วิธีจัดระเบียบด้วยการสวมหมวกหลายใบในธุรกิจของคุณ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณมักจะต้องจัดการงานต่างๆ พร้อมกัน คุณอาจต้องดูแลสิ่งต่าง ๆ ที่ส่วนท้ายของฝ่ายจัดการ เนื่องจากพนักงานของคุณไม่พร้อมที่จะจัดการ คุณอาจถูกท้าทายให้หาวิธีที่จะอยู่ภายในงบประมาณและเติมเต็มบทบาทที่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่จำเป็น
คุณอาจต้องรับสายฉุกเฉินหรือดูแลเรื่องการเงินเร่งด่วน และที่สำคัญกว่านั้น คุณต้องดูแลงานของแผนกต่างๆ เพื่อติดตามความคืบหน้าและการเติบโตในขณะเดียวกันก็คอยจับตาดูเหตุร้ายด้วย
ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องสวมหมวกหลายใบ ต่อไปนี้คือข้อแนะนำบางประการในการจัดระเบียบและ มีประสิทธิผล .
สารบัญ
- คุณสวมหมวกหลายใบอย่างไร?
- ปรมาจารย์หนึ่ง vs. ปรมาจารย์แห่งไม่มี
- การตั้งเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมาย
- ตั้งหน้าตั้งตา
- บทสรุป
คุณสวมหมวกหลายใบอย่างไร?
ในบทความของ Forbes เกี่ยวกับการสวมหมวกหลายใบ Tracy Brower พูดถึงเคล็ดลับในการประสบความสำเร็จในบทบาทเหล่านี้ ก้าวไปข้างหน้าโดยการวิเคราะห์แง่มุมหลายมิติของบทบาทที่หลากหลายในฐานะเจ้าของธุรกิจ รวมถึงทักษะ เคล็ดลับ และคำแนะนำเตือนใจ [1]
ถามตัวเองด้วยคำถามสะท้อนความคิดเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับตัวคุณ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะมาจากคุณและนำไปสู่การค้นพบที่สำคัญเกี่ยวกับอาชีพของคุณ คำถามบางข้ออาจตรงไปตรงมาแต่จำเป็นสำหรับ การตระหนักรู้ในตนเอง ออกกำลังกาย.
- คุณทำงานหลายบทบาทโดยเลือกหรือตามสถานการณ์หรือไม่?
- คุณชอบบทบาทไหนมากที่สุด?
- มันเล่นโดยจุดแข็งของคุณที่มีอยู่หรือคุณเรียนรู้สิ่งใหม่ทุกวันหรือไม่?
- บทบาทใดที่คุณคิดว่าน่าเบื่อที่สุดหรือมีส่วนร่วมน้อยที่สุด?
- ทำไมคุณถึงเป็นอาสาสมัคร?
- อะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณทำถ้าไม่ใช่สิ่งที่คุณสนใจ
- คุณมาที่นี่เพราะว่าคุณกำลังดิ้นรนกับการจัดการความรับผิดชอบหลายอย่างหรือไม่?
- คุณเริ่มเหนื่อยแล้วหรือยัง?
- หรือนี่คือการจัดการภัยพิบัติ?
