คุณใช้เวลานานในการแก้ปัญหาด้านอาชีพหรือธุรกิจหรือไม่? อาจถึงเวลาแล้วที่จะเรียนรู้วิธีใช้ 5 ทำไมเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

บางทีคุณอาจเชื่อว่าคุณจำเป็นต้องรู้ 1000 เทคนิคเพื่อแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ความจริงก็คือไม่มีเทคนิคเดียวที่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณได้ คุณยังสามารถแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไร? โดยใช้เทคนิค 5 Whys ของ Sakichi Toyoda Toyoda ใช้เทคนิคนี้สำหรับระบบการผลิตของ Toyota แต่คุณสามารถนำไปใช้กับปัญหาส่วนใหญ่ของคุณได้^[1]. ดังนั้น หยุดพยายามท่องจำเทคนิคต่างๆ มากมาย แล้วเตรียมตัวทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

สารบัญ

1. 5 ทำไมวิธีคืออะไร?
2. วิธีการถามเหตุผล 5 ข้ออย่างมีประสิทธิภาพ
3. ตัวอย่างของ 5 Whys
4. เมื่อทำ 5 ทำไมไม่ทำงาน?
5. บรรทัดล่าง
6. เทคนิคการแก้ปัญหาเพิ่มเติม

5 ทำไมวิธีคืออะไร?

ด้วยเทคนิค 5 Whys คุณต้องถามคำถาม 5 ข้อ

ง่ายใช่มั้ย? เมื่อใดก็ตามที่คุณประสบปัญหา ให้ถามถึงสิ่งที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ในปัจจุบัน จากนั้นให้ถามต่อ 5 ครั้ง หรือจนกว่าจะถึงต้นเหตุ

คุณรู้ได้อย่างไรว่าเทคนิคนี้ใช้ได้ผล? โตโยต้าประสบความสำเร็จในการใช้เทคนิคนี้เพื่อปรับปรุงสายการประกอบ ลองนึกภาพว่ามันสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาทั่วไปได้อย่างไร^[2]!

กระบวนการ 5 Whys นั้นไม่ซับซ้อน แต่ต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคย หากคุณชอบคนส่วนใหญ่ คุณมักจะกระโดดหาทางแก้ไขเมื่อแก้ปัญหา ให้เริ่มต้นด้วยการถามคำถามหนึ่งคำถามในแต่ละครั้งที่คุณประสบปัญหา

อาจเป็นได้สำหรับสิ่งเล็กน้อยเช่นการติดขัดในการจราจร ในกรณีนี้ คำถามแรกของคุณคือเหตุใดคุณจึงไม่หลีกเลี่ยงการเข้าชม ถามคำถามเดียวสำหรับปัญหาทั้งหมดของคุณ และเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะถาม 5 โดยค่าเริ่มต้นโฆษณา

ในที่สุด คุณจะรู้ว่าเมื่อใดควรถามเหตุผล 5 ข้อและค้นหาสาเหตุของปัญหาส่วนใหญ่ของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำงานคนเดียวเสมอไป เมื่อคุณทำงานกับหัวข้อที่ไม่คุ้นเคย ให้ทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมเพื่อระดมสมองคำตอบ

อยากรู้วิธีเป็นผู้เล่นทีมที่ยอดเยี่ยม ลองดูสิ บทความนี้ .

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังแก้ปัญหาแคมเปญการตลาดที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ทำงานร่วมกับทีมการตลาดของคุณเพื่อหาทางแก้ไข ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะต้องสวมหมวกหลายใบ แต่จะไม่สามารถค้นหาสาเหตุของปัญหาส่วนใหญ่เพียงอย่างเดียวได้

วิธีการถามเหตุผล 5 ข้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ก่อนที่คุณจะเริ่มถามเหตุผล 5 ข้อ คุณต้องเตรียมพร้อมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด นี่คือขั้นตอนการแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริง:

1. รับทรัพยากรที่เหมาะสม

คุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร ดังนั้น รวบรวมข้อมูลผ่าน หนังสือและแหล่งข้อมูลออนไลน์ ก่อนที่จะแก้ปัญหา คุณจะพบว่าตัวเองค้นคว้าบ่อยขึ้นสำหรับหัวข้อที่คุณไม่คุ้นเคย

ถ้าคุณไม่เตรียมตัว คุณจะจำกัดตัวเองให้อยู่กับสาเหตุที่แท้จริงที่ไม่มีประสิทธิภาพ

คุณยังสามารถห้อมล้อมตัวเองด้วยคนที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน วิธีนี้ทำให้คุณสามารถทำงานร่วมกับกลุ่มของคุณเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้

