ดังนั้น หากเราแสดงรูปถ่ายสองรูปให้กับคุณ หนึ่งในนั้นคือ Miley Cyrus และอีกรูปของ Justin Bieber คนดังสองคนที่มีความโดดเด่นและมีความคล้ายคลึงกันอย่างกะเทย คุณจะสามารถบอกได้ว่าใครเป็นใครและระบุตัวตนที่ถูกต้องใช่ไหม ตอนนี้ถ้าเพียงชีวิตง่ายเสียจนทำให้คุณมองเห็นไข่ที่ดี จากไข่ที่ไม่ดี ไม่ว่าจะเป็นคู่ครอง เพื่อน หรือแม้แต่การเลือกงานหรือบ้าน

โดยพื้นฐานแล้ว ชีวิตทำให้เรามีความท้าทายมากมาย และในขณะที่การตัดสินผู้อื่นค่อนข้างง่าย แต่เราก็มักจะทำผิดพลาดในขณะที่ทบทวนตนเอง พวกเราส่วนใหญ่ไม่คิดว่าการฟังเป็นศิลปะที่ยิ่งใหญ่เท่ากับการพูด และด้วยเหตุนี้ พวกเราหลายคนจึงเรียกตัวเองว่าเป็นผู้ฟังที่ดี แต่นั่นเป็นเรื่องจริงเหรอ? เราเป็นผู้ฟังที่ดีหรือไม่?

การระบุการฟังที่ดีกับการฟังที่ไม่ดี

คุณคิดว่าคุณเป็นผู้ฟังที่ดีหรือไม่? ถ้าอย่างนั้น เรามาตรวจสอบกิริยาท่าทางของการฟังที่ดีกับการฟังที่ไม่ดี และดูว่าเราทุกคนสามารถยืนหยัดในสิ่งใดได้บ้างเพื่อพัฒนา...โฆษณา

ความหมายที่ซ่อนอยู่กับความหมายที่แท้จริง

การสื่อสารส่วนใหญ่อยู่ในน้ำเสียงและสัญญาณทางอารมณ์ เช่นเดียวกับภาษากายของผู้พูด ไม่ใช่แค่คำพูดเท่านั้น ในการเป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องใช้ความหมายตามตัวอักษร แต่ควรอ่านระหว่างบรรทัดด้วย ฟังน้ำเสียง ดูอารมณ์ในน้ำเสียง และมองหาตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดด้วย เอาใจใส่ผู้พูด ค้นหาประเด็นทั่วไป และถามคำถามหากคุณต้องการคำตอบ^[1]

การทำความเข้าใจกับการได้รับข้อมูล

เรามักจะฟังเพื่อหาคำตอบ แต่การฟังอย่างมีประสิทธิภาพต้องควบคู่ไปกับความเข้าใจ ไม่ใช่แค่เพียงเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเท่านั้น หลายครั้งที่เราถามคำถามที่เฉียบขาด เราฟังคำตอบโดยปริยายแต่ไม่เข้าใจสถานการณ์จริง ๆ และหยุดฟังหลังจากที่เราคิดว่าเราได้คำตอบแล้ว คุณอาจดูราวกับว่าคุณใส่ใจและเข้าถึงทุกคำพูด แต่จริงๆ แล้วจิตใจของคุณล่องลอยไปและคุณไม่ได้อยู่ในสถานการณ์เลย...^[สอง]

การขอคำชี้แจงกับการตั้งสมมติฐาน vs

การรับฟังที่ดีหมายความว่าคุณถามคำถามเมื่อคุณมีข้อสงสัย และไม่ตั้งสมมติฐานใดๆ เกี่ยวกับประเด็นดังกล่าว อย่าปล่อยให้ความคิดหรือข้อสงสัยของคุณเข้ามาในภาพ และอย่าให้สิ่งใดๆ มาใส่สีในการสนทนาปัจจุบัน ชี้แจง หนึ่งครั้ง สองครั้ง หรือสามครั้ง แม้ว่าคุณจะต้องทำ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อสงสัยทั้งหมดของคุณได้รับการชี้แจงโดยบุคคลที่ถูกต้อง ไม่ใช่เพียงแค่ข้อสันนิษฐานของคุณ^[3] โฆษณา