- คุณวาดเส้นไหน
ปรมาจารย์หนึ่ง vs. ปรมาจารย์แห่งไม่มี
“แจ็คของการค้าทั้งหมดเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีเลย แต่มักจะดีกว่าผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่ง”
นี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้ยินคำพูดที่สมบูรณ์นี้หรือไม่? มันเป็นสำหรับหลาย ๆ คน แต่ใช้มาหลายร้อยปีแล้ว โรเบิร์ต กรีนเคยใช้ชื่อนี้อย่างมีชื่อเสียงในหนังสือเล่มเล็กของเขา และยังเรียกวิลเลียม เชคสเปียร์ว่าเป็น 'แจ็คของการซื้อขายทั้งหมด' [สอง]
แม้ว่าจะไม่มีที่มาโดยตรงของใครก็ตามที่พูดคำนี้ก่อน แต่วลีนี้ถูกใช้เมื่อหลายปีก่อนเพื่ออ้างถึง 'แจ็ค' หรือผู้ที่รู้สิ่งต่าง ๆ ในชีวิต เช่นเดียวกับ “โจโจ้ธรรมดา” ที่เรามีในปัจจุบันนี้ “แจ็ก” อาจเป็นชื่อสามัญ
สิ่งนี้นำไปสู่คำถามว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อเราในชีวิตประจำวันของเราอย่างไรในธุรกิจมากขึ้น? การทำงานหลายอย่างพร้อมกันนั้นมีประโยชน์ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และนั่นต้องใช้ทักษะมากมาย ดังนั้นการเป็น 'แจ็ค'
1. การบริหารเวลา
ทักษะที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องฝึกฝนในฐานะมืออาชีพที่สวมหมวกหลายใบคือ จัดการเวลาของคุณ ดี. มีบางครั้งที่แม้แต่พื้นที่ส่วนตัวของคุณจะถูกบุกรุก และการโทรและการประชุมที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นได้ในช่วงสุดสัปดาห์
หากคุณมีการประชุม กิจกรรม หรืองานมากเกินไปสำหรับวันนั้น ให้พยายามรักษาตารางเวลาและแบ่งเวลาของคุณสำหรับแต่ละบทบาทตามระดับของการมีส่วนร่วม มีขอบเขตที่ชัดเจนหากคุณต้องหรือปรับตามสถานการณ์
อย่างไรก็ตาม คุณต้องการแก้ปัญหานี้ เวลาจะเป็นส่วนสำคัญของการเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถหาได้มากมาย แอพจัดการเวลา บนอินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยคุณตลอดกระบวนการ
2. ล้างคำพิพากษา
งานนั้นไม่คุ้มกับ 30 นาทีของคุณหรือไม่? วางมันหรืออาจจะทำในภายหลัง คุณต้องพิจารณาถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและวิธีที่คุณใช้เวลา ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยวิจารณญาณที่ดีเท่านั้น
การรับรู้ของคุณยังนำไปใช้กับทีมที่คุณทำงานด้วย ลูกค้าที่คุณติดต่อด้วย และการรวมตัวที่คุณเข้าร่วม หากมันไม่คุ้มกับเวลาและพลังงานของคุณ คุณควรทำอย่างอื่นที่ให้ประสิทธิผลดีกว่า
แน่นอนว่ายังมีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้งานที่ไม่จำเป็นเหล่านี้ยังคงทำต่อไปได้ วิธีที่สมบูรณ์แบบวิธีหนึ่งคือการหาคนที่ใช่สำหรับคุณ มอบหมายงานนี้ ถึง. นี่หมายถึงการมองหาสมาชิกในทีมที่มีประสิทธิผลและประสิทธิผลในธุรกิจของคุณ
3. ตาเพื่อรายละเอียด
การสวมหมวกหลายใบทำให้คุณต้องมีสายตาที่วิพากษ์วิจารณ์ งานที่คุณตรวจสอบจากรายการสิ่งที่ต้องทำสามารถกลับมาหลอกหลอนคุณได้หากมีข้อผิดพลาดหรือช่องว่าง
หากคุณไม่ใส่ใจในรายละเอียด คุณจะเสียเวลาทำสิ่งต่างๆ ซ้ำๆ โดยไม่คืบหน้า เมื่อมีปัญหาหรือปัญหา ขั้นตอนต่อไปของคุณมักจะมองหาวิธีแก้ไข แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่ดีในการทำสิ่งต่างๆ แต่ก็อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด
ดูรายละเอียดก่อนข้ามไปสู่ข้อสรุปใดๆ อาจมีสาเหตุแฝงที่ต้องแก้ไข นี่คือที่ที่คุณพบต้นเหตุของสิ่งต่างๆ ด้วยวิธีนี้ การแก้ปัญหาเป็นเพียงการทำครั้งเดียว และไม่ใส่พลาสเตอร์ทุกครั้งที่เกิดขึ้น
4. ความเป็นผู้นำ
หากบทบาทของคุณกำหนดให้คุณต้องทำงานร่วมกับทีม คุณต้องมีทักษะในการเป็นผู้นำเพื่อรับมือกับความท้าทายในการประสานงานกับผู้อื่น ต่างคนต่างมีความคิดเห็นเป็นของตัวเอง
ในฐานะผู้นำ คุณจะต้องประเมิน สื่อสาร มอบหมาย จูงใจ และใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทีมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สิ่งหนึ่งที่จะผลักดันให้ผู้คนทำสิ่งต่าง ๆ และสิ่งหนึ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้คนเคลื่อนไหว
การหาสมดุลที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการเป็น ผู้นำที่ดี .