เป้าหมายของคุณที่นี่คือการรู้สึกสบายใจกับคำถามที่คุณกำลังทำงานด้วย หลีกเลี่ยงการตอบคำถามที่คุณไม่แน่ใจ เพราะคุณมักจะจบลงด้วยสาเหตุที่แท้จริงที่ไม่ดี

2. เข้าใจปัญหา

ก่อนที่คุณจะแก้ปัญหาใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ธรรมชาติของปัญหาที่คุณกำลังแก้ไข วิธีนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงที่ไม่เกี่ยวข้องโฆษณา

เมื่อคุณกำหนดปัญหา คุณจะหลีกเลี่ยงความสับสนเมื่อทำงานกับทีม ตัวอย่างเช่น เมื่อทำงานเป็นทีม มักจะง่ายที่จะสรุปว่าทุกคนกำลังทำงานในปัญหาเดียวกัน แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป และอาจทำให้ทีมทำงานเพื่อแก้ปัญหาที่แตกต่างกันสองประการ

3. ถามคำถาม 5 ข้อแรกของคุณ

เมื่อคุณใช้เวลาเตรียมการมากพอแล้ว ให้ถามคำถามแรกของคุณ แทนที่จะให้คำตอบอย่างรวดเร็ว ให้ระดมความคิดว่าคำตอบใดจะคุ้มค่าที่สุด คำถามแต่ละข้อขึ้นอยู่กับรุ่นก่อน ดังนั้นให้คำตอบที่มีความหมาย

กฎง่ายๆ ที่นี่คือทำซ้ำว่าทำไมห้าครั้งจนกว่าคุณจะพบสาเหตุที่แท้จริง root. โดยทั่วไป คำถาม 5 ข้อหรือน้อยกว่านั้นก็เพียงพอแล้วในการแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด แต่อย่าจำกัดตัวเองแค่ 5 คำถามหากจำเป็นต้องถามเพิ่มเติมจริงๆ

ให้ถามคำถามต่อไปจนกว่าคุณจะทำไม่ได้อีกต่อไป

4. ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของคุณ

เป้าหมายหลักของการใช้เฟรมเวิร์ก 5 Whys คือการลงเอยด้วยสาเหตุที่แท้จริงสำหรับปัญหาที่คุณประสบอยู่คุณควรหาคำตอบที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อใด/เพราะเหตุใด

นอกจากนี้ยังใช้เพื่อแก้ไขปัญหาระดับสูงเพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้ในภายหลัง การแก้ไขปัญหาระดับสูง คุณจะแก้ปัญหาได้เร็วกว่าก่อนที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริง

ตัวอย่างของ 5 Whys

การเรียนรู้เกี่ยวกับ 5 Whys framework นั้นยอดเยี่ยม แต่การมีตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงนั้นดีกว่า ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เป็นเทมเพลตสำหรับแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงได้:

ปัญหา: นายจ้างไม่โทรกลับเพื่อสัมภาษณ์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

• คำถามที่ 1 : ทำไมของฉัน ประวัติย่อ ไม่ได้รับความสนใจจากนายจ้าง?
  เพราะมันธรรมดาเกินไปและไม่แสดงทักษะพิเศษใดๆ สำหรับบทบาทที่คุณสมัคร
• คำถามที่ 2: ทำไมเรซูเม่ของฉันถึงกว้างเกินไป?
  เพราะอยากให้ถูกใจหลายๆ อาชีพ
• คำถามที่ 3: ทำไมถึงอยากสมัครหลายอาชีพ?
  เพราะฉันต้องการเพิ่มโอกาสในการได้รับการว่าจ้าง
• คำถามที่ 4: เหตุใดการสมัครหลายอาชีพจึงเพิ่มโอกาสในการได้รับการว่าจ้าง
  เพราะฉันจะไม่ จำกัด ตัวเองให้เปิดรับงานที่ว่างในอาชีพใดอาชีพหนึ่ง
• คำถามที่ 5: เหตุใดฉันจึงจำกัดตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งงานที่เปิดรับได้?
  เพราะมีความต้องการสูงสำหรับอาชีพของฉัน

ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณจะหยุดที่คำถามที่ 5 เนื่องจากคุณพบสาเหตุที่แท้จริงที่อาจเกิดขึ้นโฆษณา

เนื่องจากอุตสาหกรรมของคุณมีการแข่งขันสูง เรซูเม่ของคุณจึงต้องโดดเด่น คุณคิดว่านายจ้างจะจ้างใคร แจ็คของการค้าทั้งหมดหรือผู้เชี่ยวชาญในอาชีพของพวกเขา?