Listening to Digest กับ Listen to Respond

หลายครั้งที่มันเกิดขึ้นที่เราฟังบางสิ่งบางอย่างเพียงเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อมันได้ แต่ในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูดอยู่ เราหยุดฟังและเริ่มกำหนดคำตอบของเรา และมักจะพลาดสิ่งที่เราควรจะฟัง ประมวลผล และทำความเข้าใจไปมาก Stephen R Covey พูดถูกว่า คนส่วนใหญ่ฟังด้วยเจตนาที่จะตอบสนอง ไม่ใช่ด้วยเจตนาที่จะเข้าใจ หากจิตใจของคุณมุ่งไปข้างหน้าเพื่อตอบสนองต่อการตอบสนองและไม่ฟัง แสดงว่าคุณกำลังสูญเสีย^[4]

ปล่อยให้ผู้พูดพูดจบและรบกวนผู้พูด

เราอาจไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่พูดเสมอไป และอาจมีข้อโต้แย้งที่ถูกต้อง แต่เราทุกคนต้องมีมารยาทและความอดทนเพื่อให้ผู้พูดพูดจบก่อน การขัดจังหวะผู้พูด การพูดผิดจังหวะ และการแสดงมารยาทโดยทั่วไปจะทำให้คุณพลาดการฟังและทำความเข้าใจประเด็นที่กำลังพูด รวมทั้งรบกวนการฟังที่เหลือของผู้ฟัง ปล่อยให้ผู้พูดพูดจบและขอร้องอ้อนวอนอย่างสุภาพเพื่อให้ประเด็นของคุณ^[5]

เห็นด้วยอย่างกล้าหาญที่จะไม่เห็นด้วย vs. ก้มหัวให้อำนาจ

ในทางกลับกัน การไม่พูดออกมาเมื่อคุณรู้สึกแตกต่างอย่างมากก็จะขัดกับผลการฟังด้วย การฟังไม่ใช่แค่การได้ยิน แต่เป็นเรื่องการได้ยิน จากนั้นทำความเข้าใจและประมวลผลสิ่งที่คุณได้ยิน และสุดท้ายสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณได้ฟังและเข้าใจทุกสิ่งที่คุณพูดอย่างอดทนและมีจุดแข็งหรือคำอุทานที่ต้องทำ คุณต้องพูดออกมา การก้มหัวให้อำนาจ ณ จุดนี้จะทำให้คุณเก็บกักความขุ่นเคืองในใจตัวเอง แต่ยังทำให้คุณพลาดการพูดคุยหรือการสนทนาที่เหลืออีกครั้งเนื่องจากอารมณ์ของคุณเข้ามามีบทบาท เมื่อผู้พูดพูดจบแล้ว ให้ยืนขึ้นและชี้ประเด็นของคุณอย่างกล้าหาญ คุณหลายคนเห็นด้วยที่จะไม่เห็นด้วยในตอนท้าย แต่อย่างน้อย คุณก็ได้พูดในส่วนของคุณแล้ว^[6] โฆษณา

ฟัง One Topic Vs อย่างสม่ำเสมอ เบื่อง่ายเกินไป

ต่อให้ผู้พูดสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งได้อย่างสม่ำเสมอและน่าสนใจ ผู้ฟังก็จะสามารถฟังหัวข้อเดียวกันด้วยสมาธิอย่างเต็มที่ได้ดียิ่งขึ้นไปอีก เฉพาะในกรณีที่คุณฟังสิ่งที่พูดด้วยสมาธิอย่างเต็มที่เท่านั้น คุณจะสามารถรวบรวมส่วนสำคัญของเรื่องทั้งหมดได้^[7]

การฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง vs การฟังด้วยความเชื่อที่หนักแน่นเกินไป