5. องค์กรพื้นที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพ
การสวมหมวกหลายใบหมายความว่าคุณต้องการพื้นที่ขนาดใหญ่ในการจัดเก็บหมวกทั้งหมด ดังนั้นพื้นที่ทำงานของคุณจึงเป็นตู้เก็บไฟล์ เอกสาร บันทึกย่อ เครื่องมือ และสิ่งจำเป็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน
การรักษาพื้นที่ทำงานของคุณให้เป็นระเบียบทางกายภาพหรือทางดิจิทัลจะทำให้พื้นที่และจิตใจของคุณกระจัดกระจาย ทำให้คุณมีประสิทธิภาพและชัดเจน มีตู้เก็บเอกสารแยกต่างหากในสำนักงานของคุณหรือแยกไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
การตั้งเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมาย
การเล่นกลหลายบทบาทอาจต้องเสียภาษีหากคุณขาดการจัดการหรือทักษะเชิงกลยุทธ์ อย่างไรก็ตาม การฝึกฝน ความอดทน และความสม่ำเสมอสามารถช่วยให้คุณได้รับทักษะเหล่านี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสวมหมวกหลายใบมาถูกทางแล้ว [3]
- วิเคราะห์ – ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจข้อกำหนดของบทบาทของคุณ และสร้างระเบียบวาระการประชุมตามนั้น กำหนดการนี้ต้องละเอียดถี่ถ้วนและติดตามได้ง่าย
- กำหนดเป้าหมายที่วัดได้ – ระบุจำนวนกระบวนการทั้งหมดของคุณ และแบ่งปันกับทีมของคุณ วางกลยุทธ์ของคุณต่อหน้าทีมและวัดตามเปอร์เซ็นต์และปริมาณเพื่อติดตามความคืบหน้าที่แน่นอนของคุณ รักษาแผ่นงานแยกกันสำหรับแต่ละบทบาทที่คุณครอบครองและกลับมาดูซ้ำทุกวัน เพื่อไม่ให้คุณสับสน
- อยู่ด้วยความรับผิดชอบ – สร้างโครงสร้างความรับผิดชอบภายในทีมของคุณ เพื่อให้สมาชิกแต่ละคนมั่นใจว่าอีกฝ่ายกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อไปสู่เป้าหมาย หากคุณมักจะมองไม่เห็นเป้าหมายอย่างรวดเร็ว ให้ขอให้ใครสักคนรักษาความรับผิดชอบไว้กับคุณ
- แบ่งปันความปรารถนาของคุณ – ทีมของคุณไม่สามารถช่วยคุณได้หากคุณต่อสู้ในการต่อสู้หลายครั้งโดยลำพัง แบ่งปันเป้าหมายและแรงบันดาลใจของคุณกับทีมของคุณและค้นหาวิธีกระตุ้นพวกเขาเพื่อช่วยให้คุณไปถึงจุดหมายได้เร็วขึ้น อย่าเพิ่งตั้งเป้าหมายแต่ต้องตั้งความคาดหวังด้วย
- เชื่อมั่นในกระบวนการและทีมงานของคุณ – หากคุณอยู่ในตำแหน่งผู้นำ เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกกีดกันโดยเป้าหมายหลายรายการที่ตั้งไว้ภายใต้กรอบเวลาที่จำกัด บ่อยครั้ง การทำงานกับผู้อื่นสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความท้าทายหากความเร็วระหว่างคุณกับทีมของคุณไม่ตรงกัน อย่างไรก็ตาม ความพากเพียรและความไว้วางใจเป็นสององค์ประกอบที่ถูกละเลยมากที่สุดของการตั้งเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นอย่าลืมก้าวผ่าน!
