บ่อยแค่ไหนที่คุณพูดเรื่องง่ายๆ เพียงเพื่อให้คนที่คุณพูดแบบนี้เข้าใจผิดหรือบิดเบือนความหมายไปโดยสิ้นเชิง? พยักหน้ายืนยัน? นี่หมายความว่าคุณไม่ชัดเจนในการสื่อสารของคุณ

การสื่อสารควรจะง่ายใช่มั้ย? มันเป็นเรื่องของคนสองคนขึ้นไปที่พูดคุยและอธิบายบางสิ่งให้อีกฝ่ายฟัง ปัญหาอยู่ที่ตัวการพูด ท้ายที่สุดแล้วเรากลับไม่ชัดเจน และคำพูด ทัศนคติ หรือแม้แต่วิธีการพูดของเรากลายเป็นอุปสรรคในการสื่อสาร ส่วนใหญ่แล้วโดยไม่รู้ตัว เราให้อุปสรรคทั่วไปหกประการในการสื่อสารแก่คุณ และวิธีที่จะผ่านพ้นอุปสรรคเหล่านั้น ให้คุณพูดในสิ่งที่คุณหมายถึงจริง ๆ และหรือให้คนอื่นเข้าใจมันด้วย...

6 กำแพงที่คุณต้องพังเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ

ลองคิดแบบนี้ วลีง่ายๆ เช่น คุณหมายถึงอะไร สามารถพูดได้หลายวิธี และแต่ละวิธีจะจบลงด้วยการสื่อสารอย่างอื่นโดยสิ้นเชิง กรีดร้องใส่อีกฝ่ายและการรับรู้จะเป็นความโกรธ กระซิบว่านี่คือหูของใครบางคน และคนอื่นๆ อาจมองว่าคุณกำลังวางแผนอะไรบางอย่าง พูดเป็นภาษาอื่นแล้วไม่มีใครเข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึงเลยหากพวกเขาไม่พูด… นี่คือสิ่งที่เราหมายถึงเมื่อเราพูดหรือพูดอะไรที่ชัดเจนในหัวของคุณ หลายคนไม่ได้หมายความว่าคุณประสบความสำเร็จ สื่อสารผ่านไปยังผู้ฟังเป้าหมายของคุณ – ดังนั้นสิ่งที่คุณพูดและอย่างไร ที่ไหนและทำไมคุณถึงพูด – บางครั้งกลายเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร^[1]

อุปสรรคการรับรู้

ในขณะที่คุณพูดอะไรบางอย่างในลักษณะเผชิญหน้า ประชดประชัน โกรธจัด หรือแสดงอารมณ์ คุณได้กำหนดอุปสรรคในการสื่อสารในการรับรู้ คนอื่นหรือคนที่คุณพยายามจะสื่อถึงประเด็นของคุณได้รับข้อความว่าคุณไม่สนใจในสิ่งที่คุณพูดและกลายเป็นคนหูหนวก ที่จริงแล้วคุณกำลังโวยวายใส่คนที่อาจจะหูหนวกเช่นกัน!^[สอง] โฆษณา

ปัญหา: เมื่อคุณมีน้ำเสียงที่ไม่ค่อยเป็นบวก ภาษากายที่แสดงถึงการไม่สนใจสถานการณ์ของคุณ และปล่อยให้ทัศนคติแบบเหมารวมและความวิตกกังวลของคุณเข้าสู่การสนทนาผ่านวิธีการพูดและท่าทางของคุณ อีกฝ่ายจะรับรู้สิ่งที่คุณพูดในลักษณะที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ดีกว่าพูดว่าถ้าคุณพูดแบบเดียวกันในขณะที่ยิ้มและสบตาพวกเขา

การแก้ไขปัญหา: เริ่มบทสนทนาในเชิงบวก และอย่าปล่อยให้สิ่งที่คุณคิดทำให้น้ำเสียง ท่าทางของภาษากายของคุณเป็นสี สบตากับผู้ฟังและยิ้มอย่างเปิดเผยและสุดใจ...

