คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณกำลังแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวและสังเกตว่าคนที่คุณพูดไม่ฟังจริงๆ คุณคงไม่ตื่นเต้นเกินไป

น่าเสียดายที่เป็นกรณีนี้สำหรับหลาย ๆ คน บุคคลส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้ฟังที่ดี พวกเขาเป็นนักแสร้งทำดี ความจริงก็คือ การฟังที่แท้จริงต้องการงาน—งานมากกว่าที่คนเต็มใจจะลงทุน การสนทนาที่มีคุณภาพคือการให้และรับ อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ต้องการเพียงแค่ให้—คำพูดของพวกเขา นั่นคือ การเป็นผู้รับสายในฐานะผู้ฟังอาจดูน่าเบื่อ แต่ก็จำเป็น

เมื่อคุณเข้าร่วมกับใครสักคนและให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาพูด นั่นเป็นสัญญาณของความเอาใจใส่และความเคารพ อุปสรรคคือการเข้าร่วมต้องแสดงเจตจำนง ซึ่งบางครั้งก็ขัดกับสิ่งที่จิตใจของเราทำตามปกติ—การท่องไปรอบๆ อย่างไร้จุดหมายและคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ แทนที่จะฟัง—เป็นการกระทำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของความรอบคอบ

หากไม่มีการฟังอย่างกระตือรือร้น ผู้คนมักจะรู้สึกไม่ได้ยินและไม่รับรู้ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ทุกคนต้องเรียนรู้วิธีเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

อะไรทำให้คนฟังแย่?

ทักษะการฟังที่ดีสามารถเรียนรู้ได้ แต่ก่อนอื่น มาดูสิ่งที่คุณอาจกำลังทำซึ่งทำให้คุณเป็นผู้ฟังที่ไม่ดี

1. คุณอยากคุยกับตัวเอง

ใครทำไม่ได้ เราทุกคนมีบางอย่างที่จะพูดใช่ไหม? แต่เมื่อคุณกำลังดูใครบางคนที่แกล้งทำเป็นฟังในขณะที่พวกเขากำลังวางแผนสิ่งที่น่าทึ่งทั้งหมดที่พวกเขาจะพูดในทางจิตใจ มันเป็นการก่อความเสียหายต่อผู้พูด

ใช่ บางทีสิ่งที่คนอื่นพูดอาจไม่ใช่สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดในโลก ถึงกระนั้นพวกเขาสมควรที่จะได้ยิน คุณสามารถนำการสนทนาไปในทิศทางอื่นได้เสมอโดยการถามคำถาม

ไม่เป็นไรที่อยากจะคุย เป็นเรื่องปกติแม้กระทั่ง อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อถึงตาคุณ คุณจะต้องการใครสักคนที่รับฟังคุณ

2. คุณไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่กำลังพูด

นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้คุณเป็นผู้ฟังที่ไม่เพียงพอ—ได้ยินสิ่งที่คุณไม่เห็นด้วยและปรับแต่งทันที จากนั้นคุณนอนรอเพื่อบอกผู้พูดว่าพวกเขาผิดอย่างไร คุณกระตือรือร้นที่จะชี้ประเด็นและพิสูจน์ว่าผู้พูดผิด คุณคิดว่าเมื่อคุณพูดความจริง คนอื่นจะรู้ว่าผู้พูดเข้าใจผิดเพียงใด ขอขอบคุณที่ให้ความชัดเจน และสนับสนุนให้คุณอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องพูด ฝันต่อ.

การไม่เห็นด้วยกับผู้พูดของคุณไม่ว่าจะน่าหงุดหงิดเพียงใด ก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะปรับแต่งและเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับการโต้แย้งที่ส่ายไปส่ายมา การฟังอาจทำให้คุณรวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนได้

3. คุณกำลังทำอย่างอื่นอีก 5 อย่างในขณะที่กำลังฟังอยู่

เป็นไปไม่ได้ที่จะฟังใครสักคนในขณะที่คุณกำลังส่งข้อความ อ่านหนังสือ เล่นซูโดกุ ฯลฯ แต่ผู้คนมักจะทำอย่างนั้น—ฉันรู้ว่าฉันมีโฆษณา