เมื่อใดก็ตามที่คุณทำงานกับปัญหา ให้ใช้เวลาระดมความคิดเกี่ยวกับคำถามที่ดีที่สุด นั่นเป็นเพราะมันจะส่งผลต่อคุณภาพของสาเหตุที่แท้จริงที่คุณจะได้รับ

เมื่อทำ 5 ทำไมไม่ทำงาน?

อย่างที่คุณเห็น 5 เหตุผลที่ไม่ซับซ้อนและใช้ได้หลากหลายปัญหา manyแต่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการดำเนินการอย่างถูกต้อง เมื่อทำถูกต้องแล้ว จะสามารถช่วยคุณค้นหาสาเหตุของปัญหาทั่วไปส่วนใหญ่ได้ ปัญหาคือเทคนิคนี้ไม่เหมาะกับทุกสถานการณ์

ผลลัพธ์ที่ไม่สามารถทำซ้ำได้

คุณจะไม่สามารถทำซ้ำผลลัพธ์เดียวกันได้ ลองคิดดู: คุณกำลังสร้างคำถามของคุณเองและตอบคำถามด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร ส่วนใหญ่ไม่มีใครสามารถทำซ้ำผลลัพธ์ของคุณได้

ซึ่งหมายความว่าแม้แต่สองทีมที่ทำงานในสภาพแวดล้อมเดียวกันก็จะได้คำตอบสองคำตอบแยกกัน

จำกัดด้วยความรู้ที่มีอยู่

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ รวบรวมข้อมูลให้เพียงพอเมื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่รู้จัก ปัญหาคือคุณจะไม่มีทรัพยากรที่ดีที่สุดเสมอไป ด้วยเหตุนี้ คุณจะจำกัดคุณภาพของคำตอบของคุณ

หากคุณเคยเผชิญกับหัวข้อที่ไม่รู้จัก ให้ลองใช้เทคนิคการแก้ปัญหาแบบอื่น

มุ่งเน้นไปที่สาเหตุรากเดียว

เป้าหมายหลักที่อยู่เบื้องหลังการใช้ 5 Whys คือการคิดหาสาเหตุที่แท้จริง แต่ปัญหาทั้งหมดไม่ได้มีทางออกเดียวเสมอไป ตัวอย่างเช่น แคมเปญการตลาดอาจมีสถานการณ์ที่ดีที่สุด ดี และแย่ที่สุด

ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ 5 Whys เป็นเทคนิคที่ไม่ดี แต่จะแจ้งให้คุณทราบวิธีใช้เทคนิคนี้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโฆษณา

5 Whys ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและการแก้ปัญหาง่ายๆ แต่จะล้มเหลวเมื่อทำงานกับปัญหาที่ซับซ้อน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะต้องรู้ ทางเลือกอื่นๆ .

ตัวอย่างเช่น อัตราการตอบสนองลูกค้าที่ต่ำของบริษัทอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ ในกรณีนี้ คุณควรเลือกเทคนิคที่เหมาะสมกว่าในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน กำหนดปัญหาที่คุณเผชิญมากที่สุดเพื่อดูว่าเทคนิคใดจะช่วยคุณได้มากที่สุด

บรรทัดล่าง

ลองนึกภาพการพิชิตปัญหาที่คนส่วนใหญ่ยอมแพ้

ผู้คนจะมองมาที่คุณและคิดว่าคุณรู้ 1,000 วิธีในการแก้ปัญหา ความจริงก็คือไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนักเนื่องจากคุณต้องดิ้นรนกับการแก้ปัญหา

แต่ตอนนี้คุณกำลังใช้ระบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

คุณเป็นเครื่องแก้ปัญหา

หากคุณไม่เชื่อว่าสิ่งนี้สามารถเป็นความจริงของคุณได้ แสดงว่าคุณคิดผิด คุณมีสิ่งที่จะแก้ปัญหาของคุณได้ แต่คุณจะต้องฝึกฝน เริ่มต้นด้วยการถามคำถามหนึ่งข้อในวันนี้เมื่อคุณประสบปัญหา

จากนั้นทำเหมือนเดิมจนกว่าคุณจะถามคำถามหลายข้อสำหรับแต่ละปัญหาของคุณ คุณจะไม่เชี่ยวชาญการวิเคราะห์ 5 ทำไมในชั่วข้ามคืน แต่เมื่อฝึกฝนเพียงพอ เทคนิคนี้จะรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น

เทคนิคการแก้ปัญหาเพิ่มเติม

• 6 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มทักษะการแก้ปัญหาของคุณ
• การวิเคราะห์เชิงสาเหตุ: เทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา
• ความคิดสร้างสรรค์คืออะไร? เราทุกคนมีและต้องการมัน
• การตั้งเป้าหมาย: The Ultimate Guide

เครดิตภาพเด่น: ทีม Startaê ผ่าน unsplash.com โฆษณา

อ้างอิง