อุปสรรคทัศนคติ

บางคนถ้าคุณจะแก้ตัวกับภาษาก็เป็นคนไม่ดีและโดยทั่วไปแล้วไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์หรือแม้แต่จุดสื่อสารกับผู้อื่นได้เนื่องจากนิสัยการคิดของพวกเขาสูงหรือต่ำเกินไป โดยพื้นฐานแล้วพวกเขามีปัญหาทัศนคติ เนื่องจากพวกเขาถือว่าตนเองมีเกียรติสูง พวกเขาไม่สามารถสร้างแนวการสื่อสารที่แท้จริงกับใครก็ได้ เช่นเดียวกันหากพวกเขาคิดถึงตัวเองน้อยเกินไปเช่นกัน^[3]

ปัญหา: หากใครในที่ทำงานหรือแม้แต่ในครอบครัวของคุณมีแนวโน้มที่จะเดินเตร่ไปรอบๆ ด้วยอากาศที่เหนือชั้น ทุกสิ่งที่พวกเขาพูดมักจะถูกหยิบจับโดยคุณและคนอื่นๆ ด้วยเหน็บแนม หรือแม้แต่ถุงเกลือ เพียงเพราะเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพูดคุยกัน สิ่งแรกที่ต้องพูดคือทัศนคติที่อ่อนน้อมถ่อมตน และในกรณีที่มีใครบางคนที่มีปมด้อย ความสงสารตัวเองอย่างไม่หยุดยั้งของพวกเขาจะสร้างอุปสรรคต่อการสื่อสารโฆษณา

การแก้ไขปัญหา: ใช้คำพูดง่ายๆ และรอยยิ้มที่ให้กำลังใจเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และยึดมั่นในคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ไม่ใช่คำวิจารณ์เพราะคุณเป็นคนชอบความสมบูรณ์แบบ หากคุณพบเห็นใครทำผลงานได้ดี ให้บอกเขา และอย่าไปสนใจความคิดที่ว่าคุณจะทำได้ดีกว่านี้ เป็นงานของพวกเขา ดังนั้นให้วัดตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ไม่ใช่ของคุณเอง

อุปสรรคทางภาษา

นี่อาจเป็นอุปสรรคในการสื่อสารที่พบได้ทั่วไปและไม่ตั้งใจมากที่สุด การใช้คำใหญ่ ศัพท์แสงทางเทคนิคมากเกินไป หรือแม้แต่การใช้ภาษาผิดในเวลาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม อาจนำไปสู่การสูญเสียหรือการตีความการสื่อสารที่ผิด มันอาจจะฟังดูเข้าท่าในหัวและหูของคุณเหมือนกัน แต่ถ้าฟังว่าคนอื่นฟัง จุดประสงค์ก็จะหายไป

ปัญหา: สมมติว่าคุณกำลังพยายามอธิบายกระบวนการให้กับมือใหม่และจบลงด้วยการใช้คำศัพท์ทางเทคนิคและศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมทุกคำที่คุณรู้จัก – การสื่อสารของคุณจะล้มเหลวหากมือใหม่เข้าใจ zilch คุณต้องอธิบายสิ่งต่าง ๆ ให้คนอื่นฟังด้วยภาษาที่ง่ายที่สุดที่พวกเขาเข้าใจ แทนที่จะอธิบายให้ซับซ้อนที่สุดที่คุณทำโดยปราศจากการอุปถัมภ์

การแก้ไขปัญหา: ลดความซับซ้อนเพื่อให้อีกฝ่ายเข้าใจคุณและเข้าใจมันดี ลองคิดแบบนี้: หากคุณกำลังพยายามอธิบายบางสิ่งที่เป็นวิทยาศาสตร์ให้เด็กฟัง คุณต้องปรับให้เข้ากับความสามารถในการคิดของเด็ก โดยไม่ทำให้กระบวนการนี้เป็นใบ้^[4] โฆษณา

อุปสรรคทางอารมณ์

บางครั้งเราลังเลที่จะอ้าปากเพราะกลัวที่จะเอาเท้าเข้าไป! บางครั้งสภาวะทางอารมณ์ของเราเปราะบางมากจนเราเก็บมันไว้และริมฝีปากของเราแนบชิดกันเพื่อไม่ให้เราระเบิด นี่คือช่วงเวลาที่อารมณ์ของเรากลายเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร^[5]

ปัญหา: สมมติว่าคุณทะเลาะกันที่บ้านและกำลังเดือดปุด ๆ พึมพำอยู่ในหัวของคุณเกี่ยวกับความอยุติธรรมทั้งหมด ในเวลานี้ คุณต้องให้คนอื่นแต่งตัวตามผลงานของพวกเขา คุณมักจะเปลี่ยนความกังวลของคุณไปยังการสนทนาอย่างน้อยบางส่วน และพูดคุยเกี่ยวกับความไม่เป็นธรรมโดยทั่วไป ปล่อยให้อีกฝ่ายขัดขวางสิ่งที่คุณหมายถึงจริงๆ!