ฉันพยายามปรับสมดุลสมุดเช็คของฉันในขณะที่แสร้งทำเป็นฟังคนในสายอื่น มันไม่ได้ผล ฉันต้องถามต่อไป คุณพูดว่าอะไร ฉันยอมรับได้เพียงตอนนี้เท่านั้นเพราะฉันไม่ค่อยได้ทำอีกต่อไปแล้ว ในการทำงาน ฉันประสบความสำเร็จในการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น ต้องใช้สมาธิอย่างมาก แต่ก็คุ้มค่าอย่างแน่นอน

หากคุณกำลังจะฟังจริงๆ คุณต้อง: l พระเจ้า ! M. Scott Peck, M.D. ในหนังสือของเขา The Road Less Travel คุณไม่สามารถฟังใครและทำอย่างอื่นในเวลาเดียวกันได้อย่างแท้จริง หากคุณยุ่งเกินกว่าจะฟังจริงๆ ให้บอกผู้พูดและนัดเวลาคุยกันใหม่ มันง่ายอย่างนั้น!

4. คุณแต่งตั้งตัวเองเป็นผู้พิพากษา

ขณะที่คุณกำลังฟัง คุณตัดสินใจว่าผู้พูดไม่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณรู้มากขึ้น ดังนั้นอะไรคือประเด็นของการฟัง?

สำหรับคุณ เสียงเดียวที่คุณได้ยินเมื่อคุณตัดสินใจว่ามันผิดคือ บลา บลา บลา บลา บลา ! แต่ก่อนที่คุณจะทุบค้อนนั้น ให้รู้ว่าคุณอาจไม่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ในการทำเช่นนั้น คุณต้องฟังจริงๆ ใช่ไหม นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตัดสินใครด้วยสำเนียง เสียงที่พวกเขาฟัง หรือโครงสร้างประโยคของพวกเขา

พ่อของฉันอายุเกือบ 91 ปี ภาษาอังกฤษของเขามีปัญหานิดหน่อยและเข้าใจยาก ผู้คนเข้าใจผิดคิดว่าเขาไม่รู้ว่าเขากำลังพูดถึงอะไร พวกเขาค่อนข้างเข้าใจผิด พ่อของฉันเป็นคนฉลาดและมีภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง เขารู้ว่ากำลังพูดอะไรและเข้าใจภาษานั้นอย่างสมบูรณ์

พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อฟังคนต่างชาติหรือคนที่อาจมีปัญหาในการนำความคิดออกมาเป็นคำพูด

ตอนนี้ คุณรู้บางสิ่งที่ทำให้ผู้ฟังที่ด้อยกว่า หากรายการข้างต้นไม่ตรงกับคุณ เยี่ยมมาก! คุณเป็นผู้ฟังที่ดีกว่าคนส่วนใหญ่

วิธีการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

เพื่อประโยชน์ในการสนทนา สมมติว่าคุณอาจต้องการงานในแผนกการฟัง และหลังจากอ่านบทความนี้ คุณตัดสินใจที่จะปรับปรุง สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นคืออะไร? คุณจะเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นได้อย่างไร?

1. ให้ความสนใจ

ผู้ฟังที่ดีต้องเอาใจใส่ พวกเขาไม่ได้ดูนาฬิกา โทรศัพท์ หรือคิดเกี่ยวกับแผนอาหารเย็น พวกเขาจดจ่อและให้ความสนใจกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูด นี้เรียกว่า ฟังอย่างกระตือรือร้น .