ในการฟังและฟังให้ดี คุณต้องเปิดใจให้กว้างต่อสิ่งที่กำลังพูด แม้ว่าจะขัดกับความเชื่อหลักของคุณก็ตาม เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถเลือกที่จะฟังผู้พูดอย่างอดทนแล้วพูดหรือโต้เถียงในประเด็นที่คุณไม่สามารถเข้าใจได้ แต่อย่างน้อยก็จงฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง คุณอาจจบลงด้วยการเรียนรู้สิ่งใหม่^[8]

การฟังด้วยความสมดุลและความเห็นอกเห็นใจกับการฟังอย่างมีวิจารณญาณ

เรามักจะมองโลกด้วยแว่นตาสี ซึ่งมักถูกแรเงาด้วยเฉดสีของความเชื่อ อคติ และความขุ่นเคืองของเรา เมื่อเรากำลังฟังใครสักคน เราควรฟังไม่เพียงด้วยใจที่เปิดกว้างเท่านั้น แต่ควรเปิดใจด้วย และอย่าใช้วิจารณญาณและระบบความเชื่อของเรา อย่าเริ่มดูถูกหรือดูถูก เพราะคนที่กำลังพูดมีสิทธิ์ที่จะเชื่อในตัวเอง ฟังอย่างยุติธรรม ปล่อยให้บุคคลนั้นฟังจบ จากนั้นถ้าคุณต้องการ คุณสามารถเลือกจุดยืนของคุณเองได้ โดยไม่ต้องพูดถึงผู้พูดในคราวนั้น^[9] โฆษณา

แสดงความสนใจในตัวผู้พูด กับ เบื่อหน่ายกับผู้พูด

บุคคลที่พูดกับผู้ฟัง ไม่ว่าจะเป็นนักพูดหรือมือใหม่ก็ตาม มีอาการวิตกกังวลอยู่บ้างและต้องการให้แน่ใจว่าผู้ฟังสนใจในสิ่งที่พวกเขาจะพูด หากคุณดูเบื่อ กระสับกระส่าย และฟุ้งซ่านในขณะที่พวกเขากำลังพูด คุณไม่เพียงแต่ลดขวัญกำลังใจของพวกเขา แต่ยังควบคุมความกระตือรือร้นในการพูดของพวกเขาและส่งผลต่อทักษะการฟังของคุณด้วย กระตือรือร้น ตื่นตัว และสนใจในสิ่งที่พวกเขากำลังพูดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขาและทักษะการฟังของคุณด้วย^[10]

ใส่ใจกับความหมายสำคัญกับพลาดความหมายของมันทั้งหมด

หลายคนได้ยินทุกอย่างในบางครั้ง แต่พลาดความหมายไปทั้งหมดแต่ไม่สนใจประเด็นสำคัญ ยุ่งกับการวิเคราะห์ทุกสิ่งเล็กน้อย กำหนดคำตอบของตนเอง หลงเสน่ห์ของผู้พูด จดบันทึก ฯลฯ ... จะมีบางครั้ง ผู้พูดจะเน้นบางสิ่งด้วยวาจาหรือกาย – ให้ความสนใจกับความหมายเบื้องหลังทั้งหมด แทนที่จะเน้นที่การตกแต่ง...^{[สิบเอ็ด]}

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเข้าใจถูกต้อง กับ ปล่อยให้ความสับสนทำให้ผู้ฟังสับสน

ในที่สุด ขณะที่เราเครียด – ความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟังอยู่ที่ความเข้าใจในสิ่งต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจทุกสิ่งที่คุณพูด ยกมือขึ้นและถามคำถามที่ตรงประเด็นหากจำเป็น จากนั้นไปยังจุดถัดไป การได้ยินทุกอย่างและเข้าใจเพียงเล็กน้อยหมายความว่าการฟังของคุณไม่ได้มาตรฐานเลย⁽¹²⁾ โฆษณา

ดังนั้น ให้ใส่ใจกับสิ่งที่กำลังพูดและจดจ่อกับความหมายของคำต่างๆ แทนการฟังเพียงอย่างเดียว – ปิดโทรศัพท์เหล่านั้นและเก็บการสนทนาเล็กๆ ไว้ ฟังและเข้าใจเพื่อการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ...

อ้างอิง