วิธีอ่านใจคนในช่วงที่เกิดความขัดแย้ง (ที่ทำงานหรือที่บ้าน)

มาเผชิญหน้ากัน ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เราทุกคนต่างก็มีข้อโต้แย้งหรือข้อโต้แย้งที่ยุติธรรม ไม่ว่าจะเป็นกับเพื่อนร่วมงาน สมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อน อย่างไรก็ตาม คุณจะสังเกตเห็นว่าคนๆ หนึ่งในชีวิตของคุณนั้นสามารถกระจายความขัดแย้งได้อย่างง่ายดายเหมือนที่มันเริ่มต้นขึ้น

คุณสงสัยว่าความลับของพวกเขาคืออะไร? มันเหมือนกับว่าพวกเขารู้ว่าอีกฝ่ายคิดอะไรอยู่ และเพียงปลายนิ้วสัมผัส พวกเขาก็ได้ลดระดับสถานการณ์ลง

น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่จะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการข้อขัดแย้งโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ผู้คนที่เราพบเจอนั้นมีความหลากหลาย – ไม่เหมือนกัน สิ่งที่น่ารังเกียจสำหรับบุคคลหนึ่งอาจไม่ใช่สำหรับอีกคนหนึ่ง

หากต้องการเข้าถึงจุดต่ำสุดของปัญหาและแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแท้จริง คุณต้องอ่านระหว่างบรรทัด สังเกตการกระทำ พฤติกรรม และฟังมากกว่าที่คุณพูด สรุปคือคุณต้องอ่านใจคน

อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทำ บ่อยครั้ง ผู้คนปล่อยให้อารมณ์ของพวกเขาเข้ามาแทนที่ ทำให้ความขัดแย้งยิ่งใหญ่กว่าที่ควรจะเป็น

ต่อไปนี้คือคำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีอ่านความคิดของผู้อื่นในระหว่างที่เกิดความขัดแย้งและวิธีแก้ไข

สารบัญ

ระบุประเภทของความโกรธที่นำไปสู่ความขัดแย้ง
สรุปว่า

ระบุประเภทของความโกรธที่นำไปสู่ความขัดแย้ง

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประเภทของคนที่โกรธเคืองในระหว่างที่เกิดความขัดแย้ง เมื่อคุณระบุได้ว่าเขาหรือเธออยู่ในหมวดหมู่ใดแล้ว การอ่านความคิดของพวกเขาผ่านพฤติกรรมและความต้องการของพวกเขาจะง่ายขึ้น เมื่อนั้นคุณสามารถหาวิธีเข้าหาพวกเขาและหาทางแก้ไขได้

1. พฤติกรรมโกรธเคือง

ความโกรธประเภทนี้คาดเดาไม่ได้ ทั้งทางร่างกายและทางตรง มันอาจจะล้นหลาม เขาหรือเธออาจฟาดฟันไปที่เป้าหมายด้วยความโกรธ บุคคลนี้อาจหันไปทำลายหรือขว้างสิ่งของด้วยความโกรธ

วิธีจัดการกับพวกเขา:

ทิ้งอัตตาและความภาคภูมิใจของคุณ

แม้ว่าจะน่าดึงดูดใจ แต่อย่าต่อสู้กับไฟด้วยไฟ

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะไม่กดปุ่ม ให้หาวิธีที่จะทำให้พวกเขาสงบลงแทน นั่นเป็นเพราะพวกเขาอยู่ในสถานะที่เปราะบางอย่างยิ่ง อ่อนไหวต่อทุกสิ่งที่พูดกับพวกเขา คำที่ผิดเพียงคำเดียวจะทำให้พวกเขาตั้งรับและฟาดฟัน ทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีกโฆษณา

อย่าทะเลาะเบาะแว้งกันว่าใครถูกใครผิด ใครถูกหรือผิด ให้ถามว่าพวกเขาเสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างไร

ปล่อยให้พวกเขาเย็นลง

หากความพยายามของคุณที่จะพูดอย่างใจเย็นและมีเหตุผลล้มเหลว ก็ปล่อยให้มันเป็นไป มันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามพูดด้วยเหตุผล เพราะตรรกะทั้งหมดจะหลุดออกจากสมองเมื่อพวกเขาบ้า

2. ความโกรธด้วยวาจา

ความโกรธประเภทนี้เป็นรูปแบบหนึ่งของการล่วงละเมิดทางอารมณ์และจิตใจที่ทำร้ายเป้าหมายอย่างรุนแรงด้วยคำพูด บุคคลแสดงความโกรธผ่านการตะโกน ดูถูก ข่มขู่ เสียดสี และวิพากษ์วิจารณ์