ตามทักษะที่คุณต้องการ การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการฟังด้วยประสาทสัมผัสทั้งหมด นอกจากการให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับผู้พูดแล้ว เป็นสิ่งสำคัญที่ 'ผู้ฟังที่กระตือรือร้น' จะต้อง 'มองเห็น' ในการฟังด้วย ไม่เช่นนั้น ผู้พูดอาจสรุปว่าสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงนั้นไม่น่าสนใจสำหรับผู้ฟัง^[1]

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เป็นเรื่องปกติที่จิตใจจะล่องลอยไป เราเป็นมนุษย์ แต่ผู้ฟังที่ดีจะดึงความคิดเหล่านั้นกลับคืนมาทันทีที่พวกเขาสังเกตเห็นว่าความสนใจลดลงโฆษณา

ฉันต้องการทราบว่าคุณสามารถฟังสัญญาณร่างกายได้เช่นกัน คุณสามารถสรุปได้ว่าถ้าใครดูนาฬิกาหรือมองข้ามไหล่ เขาจะไม่สนใจการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจเท่านั้น

2. ใช้ภาษากายเชิงบวก

คุณสามารถอนุมานได้มากจากภาษากายของบุคคล พวกเขาสนใจ เบื่อ หรือวิตกกังวลหรือไม่?

ภาษากายของผู้ฟังที่ดีนั้นเปิดกว้าง พวกเขาโน้มตัวไปข้างหน้าและแสดงความอยากรู้ในสิ่งที่กำลังพูด สีหน้าของพวกเขาทั้งยิ้มแย้ม แสดงความกังวล แสดงความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ พวกเขากำลังทำให้ผู้พูดรู้ว่าพวกเขากำลังถูกรับฟัง

ผู้คนพูดอะไรบางอย่างด้วยเหตุผล—พวกเขาต้องการความคิดเห็นบางประเภท ตัวอย่างเช่น คุณบอกคู่สมรสของคุณ ฉันมีวันที่แย่จริงๆ! และสามีของคุณยังคงตรวจสอบฟีดข่าวของเขาต่อไปในขณะที่พยักหน้า ไม่ได้ผลตอบรับที่ดี

แต่ถ้าสามีของคุณเงยหน้าขึ้นมองด้วยสายตาสงสัย วางโทรศัพท์ลงแล้วพูดว่า โอ้ ไม่ เกิดอะไรขึ้น? แล้วจะรู้สึกอย่างไร? คำตอบนั้นชัดเจน

อ้างอิงจากอลัน กูร์นีย์^[2]

ผู้ฟังที่กระตือรือร้นให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับผู้พูดและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจข้อมูลที่ส่ง คุณจะไม่ถูกรบกวนจากสายเรียกเข้าหรือการอัพเดทสถานะ Facebook คุณต้องเป็นปัจจุบันและในขณะนี้

ภาษากายเป็นเครื่องมือสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำเช่นนี้ ภาษากายที่ถูกต้องทำให้คุณเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นมากขึ้น ดังนั้นจึง 'เปิดกว้าง' และเปิดรับสิ่งที่ผู้พูดพูดมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็แสดงว่าคุณกำลังฟังพวกเขาอยู่

3. หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะผู้พูด

ฉันแน่ใจว่าคุณคงไม่อยากอยู่กลางประโยคเพียงเพื่อดูอีกฝ่ายยกนิ้วหรืออ้าปากของเขาพร้อมที่จะก้าวเข้าสู่การใช้คำฟุ่มเฟือยที่ยังไม่เสร็จของคุณ มันหยาบคายและทำให้วิตกกังวล คุณน่าจะรู้สึกเร่งรีบในสิ่งที่คุณพูดเพื่อจบประโยค

การขัดจังหวะเป็นสัญญาณของการไม่เคารพ โดยพื้นฐานแล้วจะบอกว่า สิ่งที่ฉันต้องพูดนั้นสำคัญกว่าสิ่งที่คุณพูดมาก เมื่อคุณขัดจังหวะผู้พูด พวกเขารู้สึกหงุดหงิด เร่งรีบ และไม่สำคัญ

การขัดจังหวะผู้พูดให้เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย โต้แย้ง ฯลฯ ทำให้ผู้พูดลืมสิ่งที่กำลังพูดออกไป มันน่าผิดหวังอย่างยิ่ง จะพูดอะไรก็รอจนกว่าอีกฝ่ายจะพูดจบโฆษณา

สุภาพและรอตาคุณอยู่!

