การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบ: สิ่งใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน?

มีคนบอกว่าฉันพูดไม่ค่อยเก่ง แต่ฉันได้เขียนบทความนี้ใหม่เกี่ยวกับการเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบห้าครั้ง ทำไม?

ไม่ใช่ว่าฉันขาดความคิดในเรื่องนี้ ไม่ใช่ว่าฉันไม่ได้ใช้เวลาทั้งวันเพื่อให้ผู้คนสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและได้สิ่งที่พวกเขาต้องการในชีวิต แล้วทำไมต้องเขียนใหม่?

ฉันพบว่าตัวเองกำลังคิดถึงความหลากหลายของผู้คนที่ฉันเคยเป็นโค้ช และเราทุกคนสามารถแตกต่างกันได้มากน้อยเพียงใด โดยปกติเมื่อฉันเขียนให้ Lifehack ฉันสามารถเห็นความคล้ายคลึงกันในทันทีในเรื่องนั้น ๆ ซึ่งหมายความว่าฉันสามารถแบ่งปันความคิดบางอย่างที่จะสะท้อนไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในชีวิต ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่คุณกำลังมองหาเพื่อให้บรรลุหรือความทุกข์ยากใด ๆ ของคุณ อาจจะเผชิญ

อย่างไรก็ตามด้วยสิ่งนี้มันเป็นสตริงที่ยาวแค่ไหน? คำตอบคือ ฉันอาจจะเขียนคำศัพท์ทั้งเล่มได้และยังมีแนวคิดที่จะแบ่งปัน

ลองดูประเด็นสำคัญบางประการ:

คุณจะมีเวลาในชีวิตที่คุณต้องการหาใครสักคนมาทำอะไรสักอย่าง
คุณจะมีเวลาเมื่อมีคนต้องการให้คุณทำอะไรบางอย่าง

มาดูกันว่าการเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบจะทำงานอย่างไร ในทั้งสองสถานการณ์นี้ คุณสามารถเผชิญกับอุปสรรคใหญ่:

บางคนอาจต่อต้านความปรารถนาของคุณที่จะให้พวกเขาเปลี่ยนแปลง
บางคนอาจท้าทายอำนาจหรือความเป็นผู้นำของคุณ
บางคนอาจมีความเสี่ยงที่จะได้รับบาดเจ็บ

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ในชีวิตเราทุกคนต้องได้รับอิทธิพล และ มีอิทธิพลต่อคนรอบข้าง และบางวิธีจะช่วยให้เราได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ และวิธีอื่นๆ จะไม่ทำ อย่างไรก็ตาม นั่นอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ที่คุณอยู่ คุณกำลังพูดกับใคร และสิ่งที่คุณอยากเห็นจะเกิดขึ้น!

แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าการเสริมแรงในเชิงบวกนั้นได้ผล^[1]และจะมีสักครั้งไหมที่การเสริมแรงเชิงลบจะดี?

ที่น่าเป็นห่วงคือ ถ้าเสริมแรงบวกลบผิด ก็เสี่ยงได้อาชีพของเราและธุรกิจของเรา และความสัมพันธ์ของเรา yชื่อเสียงของเรา และ yแบรนด์ของเรา

การเสริมแรงทั้งด้านบวกและด้านลบต่างก็มีข้อดีของตัวเอง ดังนั้น จึงจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรใช้สิ่งเหล่านี้ . ที่น่าสนใจ แม้ว่าจะมีหลักฐานมากมายที่ตรงกันข้าม แต่เรายังคงพึ่งพาคนผิดในสังคม ธุรกิจ และแม้กระทั่งในการเลี้ยงดูบุตรโฆษณา

ตัวอย่างทั้ง 4 ด้านล่างแสดงการใช้การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบ และไม่ว่าพวกเขาจะปรับใช้กับคุณเป็นการส่วนตัวในตอนนี้หรือไม่ก็ตาม จะ สะท้อนและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อตัวคุณในทุกด้านของชีวิต

สำหรับแต่ละเราจะดู:

มีปัญหาอะไร?
คุณได้ลองอะไร
ตอนนี้อะไร?
ผลลัพธ์!

หัวหน้า

โอเค คุณอาจไม่ใช่เจ้านาย แต่ทุกคนจะมีเวลาในชีวิตที่ต้องการหาคน จัด และทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด บ่อยครั้งที่ผู้นำพูดแบบนี้กับฉัน:

บอกแล้วจนหน้าแดงว่าอย่าทำ!
พวกเขาปฏิเสธที่จะใช้ระบบใหม่อย่างต่อเนื่อง
พวกเขาแค่ไม่ฟัง
พวกเขาไม่เคารพฉัน

บอสพยายามทำอะไร?