คนเหล่านี้แสดงความโกรธด้วยเจตนาที่จะทำร้ายบุคคลอื่น หลังจากนั้น เป็นเรื่องปกติที่พวกเขารู้สึกละอายใจและเสียใจหลังจากที่สงบลงแล้ว

วิธีจัดการกับพวกเขา:

อย่าเอาไปใส่ใจ

คนก้าวร้าวพูดจาทำร้าย แทนที่จะนึกถึงคำพูดของพวกเขา ให้เข้าใจว่าคำพูดไม่สามารถทำร้ายคุณได้หากคุณเลือกที่จะไม่ทำ คุณมีทางเลือกที่จะตอบสนอง คุณสามารถเจ็บปวดกับสิ่งที่พวกเขาพูดหรือปัดทิ้งไป

ไม่เพียงแค่นั้น หลีกเลี่ยงการพูดด้วยความโกรธเพียงเพราะอีกฝ่ายทำ อย่าก้มตัวถึงระดับของพวกเขา สิ่งที่คนเหล่านี้มักพูดมักจะขับเคลื่อนด้วยอารมณ์มากกว่าข้อเท็จจริง ซึ่งบ่งบอกถึงความกลัว ความผิดหวัง และอัตตาที่บอบช้ำ

จำไว้ว่าเมื่อบุคคลนี้สงบลงแล้ว พวกเขามักจะเสียใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดกับคุณ หากคุณจำคำพูดของพวกเขาไว้ในใจ มันไม่ช่วยให้พวกเขา – หรือคุณ – รู้สึกดีขึ้น หากมีสิ่งใดก็จะทำให้เกิดความตึงเครียดมากขึ้น

ตอบสนองด้วยอารมณ์ขัน

หากคุณไม่สามารถต้านทานการแสดงความคิดเห็นกลับไปหาบุคคลนั้นได้ ให้ลองล้อเล่นกับพวกเขา แม้ว่าจะไม่มีใครชอบให้ใครล้อเลียน แต่การเล่นมุกหนึ่งหรือสองเรื่องจะช่วยคลายความตึงเครียดในอากาศระหว่างคุณกับบุคคลนี้ – เรื่องตลกอาจเป็นเรื่องที่คุณรับผิดชอบเองก็ได้โฆษณา

กำหนดขีดจำกัดเมื่อพวกเขาข้ามเส้น

บางครั้ง คนเหล่านี้ที่ฟาดฟันใส่คุณมักจะพูดสิ่งที่ล้ำเส้น คนเหล่านี้ที่ก้าวร้าวด้วยวาจาอาจไม่จำเป็นต้องโกรธคุณ แต่อาจโกรธคนอื่นและระบายมันออกมาที่คุณโดยไม่รู้ตัว

หากคุณรู้สึกว่าพวกเขาทำเกินไป บอกพวกเขาในลักษณะที่ไม่กล่าวหาแต่หนักแน่นว่าพวกเขาก้าวข้ามเส้นและคุณจะไม่รับมัน

อีกทางเลือกหนึ่งคือพูดด้วยน้ำเสียงสงบว่าถึงแม้คุณจะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงโกรธ แต่ก็ไม่ควรเอาเรื่องคุณออกไป

หากทั้งสองวิธีไม่ได้ผล ก็ไม่เป็นไรที่จะหยุดการสนทนาและปล่อยให้บุคคลนั้นเย็นลง อย่าลืมควบคุมการสนทนาอยู่เสมอ

3. ความโกรธที่แน่วแน่

นี่เป็นวิธีจัดการกับความโกรธที่สร้างสรรค์และดีต่อสุขภาพมากที่สุด บุคคลเหล่านี้ใช้ความรู้สึกโกรธและกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก พวกเขาเปิดเผยปัญหาที่พวกเขามีกับผู้อื่นอย่างเปิดเผยด้วยความสงบและมีเหตุผลในขณะที่ยังคงแน่วแน่และเป็นกลางเหนือสถานการณ์ แล้วหารือแนวทางแก้ไขปัญหากับอีกฝ่าย

โดยสรุป พวกเขาไม่หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า รักษาความโกรธ หรือหันไปใช้การดูถูกทางกายและ/หรือทางวาจาเพื่อสื่อถึงข้อความของพวกเขา พวกเขาขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในโลกและในผู้อื่น โดยไม่ก่อให้เกิดความตึงเครียดหรือการทำลายล้าง

วิธีจัดการกับพวกเขา:

แสดงความเข้าใจของคุณ

คนที่มีความโกรธอย่างแน่วแน่ไม่ได้มาด้วยความตั้งใจที่จะทำร้ายคุณแต่มาเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีเหตุผล อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเคลือบคำพูดด้วย