4. ถามคำถาม

การถามคำถามเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการแสดงว่าคุณสนใจ หากมีคนบอกคุณเกี่ยวกับการเดินทางไปเล่นสกีที่แมมมอธ อย่าโต้ตอบด้วย นั่นก็ดี นั่นจะแสดงว่าขาดความสนใจและไม่เคารพ แต่คุณสามารถถามได้ว่าคุณเล่นสกีมานานแค่ไหนแล้ว? คุณพบว่ามันยากที่จะเรียนรู้? คุณชอบส่วนไหนของทริปนี้มากที่สุด? ฯลฯ บุคคลนั้นจะคิดถึงคุณอย่างสูง และถือว่าคุณเป็นนักสนทนาที่ยอดเยี่ยม เพียงแค่คุณถามคำถามสองสามข้อ

5. แค่ฟัง

นี่อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ เมื่อคุณกำลังสนทนากับใครซักคน มักจะเป็นการสลับไปมา ในบางครั้ง สิ่งที่คุณต้องทำคือการฟัง ยิ้ม หรือพยักหน้า แล้วผู้พูดของคุณจะรู้สึกเหมือนถูกรับฟังและเข้าใจจริงๆ

ฉันเคยนั่งกับลูกค้าเป็นเวลา 45 นาทีโดยไม่พูดอะไรสักคำ เธอเข้ามาในห้องทำงานของฉันด้วยความทุกข์ ฉันให้เธอนั่งลง แล้วเธอก็เริ่มร้องไห้เบาๆ ฉันนั่งกับเธอ นั่นคือทั้งหมดที่ฉันทำ ในตอนท้ายของเซสชั่น เธอยืนบอกฉันว่าเธอรู้สึกดีขึ้นมากแล้วจากไป

ฉันต้องยอมรับว่า 45 นาทีโดยไม่พูดอะไรสักคำมันยาก แต่เธอไม่ต้องการให้ฉันพูดอะไร เธอต้องการพื้นที่ปลอดภัยที่เธอสามารถแสดงอารมณ์ได้โดยไม่หยุดชะงัก วิจารณญาณ หรือฉันพยายามแก้ไขบางอย่าง

6. จดจำและติดตาม

ส่วนหนึ่งของการเป็นผู้ฟังที่ดีคือการจดจำสิ่งที่ผู้พูดพูดกับคุณแล้วทำตาม

ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาล่าสุดที่คุณพูดคุยกับเจคอบเพื่อนร่วมงานของคุณ เขาบอกคุณว่าภรรยาของเขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งและพวกเขากำลังใคร่ครวญว่าจะย้ายไปนิวยอร์ก ครั้งหน้าที่คุณเจอเจคอบ คุณอาจต้องการพูดว่า เฮ้ เจคอบ! เกิดอะไรขึ้นกับการเลื่อนตำแหน่งภรรยาของคุณ? เมื่อถึงจุดนี้ เจคอบจะรู้ว่าคุณได้ยินสิ่งที่เขาพูดจริงๆ และสนใจที่จะดูว่าสิ่งต่างๆ จะเป็นอย่างไร อะไรเป็นของขวัญ!

จากการวิจัยใหม่ ผู้ที่ถามคำถาม โดยเฉพาะคำถามติดตามผล อาจกลายเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น มีงานทำที่ดีขึ้น และแม้กระทั่งได้วันที่สอง^[3]

มันง่ายมากที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณห่วงใย เพียงจำข้อเท็จจริงสองสามข้อและติดตามผล หากคุณทำเช่นนี้เป็นประจำ คุณจะมีเพื่อนเพิ่มขึ้น

7. เก็บข้อมูลที่เป็นความลับเป็นความลับ

หากคุณต้องการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นจริงๆ ให้ฟังอย่างระมัดระวัง หากสิ่งที่คุณได้ยินเป็นความลับ ให้เก็บเป็นความลับ ไม่ว่าการบอกคนอื่นจะดึงดูดใจแค่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีเพื่อนเหมือนกัน การเป็นผู้ฟังที่ดีหมายถึงการเป็น เชื่อถือได้ และละเอียดอ่อนกับข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน

สิ่งใดที่บอกท่านอย่างมั่นใจจะไม่ถูกเปิดเผย รับรองกับผู้พูดของคุณว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ พวกเขาจะรู้สึกโล่งใจที่มีใครสักคนที่พวกเขาสามารถแบ่งปันภาระของพวกเขาโดยไม่ต้องกลัวว่ามันจะออกไปโฆษณา

