ทักษะการฟังที่ดีมีความสำคัญในทุกด้านของชีวิต เมื่อมองดูชีวิตของคุณเอง คุณระบุได้ไหมว่าทำไมคุณจึงอยากเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

คือการได้ใกล้ชิดกับคนที่คุณรัก? คุณต้องการเริ่มเข้าใจว่าเจ้านายของคุณมาจากไหน? คุณต้องการสร้างความประทับใจที่ดีในที่ทำงานหรือในกลุ่มเพื่อนใหม่หรือไม่?

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากคุณปฏิบัติตาม 6 ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ คุณก็จะก้าวไปสู่การเป็นผู้ฟังที่เชี่ยวชาญที่ผู้คนเปิดใจรับฟังอย่างมั่นใจ

1. รู้ว่าคุณเป็นผู้ฟังแบบไหน

การตระหนักรู้ในตนเองเป็นสิ่งสำคัญในขณะที่คุณกำลังพัฒนาทักษะการฟังที่ดี คุณต้องรู้ว่าตัวเองอยู่ที่ไหนก่อนที่คุณจะเปลี่ยนพฤติกรรมได้อย่างแท้จริง^[1]. ให้ความสนใจกับสัญญาณที่คนอื่นบอกคุณว่าคุณเป็นผู้ฟังแบบไหนในตอนนี้ แหวนเหล่านี้มีจริงหรือไม่?

The Space out

ช่องว่างที่ผู้ฟังไม่สามารถรักษาโฟกัสที่ผู้พูดได้ พวกเขาฟุ้งซ่านได้ง่ายและไม่จดจ่อกับสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด

ผู้ขัดขวาง

บุคคลนี้ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองและปิดปากในขณะที่ผู้พูดกำลังพูดคุยเพื่อแบ่งปันสิ่งที่คล้ายกันซึ่งเกิดขึ้นกับพวกเขาเมื่อเร็วๆ นี้ หรือแบ่งปันเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยอื่นที่พวกเขาคิดว่าเกี่ยวข้องโฆษณา

The Fixer

นี่คือคนที่รับฟังเพื่อแก้ปัญหาของคุณและให้คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์ แม้ว่าความตั้งใจของพวกเขาอาจเป็นประโยชน์ แต่พวกเขาพลาดความแตกต่างเล็กน้อยที่ผู้พูดสามารถจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ พวกเขาอาจต้องพูดคุยผ่าน

The Faker

คล้ายกับ Space Out Listener คนเสแสร้งใช้ไมล์พิเศษด้วยการตอบกลับเช่น Mm-hmm อ๋อโอ้จริงเหรอ? ว้าวน่าสนใจ พวกเขาฟุ้งซ่าน เล่นโทรศัพท์ ฟังเพลง หรือดูวิดีโอ YouTube และไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดอะไร

เราทุกคนเคยพูดคุยกับผู้ฟังที่ไม่ดี มาป้องกันตนเองจากการทำเช่นนั้นกับผู้อื่นผ่านการฝึกฝนการฟังอย่างตั้งใจและรอบคอบ^[2].

2. ตัดสินใจเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

นี่เป็นทางเลือกที่คุณตั้งใจทำเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ในที่ทำงานหรือที่บ้าน ดังนั้นจงตั้งใจที่จะฝึกทักษะการฟังที่ดี นี่คือสิ่งที่ผู้ฟังที่กระตือรือร้นทำเป็นประจำ:

ฟังโดยไม่ต้องตัดสิน

พวกเขาฟังเพื่อเรียนรู้และเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดขณะละทิ้งสมมติฐานและประสบการณ์ที่พวกเขามีที่อาจคล้ายคลึงกัน

สื่อสารผ่านตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด

ตัวชี้นำเหล่านี้อาจรวมถึงการสบตา พยักหน้า ยิ้ม หันหน้าเข้าหาผู้พูด และวางโทรศัพท์ให้พ้นสายตา สิ่งเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าตัวชี้นำภาษากายและบอกให้ผู้พูดรู้ว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับสิ่งที่พวกเขาพูดโฆษณา

3. วางแผน

ก่อนพูดกับใคร ให้วางแผนการกระทำของคุณในหัวก่อน ตัดสินใจว่าจะทำอะไรและไม่ทำในระหว่างการสนทนาเพื่อฝึกทักษะการฟังที่ดี ตัวอย่างเช่น:

• ฉันจะเงียบและเก็บโทรศัพท์ของฉัน
• ฉันจะปรับเก้าอี้เพื่อให้หันหน้าเข้าหาบุคคลและสบตา
• ฉันจะฟังด้วยความอยากรู้และปราศจากการตัดสิน
• ฉันจะทบทวนสิ่งที่พวกเขาพูดและถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ฉันเข้าใจข้อความของพวกเขา
• ฉันจะไม่ขัดจังหวะ
• ฉันจะไม่ถูกรบกวนจากโทรศัพท์หรือคนอื่น
• ฉันจะไม่ฟังเพื่อแก้ไขหรือแก้ไข

4. เปลี่ยนช่อง

หลับตาแล้วจินตนาการถึงการพลิกสวิตช์จากเปิดเป็นปิด ตอนนี้ทำใหม่แต่คิดว่าช่อง 1 เน้นผม และช่อง 2 คือ ความเข้าอกเข้าใจ เน้น

