7 กฎพื้นฐานสำหรับการจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในทุกด้านของชีวิตและการงานก็ไม่ต่างกัน ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดีที่จะมีความขัดแย้ง ตามจริงแล้ว คนส่วนใหญ่ที่มีความเชี่ยวชาญในการสื่อสารระหว่างมนุษย์จะบอกว่าความขัดแย้งนั้นเป็นสิ่งที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องสามารถจัดการกับมันได้อย่างถูกวิธี

หากคุณไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อแก้ไขได้ ก็จะกลายเป็นสิ่งกีดขวางทางถนนเท่านั้น ความสามารถในการทำงานผ่านความขัดแย้งอย่างมีความหมายสามารถให้ผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย เคล็ดลับก็คือการมีกฎเกณฑ์และวิธีแก้ไขบางอย่างเพื่อสรุปผล จากที่กล่าวมา เราจะพิจารณาความขัดแย้งส่วนบุคคลประเภทต่างๆ สาเหตุและกฎพื้นฐาน 7 ข้อในการจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงานในบทความนี้

สารบัญ

ปัญหาระหว่างบุคคลคืออะไร?
ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล
อะไรทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล?
7 กฎพื้นฐานสำหรับการจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน
บทสรุป
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกับความขัดแย้ง

ปัญหาระหว่างบุคคลคืออะไร?

มาทำความเข้าใจบางสิ่งที่อาจทำให้เกิดความสับสน ในบางครั้ง ฉันได้ยินหรืออ่านเกี่ยวกับข้อกำหนด ปัญหาระหว่างบุคคลและความขัดแย้งระหว่างบุคคล จริงๆ แล้ว พวกมันมีความหมายเหมือนกันมาก ดังนั้นเมื่อคุณได้ยินคำหนึ่งแทนที่จะเป็นอีกคำหนึ่ง อย่าปล่อยให้มันทำให้คุณสับสน

ในความหมายที่กว้างกว่า ความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือความไม่ลงรอยกันในลักษณะบางอย่างระหว่างคน 2 คนขึ้นไป ความขัดแย้งอาจเป็นได้ทั้งทางร่างกาย จิตใจ หรืออารมณ์

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน จึงควรขยายเรื่องนี้อีกเล็กน้อย เมื่อความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในที่ทำงาน อาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงและทำให้ขวัญกำลังใจลดลง ที่ทำงาน ต้องใช้รูปแบบที่คนคนหนึ่งหรือกลุ่มคนผิดหวังหรือขัดขวางความพยายามของบุคคลหรือกลุ่มอื่นในการบรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้ไม่ได้ทำโดยตั้งใจเสมอไปอย่างที่เราจะได้เห็น อย่างไรก็ตาม มันอาจทำให้หงุดหงิดใจและก่อให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพมากมาย

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

มาดูประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลกัน

ความขัดแย้งทางนโยบาย

ความขัดแย้งทางนโยบายคือการไม่เห็นด้วยกับวิธีจัดการกับสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อทั้งสองฝ่าย สิ่งนี้เกิดขึ้นในหลากหลายสถานการณ์ สมมติว่าคุณและเพื่อนร่วมงานได้รับมอบหมายให้ทำโครงการร่วมกัน เมื่อคุณนั่งลงเพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดในการทำโครงงานให้เสร็จ เห็นได้ชัดว่าคุณคิดว่าวิธีหนึ่งดีที่สุดและเพื่อนร่วมงานของคุณรู้สึกว่าอีกวิธีหนึ่งดีกว่า

ในการดูสถานการณ์นอกงาน เรื่องง่ายๆ คือการแต่งงาน บางทีคุณอาจคิดว่าคุณและคู่สมรสควรออม 10% เพื่อการเกษียณ และคู่สมรสของคุณคิดว่า 5% ก็เพียงพอแล้ว นี่คือตัวอย่างของความขัดแย้งทางนโยบาย หลายครั้ง คุณสามารถบรรลุผลแบบ win-win ซึ่งทุกคนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดโดยประนีประนอมเล็กน้อย

ความขัดแย้งด้านคุณค่า

ทุกคนมีค่านิยมที่แตกต่างกัน คุณอาจมีค่านิยมที่ใกล้เคียงกับของคนอื่นมาก แต่เราต่างก็มีค่านิยมเฉพาะของตัวเอง บางครั้ง เมื่อคุณมีเรื่องทะเลาะวิวาทกับใครซักคน มันง่ายที่จะคิดว่าเขาดื้อรั้น โดยปกติ เหตุผลพื้นฐานคือเพราะพวกเขารู้สึกหนักแน่นเกี่ยวกับบางสิ่งเนื่องจากค่านิยมของพวกเขาโฆษณา