บ่อยครั้งที่ฉันได้ยินว่าเราพยายามทำทุกอย่างแล้ว! ไม่ว่าใครจะอ่านข้อความนี้ เชื่อฉันเถอะ คุณยังไม่ได้ลองทุกอย่าง (นั่นคือสิ่งแรกที่ต้องยอมรับ) เมื่อคุณยอมรับแล้ว คุณต้องดูว่าคุณพยายามก้าวไปข้างหน้าอย่างไร

เจ้านายได้ลอง:

ให้การฝึกอบรมบุคคล
ใช้เวลากับพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอย่างไร
บอกพวกเขาว่ามันไม่ดีพอ
บอกพวกเขาว่าเราจะไม่ทำอย่างนั้นอีกแล้ว

ตอนนี้อะไร?

สถานการณ์ข้างต้นสร้างความตึงเครียดระหว่างคนทั้งสองในขณะที่คุณต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาตำแหน่งของคุณในสถานการณ์ หากคุณต้องการให้ใครสักคนทำบางสิ่งและเขาต่อต้านอยู่ตลอดเวลา คุณต้องหยุดและถามตัวเองบ้าง:

เราได้ลองอะไรมาบ้าง? สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาเก่งอะไร คุณจึงสามารถใช้สิ่งนั้นในการสนทนาได้
จากมุมมองของพวกเขา อะไรจะขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำตามที่ฉันขอ พวกเขาจะกลัวอะไร และเราจะบรรเทาความกลัวนั้นได้อย่างไร?
พวกเขาต้องการอะไร? การเห็นมุมมองของพวกเขาทำให้คุณสามารถใช้คำศัพท์และภาษาของพวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้สึกรับฟัง
พวกเขาเชื่ออะไร? ความเชื่อของพวกเขาทำให้พวกเขาไม่เห็นประโยชน์หรือไม่? ความเชื่อสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ไม่ใช่ด้วยการบังคับ การฝึกสอนมีพลังมากสำหรับสิ่งนี้
คำตอบเหล่านี้แตกต่างจากความเชื่อและความคิดเห็นของฉันอย่างไร การเชื่อมช่องว่างช่วยให้คุณเห็นทั้งมุมมองและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

จากประสบการณ์ของผม เจ้านายหรือผู้นำแทบไม่ต้องพูดคำว่า ไม่ ถ้ามีใครไม่ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเห็นผลคือการถามคำถามและฟัง บ่อยครั้ง เมื่อคุณฟังจริงๆ คุณจะค้นพบช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งที่คุณคิดว่าคุณกำลังพูดกับสิ่งที่อีกฝ่ายได้ยิน

สาเหตุที่บางคนไม่ทำในสิ่งที่คุณต้องการอาจรวมถึง:

พวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรในสิ่งที่คุณขอให้ทำ
พวกเขากลัวที่จะเข้าใจผิด
พวกเขากลัวว่าผู้คนจะคิดอย่างไรกับพวกเขา
พวกเขาไม่มีความมั่นใจที่จะมาบอกคุณว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ
กลัวจะมีใครมาบอกเลิก
พวกเขาไม่เข้าใจว่าขอบเขตอยู่ที่ไหน

ผู้คนบอกฉัน แต่ฉันพูดอย่างนั้นกับพวกเขา! หากคุณใกล้ชิดกับสถานการณ์มากเกินไป พวกเขาจะสังเกตเห็นคุณมากน้อยเพียงใด นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

ออกจากสภาพแวดล้อมปกติของคุณ – สภาพแวดล้อมที่เป็นกลางทำให้การสนทนาที่ยากลำบากง่ายขึ้น พวกเขาสามารถพาคุณทั้งคู่ออกจากยามซึ่งเป็นสิ่งที่ดี
เริ่มต้นด้วยการทำให้คนๆนั้นรู้สึกปลอดภัยที่จะพูดอะไร say . เริ่มต้นด้วยกฎพื้นฐาน เช่น นี่เป็นการสนทนาที่เป็นความลับ และฉันจะไม่ตัดสินในสิ่งที่คุณพูด ฉันแค่อยากจะเข้าใจ
เตรียมพร้อมที่จะบอกว่าฉันขอโทษหรือฉันไม่ได้ตั้งใจ เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้การเสริมแรงบวกและลบได้