ตั้งหน้าตั้งตา
ความสามารถในการสวมหมวกหลายใบเป็นบทบาทที่สนุกและเติมเต็ม มันทำให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจส่วนใหญ่ และยังช่วยให้คุณเห็นสิ่งต่าง ๆ ที่คนอื่นไม่เห็น แต่มีสิ่งที่คุณต้องระวัง นี่คือสิ่งที่คุณไม่ควรทำเมื่อสวมหมวกหลายใบ
1. อย่าคาดหวังที่จะรู้ทุกอย่าง
มาเผชิญหน้ากัน มนุษย์ไม่สามารถรู้ทุกอย่างได้ คุณไม่ใช่คอมพิวเตอร์ ทำไมต้องทำตัวเหมือนคอมพิวเตอร์ การไม่รู้อะไรเลยเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเราและบ่อยครั้งในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด
อย่าตื่นตระหนกหากคุณไม่พบวิธีแก้ไขปัญหาหรือหากเพื่อนร่วมงานของคุณถามคำถามที่ตอบไม่ได้ในทันใด คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาในไม่ช้าถ้าคุณใช้เวลาในการแก้ปัญหา
2. อย่ารับผิดชอบทุกอย่าง
ตอนนี้อย่าเป็นคนที่คลั่งไคล้การควบคุม คุณอาจอยากจุ่มมือลงในขวดโหลทั้งหมดเพื่อตรวจสอบอุณหภูมิ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป ความสามารถในการสวมหมวกหลายใบไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำทุกอย่าง มีเหตุผลว่าทำไมคุณจึงมีผู้จัดการและตำแหน่งและไฟล์ในทีมของคุณ
ทีมของคุณต้องการผู้นำ ไม่ใช่ผู้รักษาประตู ให้ทีมของคุณเติบโตไปพร้อมกับคำแนะนำของคุณ และให้พวกเขาตัดสินใจในสิ่งที่พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ ในไม่ช้า คุณจะไม่ต้องตรวจสอบมากขนาดนั้นด้วยซ้ำ เพราะพวกเขาพร้อมแล้วสำหรับงานที่ดีขึ้น
3. อย่าแสวงหาความสมบูรณ์แบบ
ไม่มีอะไรเสมอไป สมบูรณ์แบบ เพราะรอยแตกคือที่ที่ดอกไม้บาน ดังนั้นอย่าปล่อยให้ประสบการณ์ของคุณกลายเป็นมาตรฐานสูงสุดของความสมบูรณ์แบบ และปล่อยให้สมาชิกของคุณล้ม ลุกขึ้น และเติบโตด้วยตัวเอง
เช่นเดียวกับที่คุณเรียนรู้วิธีจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ในธุรกิจของคุณ ผู้ชายของคุณก็เช่นกัน คุณภาพเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดในธุรกิจ แต่ไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ เว้นแต่ไม่มีการเติบโต นั่นคือเวลาที่คุณต้องแสวงหาแนวทางแก้ไขอื่นๆ
4. อย่าปฏิเสธคำติชม
หากคุณรับหลายบทบาท แสดงว่าคุณโต้ตอบกับคนหลายคนที่มีความสามารถต่างกัน ดังนั้นอย่าลืมรับฟังความคิดเห็นจากสมาชิกแต่ละคนเพื่อดูว่าคุณทำได้ดีแค่ไหนในแต่ละหน้า
สิ่งหนึ่งที่ผู้นำมักละเลยคือการรับฟังคำวิจารณ์ แม้แต่คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ คุณไม่ใช่คนเก่งเรื่องการค้า คุณต้องทำผิดพลาดอยู่เสมอเพราะคุณเป็นเพียงมนุษย์
การเติบโตมาจากการเรียนรู้จากความผิดพลาด ไม่ว่าจากประสบการณ์ของผู้อื่นหรือความผิดพลาดของคุณเอง รับคำติชมมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
5. อย่าพูดว่าใช่กับทุกสิ่ง
หากคุณเคยรู้สึกอยากอาสาทำทุกอย่าง ให้วิ่งออกไปข้างนอกและกลับมาเมื่อคุณหมดแรง เพราะคุณจะรู้สึกอย่างนั้นถ้าคุณตอบตกลงไปเรื่อยๆ
ให้เวลาและความสนใจเท่าเทียมกับการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อให้สามารถทำหน้าที่ของคุณได้อย่างทันท่วงที ให้อำนาจแก่พนักงานของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถแทนที่คุณได้ในงานที่ไม่ต้องการการมีส่วนร่วมของผู้บริหาร
จากนั้น คุณสามารถใช้เวลาที่บันทึกไว้ทำบางสิ่งที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
6. อย่าสวมหมวกพร้อม ๆ กัน
คุณไม่สามารถเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์และการเงินพร้อมๆ กันได้ เพราะงานแต่ละงานมีความต้องการและระดับประสิทธิภาพที่แตกต่างกันออกไป สมมติว่ามีหลายบทบาทพร้อมกันจะทำให้จิตใจของคุณยุ่งเหยิง ทำให้การตัดสินใจของคุณสับสน และทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของคุณต่ำที่สุด
7. อย่าประนีประนอมกับชีวิตของคุณ
การสวมหมวกหลายใบเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลามาก และจะมีช่วงเวลาที่คุณต้องเลือกระหว่างการรับสายธุรกิจและการออกไปรับประทานอาหารค่ำกับครอบครัวของคุณ
เลือกสิ่งที่จะทำให้คุณมีความสุขที่สุด เพราะคุณสามารถรับเงินที่เสียไปกลับมาได้เสมอ แต่คุณไม่สามารถเรียกคืนเวลาที่เสียไป
8. อย่าประนีประนอมสุขภาพของคุณ
การทำทุกอย่างที่คุณชอบเป็นสิ่งดึงดูดใจ แต่จำไว้ว่าความพึงพอใจที่ยอดเยี่ยมที่สุดนั้นมาจากความสมดุลและความเป็นอยู่ที่ดีในร่างกายที่แข็งแรงและจิตใจที่สงบ หากคุณสวมหมวกหลายใบ ให้หยุดพักเป็นระยะๆ เพื่อทำให้ร่างกายกระปรี้กระเปร่า
ถ้ามันมากเกินไป อย่าลังเลที่จะถอดหมวกสักสองสามใบ คุณสามารถทำให้ดีที่สุดได้ก็ต่อเมื่อคุณดีที่สุดเท่านั้น!