เมื่อคุณพลิกดูช่อง 2 ก่อนเริ่มการสนทนา คุณจะเตรียมโดยอัตโนมัติโดยวางโทรศัพท์ หันหน้าไปทางผู้พูด ระงับการตัดสิน และดูว่าคุณกำลังจะเรียนรู้อะไรจากบุคคลนี้

5. สะท้อนกลับสิ่งที่คุณได้ยิน

การย้อนนึกถึงสิ่งที่คุณได้ยินหมายถึงการสรุปหรือถอดความสิ่งที่พวกเขากำลังพูดเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณได้ยินพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขารู้สึกเข้าใจและขจัดความเป็นไปได้ในการก้าวไปข้างหน้าด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ถ้าเจ้านายของคุณกำลังอธิบายโครงการที่พวกเขาต้องการจะทำในสัปดาห์หน้า คุณสามารถสะท้อนข้อมูลกลับมาด้วยประโยคง่ายๆ เช่น โอเค ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการให้ Project X เสร็จภายในวันพุธตอนเที่ยงใช่ไหม

6. ฟังเพื่อความเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อแก้ไข

ฟังมากกว่าพูด และระวังว่าสมองของคุณกำลังทำอะไรในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด คุณตั้งสมมติฐานหรือไม่? คุณกำลังคิดว่าจะแนะนำอะไรเพื่อทำให้คนๆ นั้นรู้สึกดีขึ้นและแก้ไขสถานการณ์ของเขา/เธอได้บ้างโฆษณา

เตือนตัวเองให้ฟังโดยไม่ตัดสินและให้คำแนะนำเฉพาะเมื่อถูกถาม ทักษะการฟังที่ดีคือการฟังเรื่องราวในแบบที่พวกเขากำลังเล่าและแสดง ผ่านการชี้นำที่ไม่ใช้คำพูดและคำถามที่อธิบายให้กระจ่าง ว่าคุณได้ยินและเข้าใจพวกเขา

7. เตรียมตัว ฝึกฝน ไตร่ตรอง

นี่เป็นกิจวัตรสั้นๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อพัฒนาทักษะการฟังที่ดี

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมตัวให้พร้อม

คล้ายกับการทดลองสุนัขของ Pavlov จากปี 1900^[3]เราจะตั้งค่าการตอบกลับแบบมีเงื่อนไขสำหรับตัวเราเองทุกครั้งที่มีคนถาม ฉันสามารถพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างได้ไหม ทุกครั้งที่มีคนเชิญคุณเข้าร่วมการสนทนา คุณจะดำเนินการสามสิ่งนี้ทันที:

1. พูดใช่กับคำเชิญ
2. ปิดเสียงโทรศัพท์และใส่ไว้ในลิ้นชัก กระเป๋าเงิน หรือในห้องอื่น
3. หันหน้าเข้าหาผู้พูดและสบตาอย่างเป็นมิตร

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะฟังแล้ว มาค้นพบกัน ยังไง คุณจะฟัง

ขั้นตอนที่ 2: ฝึกเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

อยากรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากบุคคลนี้ ระงับการตัดสินและปิดช่องคำแนะนำของคุณ ฟังเพื่อความเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อแก้ไขหรือให้คำแนะนำ สะท้อนกลับสิ่งที่คุณได้ยินหรือถามคำถามที่ชัดเจน

เทคนิคง่ายๆ เหล่านี้จะทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับการสนทนาใดๆ ที่คุณเข้าร่วมโฆษณา

ขั้นตอนที่ 3: ไตร่ตรองว่าคุณทำอย่างไรในฐานะผู้ฟัง

คุณอยู่ในช่วงเวลานั้นเพื่อคนอื่นจริง ๆ หรือจิตใจของคุณล่องลอยไปหรือไม่? การรักษาโฟกัสที่ผู้พูดเป็นเรื่องท้าทายหรือไม่ ถ้าคำตอบคือใช่ นี่ถือเป็นเรื่องปกติและเป็นสิ่งที่คาดหวังเพราะคุณกำลังสร้างทักษะใหม่และฝึกสมองของคุณใหม่เพื่อใช้ทักษะใหม่นี้ตามคำสั่ง ด้วยการฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอและมุ่งสร้างทักษะนี้ ในไม่ช้าก็จะกลายเป็นนิสัย

ความคิดสุดท้าย

การเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นเริ่มต้นที่ตัวคุณ คุณต้องตั้งใจเตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับทักษะการฟังที่ดี เพราะสมองของคุณยุ่งมากกับการจัดการชีวิตของคุณ ความกังวล และความวิตกกังวล เมื่อคุณตัดสินใจเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น แสดงว่าคุณกำลังเข้าถึงความเห็นอกเห็นใจของคุณ

คุณกำลังจดจ่ออยู่กับอีกฝ่ายและสิ่งที่พวกเขาต้องการในตอนนี้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขหรือบอกว่าต้องทำอย่างไร พวกเขาต้องพูดคุยถึงบางสิ่งบางอย่าง และพวกเขาเลือกคุณเป็นคู่คิดของพวกเขา ทันทีที่คุณให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับอีกฝ่าย คุณก็พร้อมสำหรับการสนทนาที่ประสบความสำเร็จและมีความหมาย

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

• 8 วิธีง่ายๆ ในการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น
• วิธีฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น (คำแนะนำทีละขั้นตอน)
• จุดประสงค์ของการฟัง : ให้เข้าใจ ไม่ใช่ตอบ

เครดิตภาพเด่น: คริสตินฮูมผ่าน unsplash.com

อ้างอิง