนักงานของคุณในฐานะมนุษย์ ไม่ใช่แค่พนักงานในองค์กรของคุณโฆษณา

ตัวอย่าง

ช่วงนี้เป็นช่วงที่บริษัทของคุณมีงานยุ่ง ดังนั้นนอกจากการพบปะตัวต่อตัวรายสัปดาห์กับพนักงานที่คุณจัดการแล้ว คุณยังพยายามเข้าร่วมรับประทานอาหารกลางวันกับพวกเขาหรือเช็คอินผ่าน Slack เป็นครั้งคราวเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคน กำลังทำโอเค ด้วยเหตุนี้ พนักงานของคุณจึงรู้สึกได้รับการสนับสนุนและเอาใจใส่ในช่วงเวลาที่วุ่นวายนี้

10. มอบอำนาจให้ผู้อื่น

ในที่สุด ความสามารถในการให้อำนาจผู้อื่นมีความสำคัญอย่างมากเมื่อเป็นผู้จัดการ การให้อำนาจแก่พนักงานคือการให้อิสระในระดับหนึ่งแก่พวกเขาในการตัดสินใจและรับผิดชอบต่อหน้าที่ กล่าวคือ การให้เวลาและพื้นที่ที่พวกเขาต้องการเจริญเติบโต

ตัวอย่าง

พนักงานของคุณต้องการเปิดตัวความคิดริเริ่มใหม่ที่พวกเขาหลงใหล แต่จะต้องใช้ความเชื่อมั่นบางอย่างในการนำทีมผู้นำมาร่วมงาน คุณสนับสนุนให้พนักงานดำเนินโครงการนี้และสนับสนุนพวกเขาด้วยการสนับสนุน ทรัพยากร และความรู้ที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จมากที่สุด

พนักงานของคุณดำเนินการตามแนวคิดใหม่ นำเสนอต่อทีมผู้นำ และทำให้พวกเขาผิดหวัง

บรรทัดล่าง

หากคุณไม่ได้ตรวจสอบทักษะการจัดการคนเหล่านี้ทั้งหมด ไม่ต้องกังวล! สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับทักษะเหล่านี้คือทุกคนสามารถพัฒนาทักษะเหล่านี้ได้ ทั้งหมดต้องมีการฝึกฝนโดยตั้งใจและ การตระหนักรู้ในตนเอง .

ระบุบางสิ่งที่มีความหมายสำหรับคุณเป็นการส่วนตัวหรือเป็นคุณลักษณะที่คุณชื่นชมในตัวผู้จัดการคนก่อนๆ ของคุณและเริ่มต้นด้วยสิ่งเหล่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสามารถพัฒนาความสามารถในการจัดการบุคลากรอย่างเต็มรูปแบบ

เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริหารคน

• ความเป็นผู้นำ vs การจัดการ: หนึ่งดีกว่าที่อื่นหรือไม่?
• ฝึกฝนทักษะการจัดการทั้ง 10 ข้อนี้เพื่อเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง
• รูปแบบความเป็นผู้นำ 5 ประเภท (และแบบไหนดีที่สุดสำหรับคุณ)

เครดิตภาพเด่น: rawpixel ผ่าน unsplash.com

อ้างอิง