ในชีวิตที่บ้านของคุณ คุณอาจคิดว่าเป็นการดีที่สุดที่จะเลี้ยงลูกด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งและคู่สมรสของคุณจะรู้สึกแตกต่างออกไป ในที่ทำงาน บางทีเจ้านายของคุณอาจคิดว่าการตั้งค่ารูปแบบการชำระเงินสำหรับรายได้ที่อ้างอิงเป็นเรื่องปกติ และคุณคิดว่านั่นไม่ใช่วิธีการทำธุรกิจ ความขัดแย้งด้านค่ามักจะแก้ไขได้ยากเนื่องจากมีการฝังแน่นมากกว่า

ความขัดแย้งอัตตา

ความขัดแย้งของอัตตาก็ค่อนข้างยากเช่นกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ การสูญเสียการโต้เถียงหรือถูกมองว่าผิด แท้จริงแล้วสามารถทำลายความภาคภูมิใจในตนเองของบุคคลได้ นี่เป็นเหมือนการต่อสู้แย่งชิงอำนาจ

สมมติว่าคุณรู้สึกว่าคู่สมรสของคุณมักจะเลือกที่ที่คุณจะออกไปทานอาหารเย็น สิ่งนี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นจนถึงจุดที่คุณรู้สึกว่าคุณกำลังสูญเสียอำนาจในความสัมพันธ์เพราะดูเหมือนว่าพวกเขาจะตัดสินใจอยู่เสมอ ดังนั้น แทนที่จะปล่อยให้คู่สมรสของคุณเลือกร้านอาหารที่คุณกินต่อไป คุณมักจะจบลงด้วยการโต้เถียงกันว่าจะกินที่ไหนดี

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นในที่ทำงาน คิดถึงทุกครั้งที่คุณถูกขอให้ทำสิ่งที่คุณไม่อยากทำจริงๆ คุณคงไม่อยากรู้สึกเหมือนกำลังถูกเอาเปรียบ ดังนั้นคุณจึงหาทางหลบเลี่ยงงาน วางมันให้คนอื่น หรือเพียงแค่เพิกเฉยต่อคำขอนั้น

อะไรทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล?

มีรายการมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมในการทำงาน เรามาดูสาเหตุหลัก 5 ประการของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน

ความผิดหวังและความเครียด

คนที่รู้สึกเครียดและท้อแท้ในที่ทำงานมักจะมีความขัดแย้งมากขึ้น ผู้คนมักจะหงุดหงิดง่ายและสามารถกวนประสาทของกันและกันได้ง่ายกว่าครั้งอื่นๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยการตระหนักถึงสถานการณ์ เมื่อคุณเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของคุณรู้สึกหงุดหงิด ให้ดูว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อลดระดับความเครียดได้ ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมทำได้ดีมากในเรื่องนี้ พวกเขาสามารถขจัดสิ่งกีดขวางบนถนนและความผิดหวังให้กับทีมได้

ความเข้าใจผิด

คุณจำสิ่งที่พวกเขาพูดเมื่อคุณคิดว่าถูกต้องหรือไม่? คุณควรให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัญหาเสมอถ้าคุณไม่ชัดเจนว่าความคาดหวังคืออะไร คุณควรติดตามผลกับ Bill เกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปในโครงการหรือไม่?

ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นได้ง่าย พื้นที่ขนาดใหญ่ที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลอันเนื่องมาจากความเข้าใจผิดคือมีความคาดหวังที่แตกต่างกันในงาน บทบาท กระบวนการ หรืองานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโฆษณา

ขาดการวางแผน

อันนี้เป็นเรื่องธรรมดาเกินไปเช่นกัน บริษัทหรือแผนกต่างๆ ภายในบริษัทหลายแห่งทำงานโดยวิกฤต นั่นคือพวกเขาไม่มีแผนสำหรับหลายสิ่งหลายอย่าง พวกเขาเพียงแค่ตอบสนองต่อสถานการณ์วิกฤต

สิ่งต่าง ๆ ดูเหมือนจะไม่ดีขึ้นเพราะพวกเขาไม่ได้ใส่กระบวนการในการทำให้บางสิ่งดีขึ้น พวกเขายุ่งเกินไปที่จะวิ่งไปรอบๆ ราวกับผมกำลังถูกไฟ และเมื่อไฟดับลง พวกเขาจะพักผ่อนสักวันหรือสองวันจนกว่าไฟครั้งต่อไปจะดับ ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อขัดแย้งและการชี้นิ้วได้มาก