การเรียนรู้วิธีโค้ชผู้คนแทนที่จะบอกคนอื่นเป็นสิ่งสำคัญ การทำให้อีกฝ่ายเห็นประโยชน์ของสิ่งที่คุณต้องการสำหรับพวกเขา (ไม่ใช่คุณ) นั้นเร็วกว่าการพยายามกำหนดการกระทำโฆษณา

วางผลลัพธ์ที่คาดหวัง
สร้างขอบเขต
อธิบายว่าคุณจะให้การสนับสนุนและช่วยเหลืออะไรบ้าง

ผลลัพธ์

การเสริมแรงแบบนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้การเสริมแรงทั้งด้านบวกและด้านลบ ช่วยให้ใครบางคนรู้สึกปลอดภัยที่จะอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ลงมือทำและช่วยให้พวกเขาเอาชนะข้อจำกัดที่พวกเขารู้สึกได้ในขณะที่ปลอดภัยในความรู้ที่พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนเพื่อเปลี่ยนแปลงพร้อมผลลัพธ์เชิงบวกที่อธิบายในลักษณะที่สำคัญต่อพวกเขา .

เด็กน้อย

หากคุณเคยพบว่าตัวเองอยู่ผิดจุดจบของอารมณ์ฉุนเฉียวอย่างไม่ลดละของเด็กเล็ก คุณจะรู้ว่าคุณไม่สามารถผ่านเข้าไปหาพวกเขาได้ แม้ว่าองค์ประกอบหลายๆ อย่างของสถานการณ์ The Boss จะสามารถใช้ได้ แต่ก็มีบางครั้งที่คุณอาจต้องการการเสริมกำลังด้านลบ

มีปัญหาอะไร?

ตอนนี้ลูกๆ ของฉันอายุ 15 และ 18 ปี ฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าในขณะที่เรามีพฤติกรรมที่ท้าทาย การเลี้ยงดูบุตรของเราหมายความว่าฉันมีลูกสองคนที่ฉันภูมิใจมาก – นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม จรรยาบรรณในการทำงานที่ยอดเยี่ยม ใจดี ตลก และมีน้ำใจ ประเด็นคือสำหรับลูก ๆ ของฉันสิ่งนี้ใช้ได้ผล และบอกตามตรงว่าเวลาอยู่กับลูกๆ ของคนอื่น เขามักจะพูดว่า คุณทำให้พวกเขาทำได้อย่างไร!

เด็กเล็กเป็นที่น่าอัศจรรย์ มันเหมือนกับว่าพวกเขาเพิ่งตื่นขึ้นในร่างใหม่และได้รับคำสั่งให้ไปสัมผัส รู้สึก สัมผัสทุกอย่าง ทุกอารมณ์ ทุกรส กลิ่น ประสบการณ์ เนื้อสัมผัส มากมาย!พวกเขาอยากรู้อยากเห็นและกระตือรือร้นที่จะรู้มากขึ้น พวกมันดูดกลืนทุกอย่าง และอีกมากที่เราไม่ต้องการให้พวกเขาดูดกิน!

เมื่อพวกเขาไปเอาดินสอเสียบปลั๊กไฟ หรือปล่อยมือขณะที่คุณข้ามถนน พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการเรียนรู้และความรู้ที่ต้องการอย่างรวดเร็ว ครั้งหนึ่งฉันเคยคุยกับพ่อแม่ที่บอกว่าฉันผิดที่ปฏิเสธลูกๆ ของฉัน ฉันถามว่า คุณต้องการให้ฉันแนะนำพวกเขาให้รู้จักคำนั้นตอนอายุเท่าไหร่? ซึ่งพวกเขาไม่มีคำตอบ

แม้ว่าฉันจะยอมรับว่ามักจะมีคำมากกว่าคำว่าไม่มีสำหรับเด็ก แต่ไม่มีคำใดที่ทำให้คุณและฉันปลอดภัยเมื่อเรายังเป็นเด็ก

คุณได้ลองอะไร

ในขณะที่เด็กเล็กฉลาดอย่างเหลือเชื่อ การอธิบายข้อดีของแนวทางปฏิบัติที่คุณต้องการไม่ได้ช่วยให้พวกเขาปลอดภัย ผูกไว้ที่เอวของคุณไม่ได้ผล การลงโทษพวกเขาและบอกพวกเขาว่าไม่มีเวลาจอดรถอีกต่อไปจนกว่าคุณจะเดินข้างฉันก็ไม่ได้ผลเช่นกัน แล้วคุณจะปฏิเสธและทำให้พวกเขาปลอดภัยได้อย่างไร?