การแก้ไขปัญหา: นำอารมณ์และความรู้สึกของคุณออกไปในพื้นที่ส่วนตัว และพูดคุยกับอีกฝ่ายตามปกติ รักษา phobias หรือความกลัวที่คุณมีและบีบมันเข้าที่เพื่อไม่ให้กลายเป็นปัญหา และจำไว้ว่าไม่มีใครสมบูรณ์แบบ

อุปสรรคทางวัฒนธรรม

บางครั้ง การอยู่ในโลกที่เสื่อมโทรมลงเรื่อยๆ หมายความว่าโดยไม่ได้ตั้งใจ กฎเกณฑ์สามารถทำให้เกิดการปะทะกันของวัฒนธรรม และการปะทะกันทางวัฒนธรรมสามารถกลายเป็นอุปสรรคในการสื่อสาร แนวคิดคือการชี้ประเด็นของคุณโดยไม่กระทบต่อความรู้สึกทางวัฒนธรรมหรือศาสนาของใครก็ตามโฆษณา

ปัญหา: มีหลายวิธีที่ความขัดแย้งทางวัฒนธรรมสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างการสื่อสารและการปะทะทางวัฒนธรรม มันไม่ได้เกี่ยวกับเชื้อชาติเสมอไป ผู้ไม่สูบบุหรี่อาจมีปัญหากับผู้สูบบุหรี่ที่ต้องหยุดพัก เจ้านายที่มีอายุมากกว่าอาจมีปัญหากับพนักงานที่อายุน้อยกว่าที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากเกินไป

การแก้ไขปัญหา: สื่อสารเฉพาะสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้เข้าใจประเด็น - และขจัดความรู้สึกหรือความรู้สึกส่วนตัวของคุณออกไป พยายามปรับตัวให้เข้ากับมุมมองของอีกฝ่าย และในกรณีที่คุณยังจำเป็นต้องแก้ไข ให้ทำแบบตัวต่อตัว เพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงความเชื่อของอีกฝ่าย^[6]

อุปสรรคทางเพศ

สุดท้ายเป็นเรื่องเกี่ยวกับ Men from Mars และ Women from Venus บางครั้งผู้ชายไม่เข้าใจผู้หญิง และผู้หญิงไม่ได้ผู้ชาย - และช่องว่างทางเพศนี้ทำให้เกิดอุปสรรคในการสื่อสาร ผู้หญิงมักจะเอาความขัดแย้งมาสู่หลุมศพ ในขณะที่ผู้ชายสามารถเดินหน้าต่อไปได้ทันที ผู้หญิงพึ่งพาสัญชาตญาณ ผู้ชายใช้ตรรกะ ดังนั้นโดยเนื้อแท้แล้ว เพศจึงกลายเป็นบล็อกใหญ่ในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ^[7]

ปัญหา: เจ้านายชายอาจใช้คำหยาบคายกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่เป็นผู้หญิงโดยไม่ได้ตั้งใจด้วยการเสียดสีต่อต้านสตรีนิยม หรือแม้กระทั่งมีปัญหากับผู้หญิงที่ต้องลาจากครอบครัวมากเกินไป ในทำนองเดียวกัน บางครั้งผู้หญิงก็ปล่อยอารมณ์ของตนไปในทางที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ชายไม่สามารถเข้าใจได้โฆษณา

การแก้ไขปัญหา: พูดคุยกับคนที่ชอบคน – อย่าคิดหรือจำแนกพวกเขาออกเป็นเพศแล้วจึงพูดตามนั้น อย่าแสดงความคิดเห็นหรือเสียดสีที่มีอคติทางเพศ – คุณไม่จำเป็นต้องมองว่าเป็น MCP หรือในฐานะสตรีนิยมที่เกรียนใส่เสื้อชั้นในด้วย แยกเพศออกจากมัน

และจำไว้ว่า กุญแจสู่ความสำเร็จในการสื่อสารก็คือการเปิดใจ สบตา และยิ้มเป็นระยะๆ การต่อสู้มักจะได้รับชัยชนะครึ่งหนึ่งเมื่อคุณพูดในสิ่งที่คุณหมายถึงด้วยคำพูดที่เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และเก็บอารมณ์ของคุณไว้

อ้างอิง