บทสรุป
การสวมหมวกหลายใบหมายถึงการมีส่วนร่วมมากขึ้นและมีเวลามากขึ้นในการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณเอง คุณตระหนักถึงธุรกิจมากขึ้น และการแก้ปัญหาภายในและภายนอกจะง่ายขึ้น
เช่นเดียวกับช่างซ่อมนาฬิกา คุณสามารถควบคุมเกียร์ของนาฬิกาได้อย่างเต็มที่ ผู้คนจะมาหาคุณได้ง่ายขึ้นและพวกเขาจะเข้ามา แต่คุณต้องเข้าใจว่ามีข้อเสียหากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ตรวจสอบ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ป้ายกำกับของคุณคือผู้บริหาร ผู้บริหาร และพนักงาน การรู้สมดุลที่เหมาะสมระหว่างหมวกแบบต่างๆ สามารถช่วยบรรเทาความเสี่ยงเหล่านี้ได้
หากคุณได้เลือกที่จะเป็นผู้นำในบทบาทต่างๆ ในบริษัท ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณดำเนินการตามความรับผิดชอบของคุณได้อย่างยุติธรรม
TL;DR
❯การจัดการเวลา: การมีหมวกหลายใบหมายถึงเวลาส่วนตัวน้อยลง งานทับซ้อนกัน และการมีส่วนร่วมในงานมากขึ้น ในการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องบริหารเวลาอย่างชาญฉลาด
❯ตาเพื่อรายละเอียด: การสวมหมวกหลายใบทำให้คุณต้องมีสายตาที่ดีในรายละเอียด และสิ่งหนึ่งที่คุณจะพัฒนาได้อย่างแน่นอน เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหากลับมา วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ไม่ได้ทำเพียงแค่นั้น คุณต้องมองหาปัญหาหลัก
❯ความเป็นผู้นำ: การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่น ไม่ใช่แค่การบังคับให้คนของคุณทำงาน รับผิดชอบต่อทีมของคุณและไว้วางใจให้พวกเขาคอยรับผิดชอบเช่นกัน
❯องค์กรพื้นที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพ: เนื่องจากคุณมีหมวกหลายใบ การแยกจากกันจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อไม่ให้หลงทาง
❯เปิดตาของคุณไว้: มีหลายสิ่งที่คุณต้องระวังเมื่อสวมหมวกหลายใบ คุณต้องยอมรับว่าคุณไม่รู้ทุกอย่างและไม่ต้องรับผิดชอบทุกอย่าง เปิดรับความผิดพลาดและยอมรับคำวิจารณ์ในที่ทำงานของคุณ อย่าตอบตกลงกับทุกสิ่ง และอย่าสวมหมวกพร้อมๆ กัน และที่สำคัญที่สุด อย่าละเลยชีวิตส่วนตัวและสุขภาพของคุณ
เครดิตภาพเด่น: Clay Banks ผ่าน unsplash.com
อ้างอิง
[1] | ^ | ฟอร์บส์: Agile ต้องการความยืดหยุ่นของบทบาท: 6 วิธีในการช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จเมื่อสวมหมวกหลายใบ |
[สอง] | ^ | สุภาษิต: แจ็คของการค้าทั้งหมด MASTER OF NONE |
[3] | ^ | ดีขึ้น: 10 เคล็ดลับในการตั้งเป้าหมายและบรรลุเป้าหมาย |