ตอนนี้อะไร?

บางครั้งการเสริมแรงเชิงลบก็จำเป็น^[สอง]. ตัวอย่างเช่น ลูกชายของฉัน (ผู้ชื่นชอบ Bob the Builder เมื่อตอนที่เขายังเด็ก) กำลังเล่นกับชุดเครื่องมือพลาสติกของเขาและค้นพบเต้ารับไฟฟ้า… ฉันไม่ได้หยุดเพื่ออธิบายข้อดีของอันตรายที่อาจเกิดขึ้น ฉันพูดอย่างใจเย็น ไม่ นั่นอันตราย!

นี่คือประเด็นสำคัญ: ไม่ใช่แค่คำพูดของคุณเท่านั้น สำหรับเด็กเล็ก ภาษากายของคุณต้องพูดแบบเดียวกันอย่างชัดเจน

ผลลัพธ์

ฉันรู้สึกเหมือนเป็นพ่อแม่ที่โชคดีที่สุดในโลกที่มีลูกสองคนนอนหลับตลอดทั้งคืน แต่นั่นไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด ฉันจำได้ว่าใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการอุ้มลูกสาวของฉันอย่างใจเย็นโดยไม่สบตา ไม่กอดใหญ่เกินไป ไม่มีการสนทนา แค่พูดว่า ขอโทษที่รัก แต่ตอนนี้เป็นเวลานอนแล้ว กลับกันเถอะ และใช่แล้ว การเป็นผู้หญิงที่เอาแต่ใจอย่างที่เธอเป็น บางครั้งก็มีเวลาที่ดีจนกว่าเธอจะได้รับข้อความว่าแม่จะไม่เล่นจริงๆ กลายเป็นไดโนเสาร์ ร้องเพลง หรืออ่านเรื่องราวโฆษณา

สิ่งที่มีการเสริมกำลังทางบวกและทางลบคือคุณต้องมีศรัทธาว่ามันจะได้ผล และคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

แน่นอน เมื่อฉันเข้าไปหาเธอจากเตียงในเช้าวันรุ่งขึ้น ฉันก็ยิ้มกว้างๆ ที่บอกว่า ว้าว เธอโตแล้วจริงๆ ที่เธอนอนอยู่บนเตียงตลอดคืน ฉันใช้การเสริมแรงเชิงบวกเพื่อเริ่มต้นวันใหม่

วัยรุ่น

มีปัญหาอะไร?

ถ้าฉันพูดตามตรง ฉันไม่มีปัญหากับลูกวัยรุ่น อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่านั่นไม่ใช่ส่วนน้อยสำหรับรูปแบบการสื่อสารของฉัน การเคารพพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญ และการชื่นชมการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขาช่วยได้มาก ในฐานะที่เป็นคนที่ช่วยทีมขนาดใหญ่ในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลง ฉันรู้ว่ามันยากแค่ไหน

อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันเขียนบทความ How to Enjoy Parenting Teens and Help Your Kids Thrive ฉันถูกน้ำท่วมด้วยเรื่องราวพฤติกรรมที่ชั่วร้ายจากวัยรุ่นของพ่อแม่คนอื่น ๆ เรื่องราวการอยู่ข้างนอกทั้งคืนและไม่โทรศัพท์กลับบ้าน พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อพ่อแม่และวัยรุ่น – ฉัน รู้สึกจริงๆสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

คุณได้ลองอะไร

ปัญหาของวัยรุ่นคือพวกเขารู้วิธีที่จะไขลานคุณเหมือนของเล่นไขลาน และถ้าคุณมีวันที่ยากลำบาก สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือต้องจัดการกับคนที่ไม่สามารถแม้แต่จะสื่อสารด้วยคำพูด นับประสาใส่จานของพวกเขาในเครื่องล้างจาน

การสูญเสียไม่ใช่ทางเลือก แต่เกิดขึ้นได้ง่าย ตะโกน ติดสินบน และทำเองเพราะมันง่ายกว่าจริงๆ ไม่ได้ผลในระยะยาว

ตอนนี้อะไร?