การเลือกพนักงานไม่ดี

สิ่งนี้แสดงให้เห็นจริงๆใน 2 พื้นที่:

ประการแรกในกระบวนการจ้างงานเริ่มต้น เมื่อมีคนได้รับการว่าจ้างให้มีบทบาทและไม่ได้ทำในสิ่งที่พวกเขาได้รับการว่าจ้างให้ทำจริงๆ คนอื่นก็ต้องรับหน้าที่หย่อนยาน คุณสามารถเดิมพันได้ว่าคนที่หยิบขึ้นมาหย่อนจะโกรธและไม่พอใจไม่ช้าก็เร็ว

ส่วนอื่นที่ส่งผลกระทบอยู่ในทีม บางคนมักจะชอบทำมากกว่าส่วนของตน ในขณะที่คนอื่นๆ มักจะทำน้อยกว่าส่วนแบ่งที่ยุติธรรม ทั้งสองฝ่ายสามารถข่มเหงผู้คนในทางที่ผิดและสร้างความขัดแย้งได้

สื่อสารไม่ดี

ฉันบันทึกหัวข้อโปรดไว้ที่นี่ การสื่อสารที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดปัญหามากมาย ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงานเป็นเรื่องใหญ่ ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถนึกถึงตัวอย่างมากมายเมื่อการสื่อสารที่ไม่ดีนำไปสู่ความไม่ลงรอยกันในที่ทำงาน

คุณไม่ได้รับอีเมลที่พวกเราเห็นใช่ไหม งงว่าทำไมถึงเป็น การประชุมถูกย้ายไปยังเวลาและสถานที่ใหม่ คุณไม่รู้หรือ? เจ้านายบอกว่าเราควรร่วมงานกับทีมจัดซื้อในเรื่องนี้ เขาบอกอะไรคุณบ้าง? และต่อไปเรื่อย ๆ อันนี้ใหญ่มาก

7 กฎพื้นฐานสำหรับการจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน

ตอนนี้เราได้ตรวจสอบความขัดแย้งระหว่างบุคคลแล้ว รวมถึงประเภทและสาเหตุบางประเภทแล้ว เรามาเปลี่ยนความสนใจของเราไปที่วิธีจัดการกับมัน ต่อไปนี้คือกฎพื้นฐาน 7 ข้อในการจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน

1. รับทราบความขัดแย้ง

ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาคือยอมรับว่ามีปัญหา ยิ่งคุณฝังหัวของคุณไว้บนพื้นทรายและแสร้งทำเป็นว่าไม่มีความขัดแย้งนานเท่าไร มันก็จะยิ่งเลวร้ายลงเท่านั้นโฆษณา

เมื่อคุณรับทราบข้อขัดแย้งแล้ว ให้พิจารณาอย่างเป็นกลาง เปิดเผยและซื่อสัตย์กับตัวเองว่าส่วนใดของความขัดแย้งที่คุณอาจมี มองจากมุมต่างๆ ไม่ใช่แค่คุณ ดูสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งนี้

2. เปิดสายการสื่อสาร

ให้คิดว่านี่เป็นสาขาที่จะถวายกิ่งมะกอก เมื่อคุณรับทราบว่ามีความขัดแย้ง จงเป็นคนเปิดช่องทางการสื่อสาร

ติดต่อกับบุคคลอื่นและจัดการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับความขัดแย้ง เข้าถึงการสื่อสารที่กำลังจะเกิดขึ้นด้วยจิตวิญญาณของการทำงานร่วมกัน คุณกำลังทำงานเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน ไม่เป็นไรที่จะแตกต่างไปตามเส้นทาง ทำงานเพื่อสร้างความรู้สึกของทีมที่ทุกคนสามารถอยู่เบื้องหลัง

3. โฟกัสที่ปัญหา ไม่ใช่คนอื่น

พยายามอย่างดีที่สุดที่จะไม่ดำเนินการใดๆ เป็นการส่วนตัวเมื่อจัดการกับข้อขัดแย้งเหล่านี้ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะคิดว่ามีคนกำลังทำอะไรกับคุณในความเป็นจริงซึ่งไม่ค่อยเป็นความจริง

จดจ่อกับปัญหาและอย่าโฟกัสที่บุคคลอื่น อย่าลืมจดจ่อกับการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงและไม่เปลี่ยนบุคคลอื่น ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่คุณจะสามารถเปลี่ยนคนอื่นได้ มองหาแนวทางในการทำงานร่วมกันเพื่อไปสู่ปณิธานที่จะได้ผลสำหรับทุกคน