การรักษาความมั่นใจของใครบางคนจะช่วยให้ความสัมพันธ์ของคุณกระชับขึ้น นอกจากนี้ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการรักษาความลับคือช่วยสร้างและพัฒนาความไว้วางใจ อาจทำให้ข้อมูลระหว่างลูกค้าและพนักงานเป็นไปอย่างอิสระ และรับทราบว่าชีวิตส่วนตัวของลูกค้า ตลอดจนปัญหาและปัญหาทั้งหมดที่เป็นของพวกเขา^[4]

จงเป็นเหมือนนักบำบัด: ฟังและระงับการตัดสิน

บันทึก : ฉันต้องเพิ่มที่นี่ว่าในขณะที่นักบำบัดรักษาทุกอย่างในเซสชั่นเป็นความลับ แต่ก็มีข้อยกเว้น:

1. หากลูกค้าอาจเกิดอันตรายต่อตนเองหรือผู้อื่นในทันที
2. หากลูกค้าตกอยู่ในอันตรายต่อประชากรที่ไม่สามารถปกป้องตนเองได้ เช่น กรณีเด็กหรือผู้สูงอายุถูกล่วงละเมิด

8. รักษาสบตา

เมื่อมีคนพูด พวกเขามักจะพูดในสิ่งที่พวกเขาคิดว่ามีความหมาย พวกเขาไม่ต้องการให้ผู้ฟังอ่านข้อความ ดูเล็บ หรือก้มตัวเพื่อลูบคลำสุนัขบนถนน ผู้พูดต้องการให้ทุกสายตาจับจ้องมาที่พวกเขา มันทำให้พวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาพูดนั้นมีค่า

สบตามีพลังมาก มันสามารถถ่ายทอดหลายสิ่งหลายอย่างโดยไม่ต้องพูดอะไร ปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าที่เคยกับการระบาดของ Covid-19 ผู้คนมองไม่เห็นใบหน้าของคุณทั้งหมด แต่พวกเขาสามารถอ่านดวงตาของคุณได้อย่างแน่นอน

เมื่อสบตา ฉันไม่ได้หมายถึงการจ้องเขม็งและน่าขนลุก—แค่จ้องไปทางผู้พูดก็พอ ทำให้เป็นประเด็นในครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในการสนทนาเพื่อให้สบตากับผู้พูดของคุณ หลีกเลี่ยงการล่อใจที่จะมองที่ใดก็ได้ยกเว้นที่ใบหน้าของพวกเขา ฉันรู้ว่ามันไม่ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่สนใจในสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง แต่อย่างที่ฉันพูดไป คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปในทิศทางอื่นหรือเพียงแค่บอกให้เขารู้ว่าคุณต้องไปต่อ

ความคิดสุดท้าย

การฟังอย่างตั้งใจจะเพิ่มการเชื่อมต่อของคุณกับใครก็ได้ในชีวิตของคุณ ในปัจจุบันนี้ เมื่อผู้คนขาดการติดต่อจากสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดีย ทักษะการฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ซื่อสัตย์มากขึ้น และลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้โดยการอยู่ที่นั่น ให้ความสนใจ และถามคำถามที่ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาต้องพูดมีความสำคัญ

และนั่นไม่ใช่เป้าหมายที่ยอดเยี่ยมใช่ไหม เพื่อให้คนรู้สึกราวกับว่าพวกเขามีความสำคัญ? ดังนั้น ออกไปและเริ่มฝึกฝนทักษะการฟังเหล่านั้น คุณมีสองหูที่ดี ตอนนี้ใช้พวกเขา!

เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

• วิธีฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น (คำแนะนำทีละขั้นตอน)
• การฟังแบบแอคทีฟกับการฟังแบบพาสซีฟ: แบบใดแบบหนึ่งดีกว่าแบบอื่นหรือไม่
• จุดประสงค์ของการฟัง : ให้เข้าใจ ไม่ใช่ตอบ

เครดิตภาพเด่น: Joshua Rodriguez ผ่าน unsplash.com

อ้างอิง