หากคุณพิจารณาทุกสิ่งที่เรากล่าวถึง คุณจะเห็นว่าคุณจำเป็นต้องสื่อสารโดยใช้การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบ ในชีวิต การกระทำทุกอย่างมีผลตามมา และวัยรุ่นมีสิ่งมากมายให้เรียนรู้ที่จะเป็นผู้ใหญ่ที่มีประสิทธิภาพ ประสบความสำเร็จ และมีความสุข

ก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการใดๆ ให้พิจารณาว่าอีกฝ่ายหนึ่งมองโลกอย่างไร พวกเขากำลังผ่านอะไร

คุณอาจรักการเป็นวัยรุ่น แต่นั่นไม่ได้รับประกันว่าลูกของคุณจะชอบ ในชีวิตก็เช่นกัน มีหลายสิ่งที่คุณรักที่คนอื่นจะเกลียดชัง การมองโลกผ่านสายตาของคนอื่นจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีสื่อสารที่ดีที่สุดจริงๆ

ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวสำหรับวัยรุ่นคือการใช้อารมณ์อย่างระมัดระวัง โดยส่วนตัวแล้วฉันปล่อยให้ลูก ๆ ได้เห็นอารมณ์ทั้งหมด ฉันไม่ได้ซ่อนน้ำตาเมื่อสูญเสียคนที่รักเพราะมันเป็นเรื่องปกติที่ต้องทำ อย่างไรก็ตาม หากวัยรุ่นที่มีอารมณ์ขุ่นเคืองมองเห็นจุดอ่อนได้ พวกเขาก็อาจใช้ประโยชน์จากมันได้โฆษณา

ผลลัพธ์

ลูกๆ ของฉันชอบบอกทุกคนว่าฉันเป็นแม่ที่น่ากลัว ไม่ใช่ ฉันแค่มีมาตรฐานที่สูง และฉันยังไม่พร้อมที่จะทิ้งมัน

เราอายที่จะบอกคนอื่นว่าเราคาดหวังอะไรและสงสัยว่าทำไมเราถึงเครียดเหมือนอีกฝ่ายเพราะไม่มีใครรู้ว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหน

ฉันมีความสุขที่ลูกๆ ของฉันจะได้ครอบครองห้องดูทีวีและกินของหวานมากเกินไปและกินบ็อกซ์เซ็ต อย่าเพิ่งวางถ้วยบนพรม เรามีที่สำหรับดื่ม มีความมั่นใจที่จะบอกว่านี่คือกฎ

ผู้คนคิดว่าการเสริมแรงเชิงลบเป็นสิ่งที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ใครบางคนจะเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างไรหากพวกเขาไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรผิด และนั่นคือปัญหา: พวกเราหลายคนกลัวที่จะพูดว่าหยุดทำอย่างนั้น! หากคุณขาดความมั่นใจ ให้ค้นหาเสียงของคุณเพราะผู้คนไม่ใช่นักอ่านใจ

ความคิดสุดท้าย

ก่อนที่คุณจะเริ่มพิจารณาว่าการเสริมแรงเชิงบวกหรือเชิงลบนั้นดีที่สุดสำหรับผู้อื่น ให้ถามตัวเองว่าคุณตอบสนองดีกว่าอย่างไร

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันตอบสนองต่อการเสริมแรงเชิงลบได้ดีกว่ามาก ฉันสามารถปรับปรุง ประสบความสำเร็จและมีความสุขมากขึ้นหากฉันรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรผิด นอกจากนี้ ฉันรู้ว่าการเสริมแรงเชิงลบในบางครั้งอาจได้ผลดีกว่ากับลูกค้าบางรายที่ไม่ต้องการมองประเด็นนี้จริงๆ แต่ก็ทำด้วยความเคารพและความรักเสมอ

การฝึกสอนผู้คนยังเป็นตัวแทนที่ดีเมื่อการเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบดีที่สุด เรากำลังมองหาวิธีเพิ่มการกระทำเชิงบวกด้วยการเสริมแรงเชิงบวก และวิธีลดผลลัพธ์เชิงลบด้วยการเสริมแรงเชิงลบ และโดยปกติลูกค้าของฉันจะรักษาการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปตลอดชีวิต

เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสริมแรงบวกและลบ

เครดิตภาพเด่น: Priscilla Du Preez ผ่าน unsplash.com

อ้างอิง

[1]	^	จิตใจดีมาก: การเสริมแรงบวกและการปรับสภาพการทำงาน
[สอง]	^	จิตวิทยาเชิงบวก: 12 ตัวอย่างของการลงโทษเชิงบวกและการเสริมแรงเชิงลบ