มีคนบอกฉันว่าฉันไม่ค่อยเก่งเรื่องวิจารณ์ แต่ฉันรีบชี้ให้เห็นว่าพวกเขาค่อนข้างผิด เรื่องตลกเล็กน้อยนี้เปิดเผยความจริง: เราไม่ชอบถูกวิพากษ์วิจารณ์ เราสามารถตั้งรับได้ง่าย และสิ่งนี้ทำให้เรารับข้อเสนอแนะที่เราใกล้จะได้ยินได้ยากขึ้น เช่นเดียวกับคนที่เราติดต่อด้วยที่บ้าน ในสถานการณ์ทางสังคม หรือในสำนักงาน แต่คุณจะวิพากษ์วิจารณ์โดยไม่ทำให้อีกฝ่ายไม่พอใจได้อย่างไร

สองดาวและความปรารถนา

ในฐานะพ่อแม่ เพื่อน หรือหัวหน้า เรามักจะต้องให้คำติชมที่สำคัญ แล้วเราจะทำสิ่งนี้ในลักษณะที่ไม่เป็นปฏิปักษ์กับบุคคลอื่น แต่ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงได้อย่างไร? นี่เป็นวิธีที่ใช้ได้ผลดีในเกือบทุกสถานการณ์ – เรียกว่าสองดาวและความปรารถนา สมมติว่าจอห์นนี่ตัวน้อยมีงานเขียนที่แย่มาก ครูของเขาสามารถวิพากษ์วิจารณ์สิ่งนี้และบอกให้เขาลงมือทำ หรือเธออาจพูดประมาณนี้ จอห์นนี่ เรื่องราวของคุณน่าสนใจมาก และคุณอธิบายตัวละครได้ดีมาก แต่ฉันหวังว่าฉันจะอ่านงานเขียนของคุณได้ง่ายขึ้น เธอเริ่มต้นด้วยสององค์ประกอบของการสรรเสริญ (และเราทุกคนชอบที่จะได้ยินสิ่งนั้น) จากนั้นเธอก็จัดกรอบการวิจารณ์ในรูปแบบ 'ฉันต้องการ' แทนที่จะเป็นแบบฟอร์ม 'คุณต้อง' จอห์นนี่รู้สึกดีกับผลตอบรับและเรียนรู้วิธีที่จะทำให้เรื่องราวของเขาดียิ่งขึ้นไปอีกโฆษณา

ในทำนองเดียวกัน สมมติว่าคุณต้องลงโทษเพื่อนร่วมงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชาในที่ทำงานเพื่อส่งรายงานล่าช้าเป็นประจำ ผู้จัดการส่วนใหญ่จะพูดประมาณว่า: เจน รายงานสามฉบับล่าสุดของคุณมาช้า โปรดส่งพวกเขาให้ฉันตรงเวลานับจากนี้เป็นต้นไป ด้วยการใช้ดาวสองดวงและความปราถนาที่คุณอาจพูดได้ เจน รายงานของคุณถูกต้องและเป็นประโยชน์กับฉันมาก แต่ฉันหวังว่าคุณจะได้รับรายงานตรงเวลา นั่นจะช่วยได้จริงๆ คุณคิดว่าแนวทางใดที่เจนจะยอมรับและโน้มน้าวให้เธอเปลี่ยนมากกว่ากัน ผลตอบรับในเชิงบวกจะทำหน้าที่เหมือนน้ำตาลในเม็ดของคำวิจารณ์และทำให้กลืนได้ง่ายขึ้นมากโฆษณา

อธิบายผลกระทบ

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งในการให้ข้อเสนอแนะคือการอธิบายผลกระทบของพฤติกรรม ในตัวอย่างที่แล้ว คุณสามารถขยายความคิดเห็นได้ดังนี้: เจน รายงานของคุณถูกต้องและเป็นประโยชน์กับฉันมาก สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมากเพราะช่วยให้บริษัทตัดสินใจเกี่ยวกับสต็อกและการซื้อได้อย่างถูกต้อง แต่ฉันหวังว่าคุณจะได้รับพวกเขาตรงเวลาเพราะเมื่อพวกเขามาสายมันทำให้ฉันอยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบากในการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์และทำให้ทีมตัดสินใจซื้ออย่างถูกต้องได้ยาก การอธิบายผลที่ตามมาจากพฤติกรรมของเจน แสดงว่าคุณให้เหตุผลอันทรงพลังแก่เธอในการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่คุณเพิ่งถามเธอโฆษณา

ให้การสรรเสริญ

ในทำนองเดียวกัน คุณควรอธิบายผลกระทบเมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก ในฐานะหัวหน้า คุณควรสรรเสริญทุกครั้งที่ทำได้ ดีใจมากที่ได้มีโอกาสพูดว่า เยี่ยมมาก จิม! แต่จะดีกว่าถ้าจะขยายความและพูดว่า 'เยี่ยมมาก จิม' มีความเสี่ยงที่เราจะสูญเสียลูกค้ารายนั้น แต่วิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์ได้เปลี่ยนสิ่งนั้นโดยสิ้นเชิง หลายคนรู้สึกเขินอายที่จะยกย่องเพื่อนร่วมงาน แต่เป็นสิ่งที่ดีที่ควรทำและพูดง่ายๆ ว่า ฉันคิดว่าคุณได้ยกประเด็นดีๆ บางอย่างในการประชุม และคุณช่วยให้เรามุ่งเน้นประเด็นหลักของความพึงพอใจของลูกค้าโฆษณา

ครั้งต่อไปที่คุณรู้สึกว่าต้องวิพากษ์วิจารณ์ใครซักคน ให้เริ่มด้วยการยกย่องเขาบ้าง ลองใช้ดาวสองดวงและแนวทางความปรารถนา - มันจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับพวกเขาและสำหรับคุณ

เครดิตภาพเด่น: เอ็ด Yourdan ผ่าน flickr.com