4. ยึดติดกับข้อเท็จจริง

สิ่งนี้คล้ายกับการมุ่งเน้นที่ปัญหาไม่ใช่ตัวบุคคล แต่ให้ลึกลงไปอีกก้าวหนึ่ง เมื่อพิจารณาว่าเหตุใดจึงเกิดความขัดแย้งขึ้น ให้พยายามรักษาข้อเท็จจริงให้ดีที่สุด อาจเกี่ยวข้องกับบุคคลอื่นได้เป็นอย่างดี แต่ให้พิจารณาเหตุผลพื้นฐาน

ตัวอย่างเช่น อาจมีข้อขัดแย้งที่ Shelly ไม่ตอบอีเมลที่สำคัญอย่างทันท่วงที สงสัยเธอทำเพียงเพื่อทำให้คนอื่นโกรธ ลอง 5 ทำไมเทคนิค Why เพื่อค้นหาเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมกับเธอ เป็นไปได้มากที่เธอมีงานมากเกินไปและรู้สึกท่วมท้น สิ่งที่สามารถลบออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อที่เธอจะได้จดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุด? มีกระบวนการที่สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยให้ย้ายสิ่งต่าง ๆ ได้เร็วขึ้นหรือไม่? ยึดติดกับข้อเท็จจริง

5. พบกับตัวต่อตัว

เป็นการยากที่จะจัดการกับความขัดแย้งอย่างแท้จริง อีเมลที่นี่และดูเหมือนจะไม่ค่อยเข้าถึงหัวใจของเรื่องนี้เกือบตลอดเวลา และไม่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะมีการประชุม 10 นาทีในสำนักงานของใครบางคนเมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นตลอดเวลาและสายตาของพวกเขาก็คอยข้ามกลับไปที่อีเมลขาเข้าที่ไม่หยุดนิ่ง

หาเวลาและสถานที่ที่จะพบปะกันแบบตัวต่อตัวโดยปราศจากสิ่งรบกวน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้เวลาและโฟกัสที่จำเป็นเพื่อจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างแท้จริง ไม่ต้องพูดถึงว่าการนั่งตรงข้ามโต๊ะจากใครสักคนช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดีโฆษณา

6. เลือกการต่อสู้ของคุณ

เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเลือกทุกสิ่งเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่ใช่คนทำ โดยทั่วไป เราทุกคนมักจะคิดว่ามีวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่ถูกต้อง ซึ่งมักจะเป็นของเราเอง มีวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่ผิดอยู่เสมอ อย่างที่คนอื่นทำในสิ่งเดียวกัน ประเด็นคือมีเพียงมากที่เราสามารถทำได้

ฉันรู้สึกหงุดหงิดกับความไร้ประสิทธิภาพของกระบวนการในงานของฉัน เช่นเดียวกับบางคนที่ทำงานในแผนกเหล่านั้น มันไม่สมเหตุสมผลสำหรับฉันที่จะพิจารณาว่าแต่ละข้อขัดแย้งและมุ่งมั่นที่จะแก้ไข มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของฉัน และบอกตามตรงว่าฉันไม่คุ้มที่จะใช้เวลากับมันมากเกินไป

ถ้ามันเป็นแค่เรื่องน่ารำคาญ ก็ปล่อยมันไปและจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณมากกว่า

7. ตัดสินใจและดำเนินการตามนั้น

สุดท้าย เมื่อคุณจัดการข้อขัดแย้งกับอีกฝ่ายแล้ว ก็ถึงเวลาปิดข้อตกลง เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีจัดการกับความขัดแย้งแล้ว ให้จัดทำแผนปฏิบัติการ และที่สำคัญ ลงมือทำ

มันไม่มีประโยชน์อะไรเลยที่จะใช้เวลาและใช้พลังงานเพื่อแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงานแล้วไม่ทำอะไรเลย เมื่อคุณเข้าใจแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนสุดท้ายและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา

บทสรุป

ตอนนี้ คุณได้เรียนรู้แล้วว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นอย่างไรและบางประเภทแตกต่างกันอย่างไร คุณยังเข้าใจสาเหตุทั่วไปบางประการของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน ที่สำคัญที่สุด คุณได้เรียนรู้กฎพื้นฐาน 7 ข้อในการจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน

จดจำและอ้างอิงรายการในครั้งต่อไปที่คุณพบว่าตัวเองประสบปัญหาในการติดต่อกับผู้อื่นในงาน การสร้างแผนปฏิบัติการตามกฎพื้นฐานเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเป็นทีมที่ทุกคนสามารถเติบโตได้