รับฟังอย่างจริงใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นและเห็นอกเห็นใจพวกเขา

ตัวอย่างเช่น:โฆษณา

หากมีคนบอกคุณว่าพวกเขาไม่ชอบที่คุณไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาของโครงการในที่ทำงาน แสดงว่าคุณเข้าใจโดยบอกว่าคุณรู้ผลที่ตามมาจากการส่งผลงานช้า และคุณจะพยายามปรับปรุง

หลีกเลี่ยงการพูดว่าคุณรู้อย่างแน่ชัดว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรเพราะคุณไม่รู้ทั้งหมดอย่างแน่นอน

ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ คนเหล่านี้กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงและมักจะเป็นไปในทางที่ดีขึ้น ดังนั้น ค้นหาสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยพวกเขาหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาแก้ไขปัญหาแล้ว

เมื่อพวกเขาได้พูดถึงปัญหาแล้ว ให้พูดคุยกับพวกเขาว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงจากจุดนั้น

4. ความก้าวร้าวแบบพาสซีฟ

บุคคลที่มีความก้าวร้าวเชิงเฉื่อยหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและระงับความรู้สึกโกรธกับอีกฝ่าย เป็นผลให้คนเหล่านี้แสดงความรู้สึกเชิงลบอย่างละเอียดผ่านการกระทำแทนที่จะจัดการโดยตรง สิ่งนี้สร้างเส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่พวกเขาพูดกับสิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริงๆ

ตัวอย่างเช่น:

สมมติว่าคุณเสนอแผนวันหยุดในฮาวาย คนที่มีพฤติกรรมเฉื่อยเฉื่อยอาจไม่เห็นด้วยกับแผนนี้อย่างลับๆ แต่แทนที่จะพูดอย่างนั้น พวกเขาก็เห็นด้วยกับคุณ เนื่องจากพวกเขาต่อต้านมันจริงๆ การกระทำของพวกเขาจึงแสดงให้เห็น นี่อาจหมายถึงการขาดการมีส่วนร่วมในการอภิปราย ตั้งใจทำผิดพลาด หรือถอยออกจากวันหยุดในนาทีสุดท้าย

กล่าวโดยสรุป พวกเขาพบวิธีบ่อนทำลายแผน

วิธีจัดการกับพวกเขา:

จงมั่นใจเมื่อพูด

ดังที่กล่าวไว้ คนที่ดื้อรั้นและก้าวร้าวจะหลีกเลี่ยงความรู้สึกด้านลบ โดยไม่พูดถึงเขาตรงๆ ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณที่จะเผชิญหน้ากับพวกเขาโฆษณา

กล่าวถึงปัญหาและความเกลียดชังที่อยู่รอบตัวคุณทั้งคู่ บอกเขาหรือเธอว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาทำกับคุณเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณมาจากไหน จากนั้นพยายามชี้แจงว่าพวกเขาโกรธคุณหรือไม่แล้วให้พวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

อย่าสร้างความบันเทิงให้พวกเขา

บางครั้ง บุคคลที่นิ่งเฉยและก้าวร้าวอาจพูดอะไรบางอย่าง แต่ความตั้งใจของเขาอาจหมายถึงอย่างอื่น

นี่คือตัวอย่าง:

คุณใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการคืนหนังสือที่คุณยืมมาจากพวกเขา และในที่สุดเมื่อคุณมีโอกาสได้คืน พวกเขาก็พูดว่า ว้าว คุณใช้เวลาหนึ่งเดือนในการคืนหนังสือ แต่ไม่เป็นไร ขอบคุณ!

แทนที่จะตกเป็นเหยื่อล่อและถามว่าจริงๆ แล้วพวกเขาหมายถึงอะไร อย่าคิดมากเกี่ยวกับมันและตอบกลับไปยังเนื้อหาของสถานการณ์ ไม่ใช่บริบท

ดังนั้น บอกเลยว่า ห้ามพลาด! พบกับบุคคลที่พวกเขาอยู่ แต่ไม่ใช้เหยื่อล่อ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการปลดอาวุธ

นักจิตวิทยาชื่อดัง Robert Cialdini ยังแบ่งปันแนวคิดที่คล้ายกันของ Reciprocity ในหนังสือของเขา: 'อิทธิพล' ที่สามารถใช้ในสถานการณ์นี้ได้^[1]การให้บางสิ่งโดยไม่หวังสิ่งตอบแทนแก่บุคคลนั้น เท่ากับว่าคุณเหลือที่ว่างให้บุคคลนั้นตอบแทนความโปรดปราน